Сообщений в теме: 73

[danko]

О потребительском экстремизме принято говорить с негативным подтекстом, однако когда потребителем выступаю я – мне «до лампочки» этика. Если нарушают мои потребительские права – я использую все возможности, предоставленные законодательством. Может, я и перебарщиваю… но они первыми начали.

Итак, вчера очередной продавец в добровольном порядке исполнил мою претензию. Однако до этого его пришлось простимулировать рядом жалоб в контролирующие органы. Исковое я тоже подготовил, но подавать не буду: времени жалко.

Итак, как можно простимулировать нерадивого продавца:
1. Запись в книге жалоб и предложений (как минимум, она зафиксирует факт обращения с претензией).
2. Жалоба в службу по защите прав потребителей. В жалобе желательно указать не только основную претензию (например, не обменивают бракованный товар), а также перечислить сопутствующие нарушения (например: не предоставлена информация о товаре/услуге, производителе, нет стенда для потребителя и т.д.). Просить наложить административный штраф за нарушение прав потребителя.
3. Жалоба в лицензирующий орган (если деятельность лицензируется). Почти во всех правилах лицензирования к лицензионным требованиям и условиям относится соблюдение законодательства. Просить нужно провести внеочередную проверку соблюдения лицензионных требований.
4. Жалоба в Антимонопольную службу (например, в последнем моем случае на сайте сети аптек обещали скидку – а в аптеке скидку не дали. Просил привлечь к ответственности за ненадлежащую рекламу).
5. Жалоба в иные контролирующие органы: СЭС (продукты/общепит), ОВД и прокуратура (проверить на наличие состава преступления), налоговая (чек видите ли они на руки не дают!), МЧС (противопожарные правила), экологи, жилищная инспекция, Спортлото))) и т.д.
6. Жалоба в вышестоящий орган. Как ни странно, это иногда работает. Так, в моем последнем случае с аптекой все решил звонок владельцу торговой марки (франчайзинг там у них что ли, я толком не разобрался).
7. СМИ (вызывал один раз телевидение, приехали, вечером в новостях показали ролик).
8. Ну и суд естественно. Правда, часто все решается во внесудебном порядке.

Удачи!!!

[Салимулин]

2 FAQ

[Trubnik]

danko
Ндя ... хороший перечень кляуз. Плохому учите

[danko]

Maksimka

Плохому учите

как говориться, око за око...

[Zimina]

danko
Кому про Метро (в НН) настучать посоветуете? моя темка чуть ниже...

[Trubnik]

danko

око за око...

... а потом остается только съесть поверженного противника
Анализируя поток жалоб прихожу к выводу о том, что в 85% случаев жалобами заваливают не совсем "чистоплотные" клиенты одним словом. Но возможно это тока мой частный случай. В остальных случаях досточно одного письма с обоснованием своей позиции в организацию-испольнителя по договору и если заявление не удовлетворено, иск в суд.

[Alan Day]

В остальных случаях досточно одного письма с обоснованием своей позиции в организацию-испольнителя по договору и если заявление не удовлетворено, иск в суд.

совершенно ни к чему кляузничать во все возможные органы, если все можно решить намного быстрее...
как способ еще можно

Жалоба в вышестоящий орган. Как ни странно, это иногда работает.

и ничего странного - в отличии от рядовых сотрудников, руководство более заботится о репутации фирмы

[danko]

Maksimka

В остальных случаях досточно одного письма с обоснованием своей позиции в организацию-испольнителя по договору и если заявление не удовлетворено, иск в суд.

Не соглашусь. Как правило, в "шумовых" жалобах я указываю на нарушения, котрые действительно имеют место быть: например, в зале самообслуживания аптек должен работать консультант - его не было; в магазине Эльдорадо нет стенда с информацией о продавце; туроператор не предоставляет клиенту информационный лист к туристической путевке и технологическую карту путешествия...
Шумовыми жалобами достигается несколько целей:
1. Противник начинает относится к тебе по-другому: ты уже не лох, а Проблема, причем с большой буквы.
2. Все жалобы обоснованы ссылками на соответствующие нормы, ИМХО, если в результате бизнесмен начнет соблюдать действующее законодательство, всем потребителям будет лучше (в том числе и мне).
3. Если дело дойдет до суда - жалобы и результат проверок создаст негативный образ продавца-кровопийцы, дополнительное основание для увеличения сумм компенсации морального вреда.
4. Иногда можно открыть для себя дополнительный источник доходов (скидку не дали - а должны были; вообще без лицензии работают) или еще лучше: после выигранного у химчистки суда она наняла меня защищать ее интересы по другому делу.

Соглашусь, что путь "претензия - суд" самый простой - но он не такой интересный...

[scorpion777]

danko
респект! А что посоветуете применить к пакостному застройщику?

[danko]

scorpion777

А что посоветуете применить к пакостному застройщику?

Слышал интересный вариант: один адвокат накопал нарушение СНиП - формально, всех жильцов нужно было отселять. Спор был о переводе жилого помещения в нежилое (по старому ЖК).
И екология... в Вашем городе наверняка есть экологические организации, которые могут помочь грамотно "наехать", вплоть до приостановления деятельности. Можно конечно и самим - но это очень специфичная тема.

[scorpion777]

danko отселять не надо. По ДДУ срок сдачи дома в эксплуатацию должен быть в октябре. По бумагам дом был действительно сдан в октябре - подписан акт ввода в эксплуатацию, но без наличия отопления, холодной и горячей воды, газа, т.к. застройщик дал комиссии гарантийные письма, что в 3-месячный срок обязуется все это устранить. В 3-х месячный срок все запущено. Но подписывая договор, дольщик предполагал, что сможет жить уже в октябре, а фактически заселился на 3 мес. позже

[Trubnik]

danko

Соглашусь, что путь "претензия - суд" самый простой - но он не такой интересный...

Так то оно так, только вот наемный работник не всегда располагает достаточным количеством свободного времени, для реализации своих потребилерских фантазий
Если есть желание "нагадить" то да, можно написать во все контролирующие органы и "подвесить" всех юристов конторы на разрешение собственной проблемы, только вот в отношнении себя любимого ничего не добъешся, т.ч. все ФАСы РПНы и прочая братия может либо оштрафовать за нарушения в принципе, либо выдать предписание и потом штрафовать за его неисполнение, либо за отдельную "черную" плату обратиться в суд с иском о защите интересов конкретного физ.лица (по доверенности) - и это уже суд по любому

[SVR]

Все остальные ваши кляузы совершенно напрасный труд

ну не совсем. Maksimka правильно замечает -

подвесить" всех юристов конторы

вы ведь подвесите и юристов обжалуемой конторки. В денюжках это измерить трудно... но даже если по часу на отписку по каждой жалобе... да по средней таксе расчитать, да жалобы отправлять регулярно

А вообще согласен - danko плохому учит...

[danko]

Если есть желание "нагадить" то да, можно написать во все контролирующие органы и "подвесить" всех юристов конторы на разрешение собственной проблемы

да жалобы отправлять регулярно

Не, ну до абсурда доводить не нужно... я вовсе не кляузник...
Седня вот деньги за бракованный товар вернули - проценты за просрочку я с них простил... И жалобы больше писать не буду... наверное... )))
А жалобный способ быстрее судебного... и это плюс!

[Trubnik]

danko

А жалобный способ быстрее судебного... и это плюс!

Ну не знаю насчет быстрее - в торговле наверное это так, в сфере услуг .... спорный момент.

[danko]

Новый термин придумал:
Потребительский гринмейл.

[Trubnik]

danko

Новый термин придумал:
Потребительский гринмейл

Извращенец

[SVR]

Потребительский гринмейл

danko
разрешишь использовать широкой публике или для себя зажмешь?

А вообще, слишком это нервозатраное занятие. Я на прошлой неделе с другом в Евросеть ходил. Редиски продали криво прошитый тилипон, да еще и на ценнике была неверная инфа о техвозможностях. Реально часа два потерял на телефонные переговоры с половиной начальников конторы... правда отбили, поменяли на другую модель... но нервы того не стоят...

[danko]

SVR

разрешишь использовать широкой публике  или для себя зажмешь?

пайду, посоветуюсь со своей... жабой )))

но нервы того не стоят...

Согласен, нервозатраты велики... но и в суде тоже бывает не сладко...

Сообщение отредактировал danko: 11 April 2006 - 11:44

[NVV]

danko
Ты зачем все сикреты сразу выдал?
Достали штоль?..

Противник начинает относится к тебе по-другому: ты уже не лох, а Проблема, причем с большой буквы

А вот это не всегда гут... иногда лучше какое-то время лохом прикидываться...

[Ivanovitsh]

Браво, Danko! Я вот тоже иногда использую административный способ борьбы с наглыми продавателями. Когда очень сильно достают.
---------
Руководителю Территориального
управления Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия
человека по Мухозасранскому краю
адрес: г. Мухозасранск,
ул. Драчпилевская, 100.

от Пупкина Ивана Ивановича
адрес: г. Мухозасранск,
ул. Лежебокова, д. 1, кв. 1.


ЗАЯВЛЕНИЕ

о возбуждении дела об административном
правонарушении, предусмотренном ч. 2 ст. 14.4. КоАП РФ

12 апреля 2006 года в 11 часов 30 минут в магазине № 102 «Пятерочка» общества с ограниченной ответственностью «Аутсайдер», ИНН ХХХХХХХ, расположенном по адресу: г. Мухозасранск, ул. Лежебокова, д. 5, я приобрел «колбаски полукопченые охотничьи по-медведовски», изготовленные ОАО «Медведовский мясокомбинат» по ТУ 9213-014-51361389-2000 стоимостью 183 руб. 40 коп. за кг., весом 0,344 кг. на сумму 63 руб. 09 коп., что подтверждается кассовым чеком № 3772 и фасовочным ярлыком от 12 апреля 2006 года. Факт и обстоятельства приобретения товара при необходимости могут подтвердить свидетели.
На упаковочной этикетке изготовителя колбасок имеется информация о сроке годности: «Годен в течение 10 суток». Однако ни на упаковочной этикетке, ни на фасовочном ярлыке дата выработки колбасок не проставлена.
Оболочка колбасок имеет влажную липкую поверхность, местами повреждена. Консистенция колбасок мягкая, неплотная, с неприятным запахом.
Как установлено пунктом 3.1.2. Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.3.2.1324-03, «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов», «Информация, наносимая на этикетку, о сроках годности пищевых продуктов должна предусматривать указание: часа, дня, месяца, года выработки для особо скоропортящихся продуктов, продуктов для детского и диетического питания; дня, месяца и года - для скоропортящихся продуктов; месяца и года - для нескоропортящихся продуктов, а также правил и условий их хранения и употребления.».
Поскольку я, как потребитель, имею право на то, чтобы товар был безопасен для моей жизни и моего здоровья, считаю, что имеется достаточно данных, указывающих на наличие события административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.4. КоАП РФ «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил» и соответствии с п. 3 ч. 1 ст. 28.1. КоАП РФ прошу Вас возбудить дело об административном правонарушении в отношении ООО «Аутсайдер».
Дело об административном правонарушении прошу рассмотреть с моим участием.

Приложение на обороте: копии упаковочной этикетки изготовителя «колбасок полукопченых охотничьих по-медведовски», кассового чека № 3772 и фасовочного ярлыка ООО «Аутсайдер» от 12 апреля 2006 года.


13 апреля 2006 года подпись И.И. Пупкин
-------
Почти всегда действует

[danko]

Ivanovitsh
Гуд! Ваще давно пора эти супермаркеты к ногтю! По крайней мере, относительно предоставления информации, всегда накапать что-нить можно...

Дело об административном правонарушении прошу рассмотреть с моим участием.

И что, приглашают?

А на Статью 14.8. КоАП не ссылались?
14.8 Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.

[Ivanovitsh]

Теперь приглашают.
Вообще-то отношения с Роспотребнадзором - отдельная долгая, порой смешная, порой грустная тема. Чиновники они. Молодые. Знаний мало, а кушать хотят хорошо.
----------
Санкция по ч. 2 ст. 14.4. КоАП РФ строже: "на юридических лиц - от четырехсот до пятисот МРОТ с конфискацией товаров или без таковой либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией товаров или без таковой.". (40 - 50 тыс. руб. + куча гадостей в виде конфискации и приостановления).
А по ч. 1 ст. 14.4. КоАП РФ "на юридических лиц - от пятидесяти до ста МРОТ.". (5 - 10 тыс. руб.).