Сообщений в теме: 6

[Sergicc]

Добрый день.

Заключили договор с туроператором на автобусный тур. В приложении к договору так же указано, что туроператор должен обеспечить визами в посольстве Франции.
На вокзале выяснилось, что документы не вышли из посольства, хотя визы одобрены. Пришлось несколько дней провести в г. Москве в ожидании документов. Когда отдали документы, то в паспортах стоят визы как раз с даты тура. В запланированный тур уже не успевали. Пришлось убеждать туроператор организовать индивидуальный тур с авиаперелетом, т. к. отпуск все равно уже взяли. При этом пришлось доплатить определенную сумму. Туроператор утверждал, что они не виноваты в том, что посольство задержало визы. Действительно в договоре указано, что туроператор не несет ответственности за несвоевременную выдачу визы. Тем не менее возникли сомнения в правдивости туроператора осле того, как представитель туроператора стали утверждать, что при подаче документов в посольство, им не выдают никаких квитанций и расписок, что документы приняты в посольстве.

После поездки позвонил сам в посольство Франции, где сказали, что документы поданы лишь 16.07.2008 г., тур начинался с 25.07.2008 г., т. е. поезд в г. Брест, соответственно в Польшу поехали бы 26.07.2008 г. Так же сказано, что визы одобрены 25.07.2008 г.
Документы туроператору мы отдали за 1 месяц до начала тура и уже 18.07.2008 г. нам позвонили и подтвердили, что визы одобрены, хотя их только подали в посольство.

Можно ли утверждать, что в данном случае туроператор поздно подал документы в посольство, несмотря на то, что документы туроператору были предоставлены гораздо раньше и так же был полностью оплачен тур.

Пожалуйста, прокомментируйте ситуацию, насколько реально с туроператора потребовать возмещения реального ущерба, т. е. сумму, которую доплатили ему за альтернативный тур.

[Sergicc]

Добрый день.

Неужели данный вопрос настолько сложный, что никто не может высказать свое мнение. Естестевенно интересует кваллифицированный ответ.

Добавлено в [mergetime]1219124716[/mergetime]
Если кто-то стакивался с подобными ответами туроператоров, подскажите, пожалуйста, как правильно вернуть деньги.
Спасибо.

[Ури]

При взаимодействии с посольством туроператор - это почтальон Печкин, носящий бумаги туда-сюда.
Поэтому он не в силах "обеспечить визами в посольстве Франции".
Как писал М.Горький, "Рождённый ползать летать не может".

[Sergicc]

Ури сказал(а) 19.08.2008 - 5:51:

При взаимодействии с посольством туроператор - это почтальон Печкин, носящий бумаги туда-сюда.
Поэтому он не в силах "обеспечить визами в посольстве Франции".
Как писал М.Горький, "Рождённый ползать летать не может".

Спасибо за ответ.
Никто не говорит, что туроператор повлиять на посольство. Речь как раз о том, что туроператор взял документы и деньги за 1 месяц до тура, а документы на визу подал практически непосредственно преред туром. В этом и вопрос, а именно: Можно ли с туроператора потребовать деньги, которые доплатили за новый тур, т. к. туроператор подал документы поздно?

[Volodikk]

При подаче документов в Посольство действительно никаких расписок не выдают, у туроператора остается только квитанция об оплате консульского сбора, платится консульский сбор при подаче документов. Из квитанции можно установить дату подачи документов.
Как сам туроператор объясняет, почему документы подали не сразу? Может не все документы представили туристы и потом их доносили. Т.е. если тур заявлен групповой, то подается один пакет на всех туристов и если не хватает хотя бы одного документа на одного туриста документы Посольство не примет.
Французская виза делается 10-14 рабочих дней.

Добавлено в [mergetime]1219140916[/mergetime]
туроператор подавал документы в предельный срок. Если визу поставили 25.07 - это пятница, паспорта отдали 28.07 в понедельник.

[Sergicc]

Volodikk сказал(а) 19.08.2008 - 10:15:

При подаче документов в Посольство действительно никаких расписок не выдают, у туроператора остается только квитанция об оплате консульского сбора, платится консульский сбор при подаче документов. Из квитанции можно установить дату подачи документов.
Как сам туроператор объясняет, почему документы подали не сразу? Может не все документы представили туристы и потом их доносили. Т.е. если тур заявлен групповой, то подается один пакет на всех туристов и если не хватает хотя бы одного документа на одного туриста документы Посольство не примет.
Французская виза делается 10-14 рабочих дней.

Добавлено в [mergetime]1219140916[/mergetime]
туроператор подавал документы в предельный срок. Если визу поставили 25.07 - это пятница, паспорта отдали 28.07 в понедельник.

Спасибо за ответ.
Туроператор ничего не говорит. Мы все документы отдали туроператору за 1 месяц, при этом полностью оплатив стоимость тура. Туроператор подал документы 16.07. 2008 г., а тур с 25.07.2008 г. Тур групповой, но лишь нам документы вовремя не отдали. Разве нет вины туроператора? Посольство подтвердили визы и причем нельзя сказать, что они их задержали, т. к. документы подали непосредственно перед туром.
Туроператор должен нести ответственность за несвоевременную подачу документов? Подскажите, пожалуйста, ссылки на ЗПП, которые можно использовать при общении с туроператором, чтобы вернули доплаченные деньги за новый тур.

Сообщение отредактировал Sergicc: 19 August 2008 - 16:44

[Volodikk]

Обращайтесь в суд - самый лучший аргумент. Туроператор обязан подавать документы заблаговременно