Сообщений в теме: 1088

[McLeen]

теперь они требуют поменять им на новый телефон

сейчас телефон исправен - требование неправомерно.

[Марина-мама]

Norman

проверку без нарушения заводских пломб и замены деталей может провести кто угодно. Устранение недостатков и экспертизу нет.

Подскажите каким документом это регламентировано? На что можно сослаться? Ведь магазин при последнем разговоре говорил именно о диагностике телефона.

[Norman]

Марина-мама

Подскажите каким документом это регламентировано? На что можно сослаться? Ведь магазин при последнем разговоре говорил именно о диагностике телефона.

что хотите доказать то? при чем здесь чьи то разговоры о диагностике?
Если Вас интересует какими документами регламентируется проведение экспертиз:
ФЗ от 31.05.2001 №73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации"
"Статья 3. Правовая основа государственной судебно-экспертной деятельности
Правовой основой государственной судебно-экспертной деятельности являются Конституция Российской Федерации, настоящий Федеральный закон, Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации, Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации, Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, Таможенный кодекс Российской Федерации, Налоговый кодекс Российской Федерации, законодательство Российской Федерации о здравоохранении, другие федеральные законы, а также нормативные правовые акты федеральных органов исполнительной власти, регулирующие организацию и производство судебной экспертизы."

Если Вас интересует каким документом регламентируется иные манипуляции с товаром в отношении которого установлены гарантия производителя:
Договор о предоставлении гарантийных обязательств - условия предоставления гарантии.

[McLeen]

Правовой основой государственной судебно-экспертной деятельности

К прочим экспертизам это отношения не имеет

[Марина-мама]

что хотите доказать то? при чем здесь чьи то разговоры о диагностике?

Как это при чем? Если мне звонит менеджер магазина и настаивает на сдаче телефона в СЦ именно на диагностику. Он даже сказал, что это по времени займет ориентировочно два дня.

[Norman]

Марина-мама

Как это при чем? Если мне звонит менеджер магазина и настаивает на сдаче телефона в СЦ именно на диагностику. Он даже сказал, что это по времени займет ориентировочно два дня.

все понятно, в таком случае Вам явно не в этот форум писать нужно

[Марина-мама]

все понятно, в таком случае Вам явно не в этот форум писать нужно

А на какой форум мне нужно писать?

[Norman]

Марина-мама

А на какой форум мне нужно писать?

видимо для начала на лингвистический, потому как фразы сказанные кем то по телефону юридической нагрузки не несут и правовых последствий не создают.

[ЮрВлад]

покупатель принес сотовый телефон продавцу на проверку качества с заявленной неиправностью "не ловит сеть". Приняли телефон по квитанции, указав в графе "состояние изделия" - "б/у". Практически сразу после ухода покупателя, обнаружили повреждение акб телефона - как будто чем-то острым прокнут (или зубами собаки ) Раньше эту акб вынимали из телефа (когда imei смотрели), но перевернуть не догадались. По результатам проверки АСЦ , разумеется, отказывает в гарантии, т.к. из акб вытек электролит (или как там его?), весь телефон залит этим всем. В настоящее время покупатель уверяет, что акб передавала нам в целости-невредимости, что мы сами его прокусили (!), чтоб отказать в гарантии потом.
Понимаю, что косяк продавца в лице конкретного физ.лица - не осмотрели товар при приеме. Но тем не менее - возможно ли как-то отбиться от настырного и явно лгущего покупателя? В квитанции есть пункт о том, что "товар с согласия клиента принят без разборки и проверки неисправностей без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в товаре при его тех.обслуживании, возникли до приема товара по данной квитанции".

[NAPALM]

В квитанции есть пункт о том, что "товар с согласия клиента принят без разборки и проверки неисправностей без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в товаре при его тех.обслуживании, возникли до приема товара по данной квитанции". [/quote]
Думаю, что если у вас есть эта квитанция с подписью покупателя-значит товар мог быть принят в любом в том числе и таком состоянии. И то что его сняли с гарантии в сервисе не ваша вина-отказ покупателю однозначно.
В свою очередь есть вопрос. Может кто то подскажет. Клиент сдает телефон нам-продавцу, мы его в сервис там ремонтируют или снимают с гарантии. Клиенту звоним просим забрать телефон, после письменно сообщаем по указанному в квитанции адресе, а он не приходит и не забирает. Сколько обязаны этот товар хранить? Имеем ли мы право через какое то время его утилизировать или продать? (в квитанциях у нас про это ничего нет). Есть ли какие нормативы на этот счет? Подскажите пожалуйста.

[ВладимирD]

NAPALM

снимают с гарантии

А в космос не отправляют? Нет такого в законе нигде: "снять с гарантии", тридцать раз говорил: снять можно штаны...

Сколько обязаны этот товар хранить? Имеем ли мы право через какое то время его утилизировать или продать? (в квитанциях у нас про это ничего нет). Есть ли какие нормативы на этот счет? Подскажите пожалуйста.

Можете отдать третьей организации на хранение и взыскать потом цену хранения с потреба... хотя цена вопроса тут... В общем дыра тут в законе...

[Norman]

NAPALM

Есть ли какие нормативы на этот счет?

ВладимирD

дыра тут в законе...

Ни какой дыры нет, а есть ст.225, 226 ГК РФ

[ВладимирD]

Norman

Ни какой дыры нет, а есть ст.225, 226 ГК РФ

Не катит: нет отказа.

[NAPALM]

NAPALM

снимают с гарантии

А в космос не отправляют? Нет такого в законе нигде: "снять с гарантии", тридцать раз говорил: снять можно штаны...

Сколько обязаны этот товар хранить? Имеем ли мы право через какое то время его утилизировать или продать? (в квитанциях у нас про это ничего нет). Есть ли какие нормативы на этот счет? Подскажите пожалуйста.

Можете отдать третьей организации на хранение и взыскать потом цену хранения с потреба... хотя цена вопроса тут... В общем дыра тут в законе...

Ясно, спасибо.

[Lisss]

Здраствуйте. Жена купила б/у телефон, который в тот же день сломался(белый экран). Гарантия - пол года. Отнесли его в салон, просили вернуть деньги, но нам сказали, Что могут принять только на ремонт. Мы согласились. Через более чем 45 дней телефон мы получили, но в этот же день этот дефект снова появился. Скажите пожалуйста, можем ли мы вернуть деньги за этот телефон или что мы вправе требовать от салона в данном случае

[Калиакра]

Здравствуйте! У меня такой вопрос: я купила мобильный телефон, на 15-й день он у меня сломался. Имею ли я право требовать у продавца возврат денег или обмен телефона на новый аппарат той же модели? Если нет, то какое врем продавец имеет право удерживать телефон в ремонте, и входит ли в этот срок время, которое продавец заявляет как "проведение экспертизы"?

[ЮрВлад]

Калиакра да, имеете права заменить либо вернуть товар при подтверждении недостатка. 15-ти дневный срок тут вообще не при чем.

[Velok]

Lisss, аналогично. Можете вернуть деньги.

[Элен]

Купили сотовый, в период гарантии тел. стал плохо работать (самостоятельно выбирал функции в меню, некоторые кнопки просто перестали работать).
Пришли к продавцу, объяснили ситуацию. Продавец без всякой экспертизы заявил, что в тел. вирус, снял с гарантии, послал……, ну сами знаете куда.
Пошли к независимому эксперту, экспертиза установила наличие производственного брака (сбой в работе системной платы).
Написали письменную претензию продавцу, полный игнор…..
Обратились в суд. Продавец заявил ходатайство о производстве экспертизы, суд назначил, мотивируя неполнотой экспертного заключения.
Получили заключение, производственный дефект (сбой программного обеспечения, неисправная гибкая плата). Продавец опять не доволен. Пригласили в суд эксперта, тот дал пояснения, продавца они не устроили.
Решением мирового судьи требования покупателя удовлетворены.
-договор расторгнут, взысканы проценты по кредиту, неустойка, стоимость экспертизы, моральный вред, 50% в доход бюджета.
Продавец подвал апелляционную жалобу, в процессе заявил ходатайство о производстве дополнительной экспертизы, суд удовлетворил, цитирую «… У суда возникает сомнение в заключении экспертизы, поскольку экспертиза проведена не в ТПП, а в сервисном центре, при помощи средств сервисного центра, и однозначно сделать вывод, что эксперт единолично провел экспертизу не представляется возможным» КАК ВАМ ЭТО!!!!!!!!!! ПОЛНЫЙ БРЕД!!!!!!!!!!
Уехал телефон в Екатеринбург на еще одну экспертизу. Что от нее ждать не знаю……..
Возникает вопрос, а если продавец дал эксперту на лапу и заключение будет в его пользу????????????????????

[Norman]

Элен

Возникает вопрос, а если продавец дал эксперту на лапу и заключение будет в его пользу

Ответ: в таком случае судебное решение будет тоже в его пользу.

[Элен]

Ответ: в таком случае судебное решение будет тоже в его пользу.

А как же тот факт, что в двух ранее полученных экспертных заключениях указано, что следов вскрытия , механических повреждений и.д., вобщем тех недостатков за которые бы отвечал покупатель, не обнаружено?

[Norman]

Элен

А как же тот факт, что в двух ранее полученных экспертных заключениях указано, что следов вскрытия , механических повреждений и.д., вобщем тех недостатков за которые бы отвечал покупатель, не обнаружено?

потому и не обнаружено, что:

«… У суда возникает сомнение в заключении экспертизы, поскольку экспертиза проведена не в ТПП, а в сервисном центре, при помощи средств сервисного центра, и однозначно сделать вывод, что эксперт единолично провел экспертизу не представляется возможным»

результаты всех экспертиз оценивать будет суд, и в случае их противоречивости, с большой долей вероятности суд отдаст предпочтение результатам той экспертизы, которая была назначена по поручению этого суда, с целью "установления истины". Ни какие другие доводы в данном случае уже значения иметь не будут.

[McLeen]

производственный дефект (сбой программного обеспечения, неисправная гибкая плата)

чушь полная. Поэтому и вопросы. Сбой ПО к производственным дефектам совсем не относится, и это не причина недостатка.
"Неисправная" - это тоже не ПРИЧИНА, это сам недостаток.

в двух ранее полученных экспертных заключениях

таким заключениям цена за пучок пятачок...

[Norman]

McLeen

таким заключениям цена за пучок пятачок...

Дело даже не в этом. Суд согласился с аргументами ответчика о том, что предыдущие экспертизы не ответили на вопросы суда и не дали однозначных оснований для принятия решения. Если суд эти экспертные заключения поставил под сомнение, то они в любом случае не будут являться основанием для принятия решения апелляционной инстанцией.

[Элен]

Сбой ПО к производственным дефектам совсем не относится

А Вы уверены в этом?