Сообщений в теме: 1088

[assad]

Спасибо. То есть, по номеру на телефоне в базе другой покупатель. Видимо, нужно проверить по номеру с коробки, кто покупатель? Но ведь могут и послать. А в иске я подумал просить о признании меня владельцем данного аппарата, ходатайствовать о предоставлении этой "базы" покупателей, кто по коробке, кто по телефону. Или считаете, что всё таки сначала в магазин?

[Дмитрий1884]

Добрый день! Хочу обратиться к вам за консультацией (сам не юрист), начитался форумов и хочу попросить советов профессионалов, потому что к сожалению не все до конца понял.
В декабре 2012г. на подарок приобрели ребенку телефон сенсорный Leonovo (порадовала цена и размер, дочке 12 лет самое то). Телефон работал быстро и хорошо. В апреле 2013г. разбили сенсор, заменили на платной основе в сервисе, который указал Продавец (официальный представитель в г.Ижевске телефонов Leonovo). Гарантия на сенсор 30 дней. После истечения трех месяцев сенсор систематически перестает реагировать (то не реагирует на ключ, то просто перезагружается, помогает лишь перезагрузка в бут мод). Супруга понесла телефон Продавцу, он отправил снова в СЦ, аргументируя более быстрыми сроками ремонта Она растерялась и отнесла туда напрямую 10 августа 2013г. На сенсоре вверху слева была трещинка ( в акте на приеме в ремонт так и написано трещинка на сенсоре вверху слева). Трещинка появилась уже после того как сенсор перестал работать, протирали сенсор перед ремонтом и появилась трещина примерно как треугольник 3 мм на 3 мм, причем не давили а протерли специальной тряпкой. Cоответственно СЦ ответил: в связи с мех.повреждением на сенсоре ремонт платный и причем кроме сенсора необходимо еще и прокладку между сенсором поменять и шлейф. Звонка с СЦ о результатах диагностики не последовало. Сами на сайте увидели следующую информацию: Ждет уведомления. Пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным в квитанции телефонам. По телефону не дозвонились , смогли связаться только по email., куда и пришел ответ 15.08.13 г. следующего содержания:
В ходе технического осмотра были обнаружены следы механического повреждения, вследствие механического воздействия (трещина на сенсорной панели), что является нарушением условий эксплуатации. На основании указанных фактов, согласно условиям гарантийного обслуживания телефонов, в соответствии с ФЗ РФ №2300-1 от 07.02.1992г. "О защите прав потребителей", гарантийные обязательства на данный аппарат не распространяются. Можем предложить только платный ремонт, ждём вашего решения в ответном письме.
Засомневались и согласились на платный ремонт также по электронной почте. СЦ ни звонил, ни новый акт не выдал (старый идет на то что тел принят на гарантийный ремонт).
В настоящее время телефон до сих пор в ремонте (4 месяца уже). Нет запчасти на территории РФ. С СЦ все переписка идет только по электронной почте. Сейчас они говорят что могут выдать телефон без ремонта по письменному требованию. Вот и не знаем что дальше делать: идти на экспертизу (если подтвердят непроизводственный дефект (сомнения вызывает что сенсор все-таки перестал работать раньше появления трещины) то тел в урну или в другую ремонтную службу, правда поставят не оригинальные запчасти) либо забрать телефон, попросить неустойку с СЦ и все забыть про тел. Или есть какое-то третье решение?

[RealLove]

Телефон то на гарантии? разные сроки на телефон и сенсор после ремонта или я не понял...

'Дмитрий1884' сказал(а) 06 Дек 2013 - 12:35:

Гарантия на сенсор 30 дней.

'Дмитрий1884' сказал(а) 06 Дек 2013 - 12:35:

протирали сенсор перед ремонтом и появилась трещина примерно как треугольник 3 мм на 3 мм, причем не давили а протерли специальной тряпкой

Смотрю на телефон и не могу представить как сделать трещину на экране, во время протирания... халк протирал будто

[Дмитрий1884]

Телефон с основной гарантии не сняли так как первый раз сенсор меняли в СЦ Продавца. На замененный сенсор дали гарантию 30 дней. Нет не халк протирал. И не давили.Я тоже много чего представить не могу, но в жизни бывает и не такое.Если бы телефон уронили, давили или тп, я не стал бы обращаться к Вам. Написал бы виноват и все. Там просто чувство что пошел скол тонкого стекла покрывающего экран (я бы даже сказал как будто просто начал сыпаться защитное стекло)

[RealLove]

'Дмитрий1884' сказал(а) 06 Дек 2013 - 12:35:

кроме сенсора необходимо еще и прокладку между сенсором поменять и шлейф

Это тоже в результате мех.повреждения?

[Дмитрий1884]

'RealLove' сказал(а) 10 Дек 2013 - 00:50:

'Дмитрий1884' сказал(а) 06 Дек 2013 - 12:35:

кроме сенсора необходимо еще и прокладку между сенсором поменять и шлейф

Это тоже в результате мех.повреждения?

Это меняется вместе с сенсором сказали

[a11t5]

Добрый день.
Поздравляю всех форумчан с наступившим Новым годом.
Такой вопрос:
Являясь продавцом сотовых телефонов продал покупателю оный агрегат. Телефон новенький, все наклейки снял в присутствии покупателя, покрутили повертели, вставили симку, послушали музыку и провели прочие телодвижения. Телефон покупателя удовлетворил, я деньги получил, распрощались.
Через 2-3 дня возвращается покупатель и начинает разглагольствовать:
телефон глючит, позвонить якобы удалось с третьего раза и пр.
Требует вернуть деньги.
Меня на месте не было, была жена. Позвонила мне, спросила что делать. Имея опыт работы в сервисном центре я сказал чтобы переставила симку, позвонила с него мне и вообще поковырялась в нем БЕЗ вскрытия. Все указанные действия были произведены и никаких дефектов не подтвердилось. Предложили покупателям отправиться в АСЦ самим чтобы раз уж телефон по их словам "глючный" то пусть АСЦ этим и занимается. Понимаю, что принять телефон должны были мы и отправить в АСЦ тоже должны мы но решили сыграть на незнании покупателей - авось отнесут. Они отказались и вообще сказали что "нафига мы туда пойдем если телефон в исправном состоянии?!". Признались что он им просто разонравился и они присмотрели в другом магазине другой телефон. И вообще вели себя нагло и грубо. Т.к. меня не было на месте, жена их отправила на другой день чтобы я их принял. Вот теперь собственно вопросы:
1. Можем мы их просто проигнорировать если телефон исправен? (согласно 55 постановлению мы имеем полное право послать покупателя с исправным агрегатом обратно домой). Просто нафига сразу врать и орать когда можно тихо и спокойно объяснить так и так непонравился другой хотим. После них в этот же день приходило два человека которые хотели купить именно этот телефон потому что уже его видели у нас так что мы по-любому его сплавили бы.
2. Непонятно по 924 постановлению которое говорит о ТСТ как об изделиях с беспроводной связью и сенсорным экраном. Но ни слова о том является ли сотовый телефон (конкретно смартфон Fly IQ238 Jazz) ТСТ? Сотовый телефон вообще подходит под это определение? Он же беспроводная связь. А конкретно этот еще и с сенсорным экраном.
3. Т.к. у нас это первый случай за все время работы как нам вообще быть в следующий раз? Если телефон исправен то на основании 5 постановления посылать всех домой? А если неисправен то на основании ЗоЗПП и 924 постановления в АСЦ? Ну или принять самим на РЕМОНТ. И если АСЦ подтвердит наличие существенного недостатка то вернуть деньги или обменять на такой же или другой с перерасчетом? А если просто отремонтирует и с телефоном все будет в порядке (и в оставшийся срок гарантии тоже) то вообще ничего не предпринимать?
4. Если данные лица (с Fly IQ238) начнут артачиться и подадут иск в суд что нам делать?
Заранее спасибо.

[RealLove]

'a11t5' сказал(а) 02 Янв 2014 - 10:06:

Вот теперь собственно вопросы:

Уважаемые знатоки! прям клуб что? где? когда?=) но без выигрыша...

[Norman]

a11t5 сказал(а)

как нам вообще быть в следующий раз?

a11t5 сказал(а)

Если данные лица (с Fly IQ238) начнут артачиться и подадут иск в суд что нам делать?

Заключить договор на обслуживание с юридической конторой и спать спокойно.

[berserk11]

Мною 6 декабря 2013 года был сдан в ремонт в сервисный центр ООО "Сервис Телефонов", расположенный по адресу: г. Москва пл. Ганецкого д.1 сотовый телефон FLY IQ4411 с наклеенной на него защитной плёнкой экрана для устранения недостатков изложенных в квитанции 
 № ST030613:

1. периодически не срабатывает будильник.

2. периодически зависает аппарат.

3. отключается bluetooth.

4. воздушное пятно под тачскрином.

 

 20 января 2014 года срок гарантийного ремонта(45 дней) истёк, и по обращении на 21 января 2014 года, телефон не был отремонтирован. 
 Моё заявление на правомерный отказ от ремонта в связи с нарушениями установленного законом и договором срока выполнения ремонтных работ(копия приложена) не был удовлетворен.
 
 23 января 2014 года мне выдали телефонный аппарат FLY IQ4411 (защитная плёнка экрана была возвращена отдельно от аппарата и не подлежала повторной наклейке.
 А так же акт выполненных работ с условиями обслуживания в ООО "Сервис Телефонов" на обратной стороне и перечнем неисправностей(копия приложена). 
 
 В связи с чем, мною было написано ещё одно заявление на имя директора Сервисного центра ООО Сервис Телефонов Пузанова С.В., в котором повторно была описана суть претензии, а так же добавлено требование возместить стоимость защитной плёнки, её установки в размере трёхсот сорока девяти рублей, либо установки новой за счёт сервисного центра. А так же, требование выплатить неустойку за просроченный ремонт в период с 20.01.2014 по 21.01.2014, в размере 1% от стоимости товара, согласно чеку(чек и заявление приложены).
 
 На основании моего требования, мне была возмещена только компенсация за нарушение сроков ремонта(обоснование приложено).
 
 На данный момент, 30 марта 2014 мною были выявлены дефекты,указанные при сдаче в ремонт.

А именно:

1. периодически не срабатывает будильник.

2. периодически зависает аппарат.

3. появились два светлых пятна на экране и в одном месте экран волнится.

31 марта был в сервисном центре ООО "Сервис Телефонов", показал им аппарат и попросил менеджера, менеджер отказался со мной общаться.

Приёмщик показал аппарат мастеру и в итоге я получил устное заявление о том, что это дефект самого экрана, который находится под тачскрином, и они его никак не могли затронуть в процессе замены тачскрина.

 

Я планирую сегодня поехать к продавцу и написать заявление на возврат денег, либо замену на аппарат другой модели, так как с этой не хочется иметь дел.

А так же, указать, что я намерен воспользоваться законным правом возможности присутствия на экспертизе, на которую я и привезу аппарат.

 

Можете что-либо посоветовать в данной ситуации?

На что в первую очередь обратить внимание?

Чего опасаться, и какие могут быть подводные камни в данном случае?

Прикрепленные изображения

• 
• 
• 
• 
• 
• 

[Santyago-nsk]

Доброго времени.

Профессиональным юристом не являюсь, но так как не мало прораболтал с мобильниками вроде как в теме ЗОЗПП в том, что их (мобильников) касается. Но как только кажется, что ты вроде все познал, находится уникум, который озадачит по самое немогу.

 

Итак: телефон приобретен для работы (рассылка смс). И, как оказалось, не может отправить смс более чем на 4 адреса одновременно. Покупатель требует обмена обмена, типа не подходит. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: откуда то из глубин подсознания всплыло, что телефон не предназначен для профессиональной деятельности, а значит требование незаконно и , более того, телефон снимается с гарантии (ну типа нарушение условий эксплуатации ,кароче использование не по назначению).

Я брежу? Или же я прав?

 

Только я Вас прошу, аргументированно

[ВладимирD]

Santyago-nsk сказал(а) 20 Май 2014 - 17:54:

телефон снимается с гарантии (ну типа нарушение условий эксплуатации ,кароче использование не по назначению)

Santyago-nsk сказал(а) 20 Май 2014 - 17:54:

Я брежу

Снять можно штаны

Santyago-nsk сказал(а) 20 Май 2014 - 17:54:

телефон не предназначен для профессиональной деятельности

Как его использовать, решает собственник, но если используется в целях, связанных с предпринимательской деятельностью, то ЗПП мимо, на общих основаниях нехай чего-то требует.

Santyago-nsk сказал(а) 20 Май 2014 - 17:54:

не может отправить смс более чем на 4 адреса одновременно

А должен?

[FreeCat]

Santyago-nsk,

Santyago-nsk сказал(а) 20 Май 2014 - 17:54:

И, как оказалось, не может отправить смс более чем на 4 адреса одновременно.

Надо было смотреть руководство по телефону заранее ... например у моего написано что ".. пересылке более SMS чем 20 адресов одновременно сообщения, начиная с 21, передаются в формате ММS" ...

[Santyago-nsk]

ВладимирD,

 

Не суть в терминологии - снять или еще как-то. Суть в возможности.

Про общие основания: можно суток подробнее, не понял об чем речь? Что за основания такие? Технически телефон исправен. Количество адресов для единовременной отправки смс не более чем техническая особенность. Кто-то больше может, кто-то меньше.

 

FreeCat

Спасибо, но это я знаю. Мне интересен момент с коммерческим использованием. Единственное НО - покупатель может сказать, что мол ему сказали........ И кто там чего говорил или не говорил фиг докажешь

Сообщение отредактировал Santyago-nsk: 22 May 2014 - 18:57

[ВладимирD]

Santyago-nsk сказал(а) 22 Май 2014 - 12:56:

Не суть в терминологии - снять или еще как-то. Суть в возможности.

Терминология помогает понять суть: "снять с гарантии" нельзя в принципе. Штаны снять - можно.

 

Santyago-nsk сказал(а) 22 Май 2014 - 12:56:

Про общие основания: можно суток подробнее, не понял об чем речь? Что за основания такие?

Это надо первый параграф 30-й главы ГК читать.

 

Santyago-nsk сказал(а) 22 Май 2014 - 12:56:

Количество адресов для единовременной отправки смс не более чем техническая особенность.

Тогда покупатель может идти лесом.

[Santyago-nsk]

Владимир, а как правильно тогда? Я про гарантию.

За ссылочку на ГК спасибо, ща почитаю.

Почитал. Них...фига не понял

[ВладимирD]

Santyago-nsk сказал(а) 22 Май 2014 - 15:12:

Владимир, а как правильно тогда? Я про гарантию.

Гарантийный срок истекает тогда, когда положено, хоть камни с неба. Если на экране мобильника нацарапать неприличное слово, то хоть этого делать нельзя ни по каким правилам, то телефон должен работать, как телефон, только на экране мат будет высвечиваться. Понимаете? Если недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил обращения с товаром, то тогда продавец ответственности не несет. Если, конечно, он все это докажет (если будут сомнения, то это все в пользу потреба, на то она и гарантия). А если связи никакой нет, то пофиг все нарушения, продавец должен отвечать.

Santyago-nsk сказал(а) 22 Май 2014 - 15:12:

Почитал. Них...фига не понял

Ну так для понимания надо образование получить.

[UNILOOK]

berserk11 сказал(а) 01 Апр 2014 - 05:30:

Можете что-либо посоветовать в данной ситуации? На что в первую очередь обратить внимание? Чего опасаться, и какие могут быть подводные камни в данном случае?

Требовать стоимость пленки вы вправе так как недостаток возник не по вашей вине, значит все убытки в том числе и стоимость одноразовой пленки магазин обязан вам возместить. Судя по тому что автора давно не было деньги ему вернули.

Santyago-nsk сказал(а) 22 Май 2014 - 12:56:

Технически телефон исправен. Количество адресов для единовременной отправки смс не более чем техническая особенность. Кто-то больше может, кто-то меньше.

А где в документации к телефону такая особенность описана, вы покупателя о такой особенности уведомляли? Доказательства такого уведомления есть?

То что телефон используется на работе это ещё не значит что в коммерческих целях, да и доказать коммерческое использование нужно, иначе голословно это с целью уйти от ответственности за не предоставление надлежащей информации или за недостаток.

Сообщение отредактировал UNILOOK: 27 May 2014 - 02:58

[FreeCat]

UNILOOK,

UNILOOK сказал(а) 26 Май 2014 - 20:51:

А где в документации к телефону такая особенность описана, вы покупателя о такой особенности уведомляли?

Количество адресатов СМС - скорее особеннось не самого телефона, а ОС, которая на нём установлена  .

[ВладимирD]

UNILOOK сказал(а) 26 Май 2014 - 20:51:

А где в документации к телефону такая особенность описана, вы покупателя о такой особенности уведомляли? Доказательства такого уведомления есть?

И есть обязанность уведомлять об этом в любом случае?

[Andreieg]

Здравствуйте Уважаемые форумчане!

 

Помогите пожалуйста в нелегкой ситуации. Завтра утром уже поеду в магазин, и не знаю как правильно поступить. Буду краток.

 

Купил телефон 28.02.2014.

 

11.05.2014 страшно стал глючить сенсор (http://vk.com/video641768_168363838). Пользоваться телефоном было не реально.

 

Приношу в магазин телефон, на ремонт. Меня уверяют что можно сдать на проверку качества, и вернуть деньги или новый телефон. Я сам знаю, что по закону, только до 15 суток. Я повёлся и сдал на проверку качества. Если проверка покажет существенный недостаток я требовал возврат денег (но почему то в магазине я видел эту бумагу с требованием, а сейчас дома у меня её нет). Ниже я отсканировал документы которые у меня на руках. Продавец меня уверял, что как правило, по истечении 20 суток они не успевают делать проверку на качество, и я могу написать претензию, и они выполнят мои требования. Я повёлся. В замен пока проверяется телефон, я не взял у них телефон во временное пользование, так как они объяснили это тем, что я сдаю не в ремонт, а на проверку качества, и буду требовать деньги.

 

Через 20 суток звонка от них так и не последовало. Я явился в магазин. По базе "Телефон не отгружен". Продавец не в силах объяснить итога проверки. Предлагает написать претензию. Я пишу претензию на отдельном листочке в одном экземпляре (при сдаче телефона, свидетелем была жена, при написании претензии, свидетелей не было). В претензии продавец не оставила не росписи не печати, но сказала что через сутки её рассмотрят. В претензии указываю, что так как прошло 20 суток, я требую предоставить мне новый аналогичный телефон.

 

Через сутки опять нет звонка от них. Пришла жена за телефоном. Они сказали что претензию ещё не рассмотрели.

 

Через сутки опять нет звонка. Пришла жена. Они сказали что проверка качества произведена. Выявилось что это не существенный недостаток и будет осуществляться ремонт. Жена ушла не дав не на что согласие.

 

То есть, в бумагах написано, что о результатах проверки, я буду уведомлен по телефону. По факту, не одного звонка от них. То есть, если сослаться, что жена моя мне не чего не говорила, то я до сих пор не знаю что там с телефоном. В бумагах указанно, что я сдаю только на проверку качества, и требование о ремонте я не выставлял. То есть, они начинают ремонт без моего согласия. В бумагах указанно, что проверка качества составит 20 дней. По факту 22 дня. На 20 день составлена претензия, на которую я так и не получил ответ. Хотя копии претензии нет, и они могут сказать что я вообще не чего не писал.

 

Звонок в роспотребнадзор не дал результатов. Там сказали что меня заведомо обманули, но это не как не доказать. Что я должен был знать законы, и не вестись на проверку качества, а сдать сразу телефон в ремонт.

 

НАЗРЕВШИЕ ВОПРОСЫ:

 

1) Идти ли завтра мне в магазин разбираться? Ведь 45 суток еще не прошли. И вообще может проверка качества заняла 20 суток + 45 суток ремонт и мне явится надо на 65 день?

2) Если идти то какие мои действия? Копии претензии нет, свидетелей не родственников нет. Как без лишней пустой беседы разрулить ситуацию? Может в книгу жалоб написать. Что именно там написать что бы было правильно. Написать претензию на отдельном листочке но с копией в этот раз. Может сказать что я до сих пор от них не получил ответ по телефону?

3) Идти одному или с другом свидетелем?

4) Какие вообще шансы получить новый телефон или деньги?

5) Они вообще нарушили ли какой то закон? Если да то можно как то это доказать в суде? Реально ли?

 

Большое спасибо Всем кто мне как то поможет. Очень благодарен людям которым не безразлично на чужие беды. Всем благ!

Прикрепленные изображения

• 
• 
• 

[Santyago-nsk]

UNILOOK сказал(а) 26 Май 2014 - 20:51:

 

berserk11 сказал(а) 01 Апр 2014 - 05:30:

Можете что-либо посоветовать в данной ситуации? На что в первую очередь обратить внимание? Чего опасаться, и какие могут быть подводные камни в данном случае?

Требовать стоимость пленки вы вправе так как недостаток возник не по вашей вине, значит все убытки в том числе и стоимость одноразовой пленки магазин обязан вам возместить. Судя по тому что автора давно не было деньги ему вернули.

Santyago-nsk сказал(а) 22 Май 2014 - 12:56:

Технически телефон исправен. Количество адресов для единовременной отправки смс не более чем техническая особенность. Кто-то больше может, кто-то меньше.

А где в документации к телефону такая особенность описана, вы покупателя о такой особенности уведомляли? Доказательства такого уведомления есть?

То что телефон используется на работе это ещё не значит что в коммерческих целях, да и доказать коммерческое использование нужно, иначе голословно это с целью уйти от ответственности за не предоставление надлежащей информации или за недостаток.

 

Обожаю форумы. Вот Вы, милейший, на вопрос по существу имеете что ответить? Какого Вы начинаете рассусоливать "голословно /не голословно"?????  Вопрос как задан? - "является ли основанием для отказа в удовлетворении претензии то, что телефон используется не для бытовых нужд, а для ведения профессиональной деятельности". Имеете что по существу ответить (это или да, является / нет, не является с указанием документа, статьи и тд.)?

А коли Вам, милейший, это не дает покоя - -потребитель САМОЛИЧНО В ПРЕТЕНЗИИ УКАЗАЛ, ЧТО ТЕЛЕФОН ИСПОЛЬЗУЕТСЯ НА РАБОТЕ ДЛЯ РАССЫЛКИ СМС С РЕКЛАМОЙ.  Есть еще наводящие вопросы?

FreeCat сказал(а) 27 Май 2014 - 06:46:

UNILOOK,

UNILOOK сказал(а) 26 Май 2014 - 20:51:

А где в документации к телефону такая особенность описана, вы покупателя о такой особенности уведомляли?

Количество адресатов СМС - скорее особеннось не самого телефона, а ОС, которая на нём установлена  .

Да какая там ОС. Простейшая дудка.....

Andreieg сказал(а) 03 Июн 2014 - 21:22:

 

Здравствуйте Уважаемые форумчане!

 

Помогите пожалуйста в нелегкой ситуации. Завтра утром уже поеду в магазин, и не знаю как правильно поступить. Буду краток.

 

Купил телефон 28.02.2014.

 

11.05.2014 страшно стал глючить сенсор (http://vk.com/video641768_168363838). Пользоваться телефоном было не реально.

 

Приношу в магазин телефон, на ремонт. Меня уверяют что можно сдать на проверку качества, и вернуть деньги или новый телефон. Я сам знаю, что по закону, только до 15 суток. Я повёлся и сдал на проверку качества. Если проверка покажет существенный недостаток я требовал возврат денег (но почему то в магазине я видел эту бумагу с требованием, а сейчас дома у меня её нет). Ниже я отсканировал документы которые у меня на руках. Продавец меня уверял, что как правило, по истечении 20 суток они не успевают делать проверку на качество, и я могу написать претензию, и они выполнят мои требования. Я повёлся. В замен пока проверяется телефон, я не взял у них телефон во временное пользование, так как они объяснили это тем, что я сдаю не в ремонт, а на проверку качества, и буду требовать деньги.

 

Через 20 суток звонка от них так и не последовало. Я явился в магазин. По базе "Телефон не отгружен". Продавец не в силах объяснить итога проверки. Предлагает написать претензию. Я пишу претензию на отдельном листочке в одном экземпляре (при сдаче телефона, свидетелем была жена, при написании претензии, свидетелей не было). В претензии продавец не оставила не росписи не печати, но сказала что через сутки её рассмотрят. В претензии указываю, что так как прошло 20 суток, я требую предоставить мне новый аналогичный телефон.

 

Через сутки опять нет звонка от них. Пришла жена за телефоном. Они сказали что претензию ещё не рассмотрели.

 

Через сутки опять нет звонка. Пришла жена. Они сказали что проверка качества произведена. Выявилось что это не существенный недостаток и будет осуществляться ремонт. Жена ушла не дав не на что согласие.

 

То есть, в бумагах написано, что о результатах проверки, я буду уведомлен по телефону. По факту, не одного звонка от них. То есть, если сослаться, что жена моя мне не чего не говорила, то я до сих пор не знаю что там с телефоном. В бумагах указанно, что я сдаю только на проверку качества, и требование о ремонте я не выставлял. То есть, они начинают ремонт без моего согласия. В бумагах указанно, что проверка качества составит 20 дней. По факту 22 дня. На 20 день составлена претензия, на которую я так и не получил ответ. Хотя копии претензии нет, и они могут сказать что я вообще не чего не писал.

 

Звонок в роспотребнадзор не дал результатов. Там сказали что меня заведомо обманули, но это не как не доказать. Что я должен был знать законы, и не вестись на проверку качества, а сдать сразу телефон в ремонт.

 

НАЗРЕВШИЕ ВОПРОСЫ:

 

1) Идти ли завтра мне в магазин разбираться? Ведь 45 суток еще не прошли. И вообще может проверка качества заняла 20 суток + 45 суток ремонт и мне явится надо на 65 день?

2) Если идти то какие мои действия? Копии претензии нет, свидетелей не родственников нет. Как без лишней пустой беседы разрулить ситуацию? Может в книгу жалоб написать. Что именно там написать что бы было правильно. Написать претензию на отдельном листочке но с копией в этот раз. Может сказать что я до сих пор от них не получил ответ по телефону?

3) Идти одному или с другом свидетелем?

4) Какие вообще шансы получить новый телефон или деньги?

5) Они вообще нарушили ли какой то закон? Если да то можно как то это доказать в суде? Реально ли?

 

Большое спасибо Всем кто мне как то поможет. Очень благодарен людям которым не безразлично на чужие беды. Всем благ!

 

Привет. А чего все поля пустые то?????

Ни кто принял, ни что принял?????

[Andreieg]

Дак в интернет то зачем личную информацию выкладывать? Там все поля расписанны как положено, я просто потёр информацию

[Santyago-nsk]

Конспиратор... А ссылка на контакт это ничего, да?

Оговорюсь сразу - -я не профи. ПРосто так жэ работаю в конторе, продаем симки и телефоны. Так что немного в курсе.

 

Так вот: если перечитать ст. 18 ЗоЗПП, то  Вы (слуш, ничего если на ты?) не найдешь там такого требования, как проведение проверки качества товара. Ну вот нет там такого.

А какое из тербований ты предъявляешь - это важно. Это влияет на то, в какой срок контора должна дать ответ. Например: если ты требуешь возврата денег, то согласно ст 22  на это дается 10 дней. На обмен 7,20,30 - в зависимости от условий (не поленись - ст 21). Кстати, эти сроки применимы, ТОЛЬКО для обмена. А их пытаются впарить влюбом случае.....

Кроч .если не принципиально, то просто подожи. Когда нить телефон вернут.

Если охота пободаться - -обратись в отдел защиты прав потребителей. Как правило торговые организации, узнав (достоверно, читай документально),  что к процессу подключились ЗППшники начинают чесаться быстрее. Пока так. Пиши, что дальше будет

[Andreieg]

а разве неисправность повлекшая невозможность использования основными функциями аппарата является несущественной? с такой неисправностью телефоном пользоваться было не возможно.