Сейчас в магазин пришел сотрудник отдела по ЗПП с целью разрешения мирным путем конфликтной ситуации с покупателем. Рекомендует прислушаться к его словам, дабы избежать суда, ну и соответственно штрафа, неустойки и морального ущерба. Проверка качества была: у монитора отошел разъем - ремонтируется за 3 секунды (пальцем на место поставить), у системного блока - блок питания - замена блока осущетсвляется за 5 минут (стоимость блока 105 руб - вот и все затраты нашего магазина). Стоимость товара 36750 руб, товару до окончания гарантийного срока - 2 месяца. На мои слова что все отремонтируем за 5 минут, доставим клиенту на дом и установим - отказ, клиент требует денежку. Попытка поговорить о том, что недостаточек был несущественным и и убыток будет для нас будет очень существенным, может договоримся как нибудь, презентик покупателю, уменьшение цены - отказ, советуют очень подумать над следующими документами:
1. Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ № 0100/12047-06-31 от 10.11.2006г. «О рассмотрении обращения и разъяснении законодательства», требование о расторжении договора купли-продажи (отказа от исполнения договора), в том числе в отношении технически – сложных и дорогостоящих товаров, согласно п.3 ст. 503 ГК РФ, может быть предъявлено потребителем независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству.
2. Согласно Федерального закона РФ от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ. "Федеральным законом РФ от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ абзац восьмойп. 1 ст. 18 Закона изложен в новой редакции, предусматривающей два изменения. Первое - установленные этим абзацем правила распространены, кроме технически сложных, также и на дорогостоящие товары. Таким образом, в этой части Закон приведен в соответствие с ГК. Второе - из числа требований, для удовлетворения которых требуется наличие существенного недостатка, исключено требование, предусмотренное абзацем шестым п. 1 ст. 18 - расторжение договора. Следовательно, наличие существенного недостатка необходимо лишь для удовлетворения требования о замене указанных товаров, а для расторжения договора достаточно обычного недостатка. С точки зрения автора такое решение не является бесспорным. Анализ ст. 475 и 503 ГК в их взаимосвязи позволяет сделать вывод: ГК исходит из правила о том, что для расторжения договора (отказа от исполнения договора) купли-продажи технически сложных или дорогостоящих товаров необходимо наличие существенного недостатка. Однако в силу п. 5 ст. 475 ГК из этого правила законом могут быть сделаны исключения, что и было реализовано Федеральным законом N 212-ФЗ."
3. МАП РФ, ПРИКАЗ от 20 мая 1998 г. N 160
В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору предъявить любое требование из предусмотренных в настоящих статьях.
Согласно пункту 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать замены такого товара только в случае обнаружения существенных недостатков. В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе потребовать расторжения договора купли - продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству. Учитывая это, положение статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных товаров только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно.
Вы подумайте, зачем вам суд??? Какой бы юрист у вас не был, мы свое дело знаем и решение обязательно будет в нашу пользу. А у нас еще один ваш покупатель и на проверку качества он свой товар вам не сдаст, будем делать сразу независимую экспертизу (что там у него с товаром магазин действительно не знает, он нам его даже не показал ни разу).
Как вы думаете, уважаемые форумчане, можно это расценить как давление на магазин??? Наш юрист отмахнулся, послал всех в сад. Вот у меня возник вопрос, довериться ему или задуматься???
