Сообщений в теме: 63

[Zeus]

Прошу совета.
Есть у нас в городе большой мебельный торговый центр (6 этажей). Дернуло меня с ним связаться. Покупал у них спальный гарнитур. Оказалось, что у них каждый этаж здания - свое ЧП. На кого в суд подать даже не ясно. Попросил заключить со мной договор поставки, отказались, мотивировав невозможностью предсказать момент поставки гарнитура. Пришлось согласиться, так как в городе только этот магазин поставляет мебель с нужного завода, а заморачиваться с доставкой из Москвы не было времени. Дали кассовый и товарный чек в ноябре на предоплату.
27 декабря пришла мебель. Заплатил остаток и за доставку, они ее привезли и выгрузили возле подъезда когда стемнело. Я с другом поднял ее к себе на 7 этаж.
На новогодних каникулах было скучно - я ее и начал собирать. Когда дошел до туалетного столика (он состоит из столешницы и ножек), то прикрутил ножки к столешнице, не вынимая ее из коробки. перевернул, и обнаружил что столешница сильно поцарапана. Осмотрел коробку, в которой шел столик. На ней след как от гвоздя. Но на первый взгляд, когда осматриваешь коробку, не виден. Я на следующий день (6 января) в магазин. С вопросом, что вы мне поставили за брак, а они в ответ - да это ты сам поцарапал, когда собирал. Предлагают везти столик на экспертизу за мой счет производителю в Челябинскую обл.
Позвонил в местный комитет по ЗПП, те сказали что на мне лежит ответственность за доказывание, что это они сделали царапину, а не я.
Со слов продавца - я мог его и в лифте повредить, и дома гвоздь в него вбить.
Вот такой магазин.
Затра вот кровать забирать из этого гарнитура. Вот и не знаю что подсунут и как проверять качество, доставка то опять их до подъезда.
Вопрос у меня такой - есть ли шансы обменять на качественный товар мой столик?

[McLeen]

Цитата

это ты сам поцарапал, когда собирал

ответ законный. Принимать надо "щательнее"... И не экономить на доставке.

[Фуня]

Здравствуйте.Подскажите,что делать!!!Заказали софу в детскую,ждали 2 недели,т.к. обивка под заказ.Привезли-оказалась не та обивка,забрали.В тот же день перезвонили и предложили доставку через пару часов,мы согласились на след.день.Привезли софу в 21.00,экспедитор (Э.) распаковал софу,и пока мы (я с годовалой дочей на руках и муж) рассматривали обивку матраса,достал из бельевого ящика подушки и поставил их вдоль спинки,сказав,что здесь их место.Не дав нам основательно осмотреть софу, он попросил рассчитаться.Мы ессно подписались, что товар приняли.После ухода Э. мы стали рассматривать софу и обнаружили на спинке дыру,которую Э. успел закрыть подушками,темные потертости по торцам, потертость на матрасе от сидения на нем, царапанные ножки.Сразу стала понятна торопливость Э.Исходя из всего брака и предложенной доставки "за пару часов" (склад в Медведково,мы в Щелково, было воскресенье,вечер, пробки),мы решили, что диван это образец из ближайшего магазина.К тому же упакована софа была не как в первый раз, а "на скорую руку".Согласна,что сами слошились.Просто покупали в первый раз,в крупной фирме,рассчитывали на честность...Да,есть еще в этом мире наивные покупатели... Написали претензию,сказали ждать 2 недели-приедет эксперт,но скорее всего рекламация даст отказ, т.к. софа была принята.Что делать-то?Софа нам нужна,к тому же этот вариант нам понравился,просто хотим НОВУЮ.

[Ирина Н.]

Здравствуйте! Может и мне поможете? Заказала кресло-кравать, в солидной фирме. Когда привезли, дефектов не обнаружили ( подписали акт приемки). В процессе эксплуатации выяснилоь, что система трансформации плохо ходит... Написала заявление ( в течении 14 дней с момента доставки) на имя директора с просьбой вернуть деньги, или произвести замену товара. Приехали из фирмы и согласились на ремонт кресла ( за время пока кресло было у нас, на подлокотнике стал расходиться шов). В акте, когда забирали кресло указано два дефекта. На мое заявление отправлен ответ, что нет причин на расторжение договора. А я не хочу это кресло ( раз пошло по шву какая гарантия что и дальше в других местах не пойдет).

Добавлено немного позже:
Пожалуйста посоветуйте как быть!!!!

[Eisenfaust]

Цитата

Здравствуйте! Может и мне поможете?

Здесь еще никому не помогли.

[Ирина Н.]

Цитата

М-да, жестоко!
Но все-же, знающие люди, откликнитесь.

[McLeen]

Цитата

заявление ...с просьбой вернуть деньги, или произвести замену товара

Ирина Н.
Вы потребовали или-или, и у магазина есть право выполнить одно из требований. Они выбрали ремонт - и это их право.
Для абсолютной ясности скажу, что на форуме не раз и не два возникало мнение, что в таком случае выбор не может быть сделан продавцом, так как по закону о ЗПП выбор - право только потребителя. Так что если Вы подадите грамотную претензию с нужными цитатами из ЗоЗПП и ГК о праве выбора и т.д (поиск рулит) - то шансы получчить свое есть.

Цитата

Здесь еще никому не помогли.

В ответ на такие просьбы обычно посылают или в хелп (вверху тема - "нужен юрист") или в правила. Или и туда и туда, ибо .

Цитата

обнаружили на спинке дыру,которую Э. успел закрыть подушками,темные потертости по торцам, потертость на матрасе от сидения на нем, царапанные ножки.

Фуня
рекомендую обратиться в ближайшее ОЗПП за помощью. Или в тему наверху. *Многое зависит от прошедшего между приемкой и претензией временем и характером недостатка.

[A_U]

ВладимирD

Цитата

Есть перечень товаров, которые нельзя просто так (на основании ст. 25 ЗоПП) обменять или вернуть. Там есть такое:
Цитата
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Продавайте только комплекты и таких проблем не будет.

а у меня на днях, мировой суд посчитал проданную дистанционный способом (по образцам) кровать ... не бытовой мебелью
И обязал вернуть потребителю деньги, а потребителю вернуть кровать ... которая куплена им в декабре 2009 года ... и он ей все это время, естественно, не пользовался )))

Суд, посчитал, что кровать подлежит обмену и возврату по 25 ЗоЗПП, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект и уж, очевидно, точно не бытовая мебель

что за идиоты ...

вот решение

[ВладимирD]

A_U
А матрас к кровати прилагался? ИКЕЯ так вообще продает: каркас, днище и матрас.

[A_U]

ВладимирD

Цитата

A_U
А матрас к кровати прилагался? ИКЕЯ так вообще продает: каркас, днище и матрас.

нет )))))
а при чем тут матрас? ))

[ВладимирD]

A_U

Цитата

а при чем тут матрас? ))

Ну как же ж: каркас кровати+матрас=комплект мебели

[A_U]

ВладимирD

Цитата

Ну как же ж: каркас кровати+матрас=комплект мебели

аааааа )))
Семен Семеныч )))))

ну, учтем )) на будущее )))

но нет ... в данном случае ортопедическое основание (решетка) ... и матрас шли за доп.плату
но разве это мешает кровати быть бытовой мебелью, скажите мне на милость? )
ну это же чушь! )

[merkaba]

• Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вопрос: - куда, к чему или к кому товар должен "подходить"? Обязан ли потребитель при предъявлении требования о замене Товара, указывать по какой именно причине ему товар не подходит? Неужели при покупке мебели нельзя сразу определиться подходит ли она ему по цвету, размеру или форме? И как должен себя вести Продавец, имеющий достаточное количество «аналогичного» товара, но не имеющий представления как угодить потребителю?
• В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Что значит: «отсутствует в продаже на день обращения потребителя»? Если продавец имеет подходящие для потребителя образцы мебели, но привезти их может все также через 30-60 дней, это будет считаться ситуацией, когда товар имеется в продаже?

[Екатерина Александровна]

Здравствуйте. У нас похожая ситуация. Заказали в мебельном магазине диван, оплатили за три дня до доставки. По договору подлокотники и полочки по бокам должны быть цвета "дуб выбеленный". Когда привезли диван, оказалось, что полочки и подлокотники не совпадают по цвету (полочки вообще были какие-то синие)и с одной стороны торец полочек розовый, с другой все тот же синий, на имитации спинке пятно от ручки, прошивка на подушках косая (хотя по телефону после заключения договора просили, чтобы прошивки не было). Мы отказались подписывать лист доставки, написали в договоре рекламацию (грузчики тоже отказались ее подписать. Мы известили магазин о сложившейся ситуации, нам сказали отдать грузчикам подушки, спинку и подлокотники, и приезжать в магазин на следующий день (что мы и сделали). В магазине вариант устранения недостатков нас не устроил и мы написали претензию, указав о том , что нам необходимо вернуть уплаченную сумму. Продавец сказал, что если даже нам и вернут деньги, то с удержанием 30%, так как об этом сказано в договоре. Но в договоре указано: "в случае расторжения настоящего договора покупателем в одностороннем порядке до факта извещения о выполнении его заказа или при отказе от товара при надлежащем качестве и соответствию наряд-заказу, продавец удерживает с покупателя 30% от суммы, оплаченной покупателем". Но диван был ненадлежащего качества, вправе ли продавец удержать эти 30%? И в связи с тем, что все части с дефектами у нас забрали, не может ли так получиться, что мы ни увидим ни денег, ни дивана, или никак не сможем доказать, что дефекты были?
Заранее большое спасибо за помощь)))