Перейти к содержимому






Фотография
- - - - -

Не будите Джека-Потребителя


Сообщений в теме: 69

#1 danko

danko

    Свободный художник

  • Старожил
  • 2 432 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 31 Март 2006 - 18:52

О потребительском экстремизме принято говорить с негативным подтекстом, однако когда потребителем выступаю я – мне «до лампочки» этика. Если нарушают мои потребительские права – я использую все возможности, предоставленные законодательством. Может, я и перебарщиваю… но они первыми начали.

Итак, вчера очередной продавец в добровольном порядке исполнил мою претензию. Однако до этого его пришлось простимулировать рядом жалоб в контролирующие органы. Исковое я тоже подготовил, но подавать не буду: времени жалко.

Итак, как можно простимулировать нерадивого продавца:
1. Запись в книге жалоб и предложений (как минимум, она зафиксирует факт обращения с претензией).
2. Жалоба в службу по защите прав потребителей. В жалобе желательно указать не только основную претензию (например, не обменивают бракованный товар), а также перечислить сопутствующие нарушения (например: не предоставлена информация о товаре/услуге, производителе, нет стенда для потребителя и т.д.). Просить наложить административный штраф за нарушение прав потребителя.
3. Жалоба в лицензирующий орган (если деятельность лицензируется). Почти во всех правилах лицензирования к лицензионным требованиям и условиям относится соблюдение законодательства. Просить нужно провести внеочередную проверку соблюдения лицензионных требований.
4. Жалоба в Антимонопольную службу (например, в последнем моем случае на сайте сети аптек обещали скидку – а в аптеке скидку не дали. Просил привлечь к ответственности за ненадлежащую рекламу).
5. Жалоба в иные контролирующие органы: СЭС (продукты/общепит), ОВД и прокуратура (проверить на наличие состава преступления), налоговая (чек видите ли они на руки не дают!), МЧС (противопожарные правила), экологи, жилищная инспекция, Спортлото))) и т.д.
6. Жалоба в вышестоящий орган. Как ни странно, это иногда работает. Так, в моем последнем случае с аптекой все решил звонок владельцу торговой марки (франчайзинг там у них что ли, я толком не разобрался).
7. СМИ (вызывал один раз телевидение, приехали, вечером в новостях показали ролик).
8. Ну и суд естественно. Правда, часто все решается во внесудебном порядке.

Удачи!!!
  • 2

#2 Салимулин

Салимулин
  • Старожил
  • 1 271 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 31 Март 2006 - 20:30

2 FAQ
  • 0

#3 Trubnik

Trubnik

    Хочу на волю ....

  • продвинутый
  • 950 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 03 Апрель 2006 - 16:15

danko
Ндя ... хороший перечень кляуз. Плохому учите :)
  • 0

#4 danko

danko

    Свободный художник

  • Старожил
  • 2 432 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 03 Апрель 2006 - 16:45

Maksimka

Плохому учите

как говориться, око за око...
  • 0

#5 Zimina

Zimina
  • продвинутый
  • 723 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 03 Апрель 2006 - 16:54

danko
Кому про Метро (в НН) настучать посоветуете? моя темка чуть ниже... :)
  • 0

#6 Trubnik

Trubnik

    Хочу на волю ....

  • продвинутый
  • 950 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 03 Апрель 2006 - 19:19

danko

око за око...

... а потом остается только съесть поверженного противника :)
Анализируя поток жалоб прихожу к выводу о том, что в 85% случаев жалобами заваливают не совсем "чистоплотные" клиенты :) одним словом. Но возможно это тока мой частный случай. В остальных случаях досточно одного письма с обоснованием своей позиции в организацию-испольнителя по договору и если заявление не удовлетворено, иск в суд.
  • 0

#7 Alan Day

Alan Day

    Официальный дилер

  • Новенький
  • 140 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 03 Апрель 2006 - 20:58

В остальных случаях досточно одного письма с обоснованием своей позиции в организацию-испольнителя по договору и если заявление не удовлетворено, иск в суд.


совершенно ни к чему кляузничать во все возможные органы, если все можно решить намного быстрее...
как способ еще можно

Жалоба в вышестоящий орган. Как ни странно, это иногда работает.

и ничего странного - в отличии от рядовых сотрудников, руководство более заботится о репутации фирмы
  • 0

#8 danko

danko

    Свободный художник

  • Старожил
  • 2 432 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 04 Апрель 2006 - 10:39

Maksimka

В остальных случаях досточно одного письма с обоснованием своей позиции в организацию-испольнителя по договору и если заявление не удовлетворено, иск в суд.

Не соглашусь. Как правило, в "шумовых" жалобах я указываю на нарушения, котрые действительно имеют место быть: например, в зале самообслуживания аптек должен работать консультант - его не было; в магазине Эльдорадо нет стенда с информацией о продавце; туроператор не предоставляет клиенту информационный лист к туристической путевке и технологическую карту путешествия...
Шумовыми жалобами достигается несколько целей:
1. Противник начинает относится к тебе по-другому: ты уже не лох, а Проблема, причем с большой буквы.
2. Все жалобы обоснованы ссылками на соответствующие нормы, ИМХО, если в результате бизнесмен начнет соблюдать действующее законодательство, всем потребителям будет лучше (в том числе и мне).
3. Если дело дойдет до суда - жалобы и результат проверок создаст негативный образ продавца-кровопийцы, дополнительное основание для увеличения сумм компенсации морального вреда.
4. Иногда можно открыть для себя дополнительный источник доходов (скидку не дали - а должны были; вообще без лицензии работают) или еще лучше: после выигранного у химчистки суда она наняла меня защищать ее интересы по другому делу.

Соглашусь, что путь "претензия - суд" самый простой - но он не такой интересный...
  • 1

#9 scorpion777

scorpion777

    ядовитыш (с) Пани Лиза

  • Partner
  • 3 099 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 04 Апрель 2006 - 12:01

danko
респект! А что посоветуете применить к пакостному застройщику?
  • 0

#10 danko

danko

    Свободный художник

  • Старожил
  • 2 432 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 04 Апрель 2006 - 12:09

scorpion777

А что посоветуете применить к пакостному застройщику?

Слышал интересный вариант: один адвокат накопал нарушение СНиП - формально, всех жильцов нужно было отселять. Спор был о переводе жилого помещения в нежилое (по старому ЖК).
И екология... в Вашем городе наверняка есть экологические организации, которые могут помочь грамотно "наехать", вплоть до приостановления деятельности. Можно конечно и самим - но это очень специфичная тема.
  • 0

#11 scorpion777

scorpion777

    ядовитыш (с) Пани Лиза

  • Partner
  • 3 099 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 04 Апрель 2006 - 12:39

danko отселять не надо. По ДДУ срок сдачи дома в эксплуатацию должен быть в октябре. По бумагам дом был действительно сдан в октябре - подписан акт ввода в эксплуатацию, но без наличия отопления, холодной и горячей воды, газа, т.к. застройщик дал комиссии гарантийные письма, что в 3-месячный срок обязуется все это устранить. В 3-х месячный срок все запущено. Но подписывая договор, дольщик предполагал, что сможет жить уже в октябре, а фактически заселился на 3 мес. позже
  • 0

#12 -Гость-

-Гость-
  • не юрист
Обратиться Публикации

Отправлено 04 Апрель 2006 - 12:43

ОВД и прокуратура (проверить на наличие состава преступления)

скидку не дали :)
Я более чем уверен, что вопрос был решен "вышестоящим органом". Все остальные ваши кляузы совершенно напрасный труд.
  • 0

#13 Trubnik

Trubnik

    Хочу на волю ....

  • продвинутый
  • 950 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 04 Апрель 2006 - 14:54

danko

Соглашусь, что путь "претензия - суд" самый простой - но он не такой интересный...

Так то оно так, только вот наемный работник не всегда располагает достаточным количеством свободного времени, для реализации своих потребилерских фантазий :)
Если есть желание "нагадить" то да, можно написать во все контролирующие органы и "подвесить" всех юристов конторы на разрешение собственной проблемы, только вот в отношнении себя любимого ничего не добъешся, т.ч. все ФАСы РПНы и прочая братия может либо оштрафовать за нарушения в принципе, либо выдать предписание и потом штрафовать за его неисполнение, либо за отдельную "черную" плату обратиться в суд с иском о защите интересов конкретного физ.лица (по доверенности) - и это уже суд по любому :)
  • 0

#14 SVR

SVR
  • Старожил
  • 2 105 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 04 Апрель 2006 - 15:34

Все остальные ваши кляузы совершенно напрасный труд

ну не совсем. Maksimka правильно замечает -

подвесить" всех юристов конторы

вы ведь подвесите и юристов обжалуемой конторки. В денюжках это измерить трудно... но даже если по часу на отписку по каждой жалобе... да по средней таксе расчитать, да жалобы отправлять регулярно :)

А вообще согласен - danko плохому учит... :)
  • 0

#15 danko

danko

    Свободный художник

  • Старожил
  • 2 432 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 04 Апрель 2006 - 16:55

Если есть желание "нагадить" то да, можно написать во все контролирующие органы и "подвесить" всех юристов конторы на разрешение собственной проблемы

да жалобы отправлять регулярно

Не, ну до абсурда доводить не нужно... я вовсе не кляузник...
Седня вот деньги за бракованный товар вернули - проценты за просрочку я с них простил... И жалобы больше писать не буду... наверное... )))
А жалобный способ быстрее судебного... и это плюс!
  • 0

#16 Trubnik

Trubnik

    Хочу на волю ....

  • продвинутый
  • 950 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 05 Апрель 2006 - 11:16

danko

А жалобный способ быстрее судебного... и это плюс!

Ну не знаю насчет быстрее - в торговле наверное это так, в сфере услуг .... спорный момент.
  • 0

#17 danko

danko

    Свободный художник

  • Старожил
  • 2 432 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 06 Апрель 2006 - 12:36

Новый термин придумал:
Потребительский гринмейл. :)
  • 0

#18 Trubnik

Trubnik

    Хочу на волю ....

  • продвинутый
  • 950 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 06 Апрель 2006 - 15:38

danko

Новый термин придумал:
Потребительский гринмейл

Извращенец :)
  • 0

#19 SVR

SVR
  • Старожил
  • 2 105 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 11 Апрель 2006 - 11:39

Потребительский гринмейл

danko
разрешишь использовать широкой публике :) или для себя зажмешь? :)

А вообще, слишком это нервозатраное занятие. Я на прошлой неделе с другом в Евросеть ходил. Редиски продали криво прошитый тилипон, да еще и на ценнике была неверная инфа о техвозможностях. Реально часа два потерял на телефонные переговоры с половиной начальников конторы... :) правда отбили, поменяли на другую модель... но нервы того не стоят... :)
  • 0

#20 danko

danko

    Свободный художник

  • Старожил
  • 2 432 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 11 Апрель 2006 - 11:43

SVR

разрешишь использовать широкой публике  или для себя зажмешь?

пайду, посоветуюсь со своей... жабой )))

но нервы того не стоят...

Согласен, нервозатраты велики... но и в суде тоже бывает не сладко...

Сообщение отредактировал danko: 11 Апрель 2006 - 11:44

  • 0

#21 NVV

NVV

    безграмотный толкователь, "гордость НН"

  • Старожил
  • 5 926 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 12 Апрель 2006 - 00:42

danko
Ты зачем все сикреты сразу выдал? :)
Достали штоль?..

Противник начинает относится к тебе по-другому: ты уже не лох, а Проблема, причем с большой буквы

А вот это не всегда гут... иногда лучше какое-то время лохом прикидываться...
  • 0

#22 Ivanovitsh

Ivanovitsh
  • ЮрКлубовец-кандидат
  • 76 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 15 Апрель 2006 - 05:34

Браво, Danko! Я вот тоже иногда использую административный способ борьбы с наглыми продавателями. Когда очень сильно достают. :)
---------
Руководителю Территориального
управления Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия
человека по Мухозасранскому краю
адрес: г. Мухозасранск,
ул. Драчпилевская, 100.

от Пупкина Ивана Ивановича
адрес: г. Мухозасранск,
ул. Лежебокова, д. 1, кв. 1.


ЗАЯВЛЕНИЕ

о возбуждении дела об административном
правонарушении, предусмотренном ч. 2 ст. 14.4. КоАП РФ

12 апреля 2006 года в 11 часов 30 минут в магазине № 102 «Пятерочка» общества с ограниченной ответственностью «Аутсайдер», ИНН ХХХХХХХ, расположенном по адресу: г. Мухозасранск, ул. Лежебокова, д. 5, я приобрел «колбаски полукопченые охотничьи по-медведовски», изготовленные ОАО «Медведовский мясокомбинат» по ТУ 9213-014-51361389-2000 стоимостью 183 руб. 40 коп. за кг., весом 0,344 кг. на сумму 63 руб. 09 коп., что подтверждается кассовым чеком № 3772 и фасовочным ярлыком от 12 апреля 2006 года. Факт и обстоятельства приобретения товара при необходимости могут подтвердить свидетели.
На упаковочной этикетке изготовителя колбасок имеется информация о сроке годности: «Годен в течение 10 суток». Однако ни на упаковочной этикетке, ни на фасовочном ярлыке дата выработки колбасок не проставлена.
Оболочка колбасок имеет влажную липкую поверхность, местами повреждена. Консистенция колбасок мягкая, неплотная, с неприятным запахом.
Как установлено пунктом 3.1.2. Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.3.2.1324-03, «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов», «Информация, наносимая на этикетку, о сроках годности пищевых продуктов должна предусматривать указание: часа, дня, месяца, года выработки для особо скоропортящихся продуктов, продуктов для детского и диетического питания; дня, месяца и года - для скоропортящихся продуктов; месяца и года - для нескоропортящихся продуктов, а также правил и условий их хранения и употребления.».
Поскольку я, как потребитель, имею право на то, чтобы товар был безопасен для моей жизни и моего здоровья, считаю, что имеется достаточно данных, указывающих на наличие события административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.4. КоАП РФ «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил» и соответствии с п. 3 ч. 1 ст. 28.1. КоАП РФ прошу Вас возбудить дело об административном правонарушении в отношении ООО «Аутсайдер».
Дело об административном правонарушении прошу рассмотреть с моим участием.

Приложение на обороте: копии упаковочной этикетки изготовителя «колбасок полукопченых охотничьих по-медведовски», кассового чека № 3772 и фасовочного ярлыка ООО «Аутсайдер» от 12 апреля 2006 года.


13 апреля 2006 года подпись И.И. Пупкин
-------
Почти всегда действует :)
  • 0

#23 danko

danko

    Свободный художник

  • Старожил
  • 2 432 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 17 Апрель 2006 - 15:20

Ivanovitsh
Гуд! Ваще давно пора эти супермаркеты к ногтю! По крайней мере, относительно предоставления информации, всегда накапать что-нить можно...

Дело об административном правонарушении прошу рассмотреть с моим участием.

И что, приглашают?

А на Статью 14.8. КоАП не ссылались?
14.8 Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц - от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.
  • 0

#24 Ivanovitsh

Ivanovitsh
  • ЮрКлубовец-кандидат
  • 76 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 17 Апрель 2006 - 18:41

Теперь приглашают. :)
Вообще-то отношения с Роспотребнадзором - отдельная долгая, порой смешная, порой грустная тема. Чиновники они. Молодые. Знаний мало, а кушать хотят хорошо. :)
----------
Санкция по ч. 2 ст. 14.4. КоАП РФ строже: "на юридических лиц - от четырехсот до пятисот МРОТ с конфискацией товаров или без таковой либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией товаров или без таковой.". (40 - 50 тыс. руб. + куча гадостей в виде конфискации и приостановления).
А по ч. 1 ст. 14.4. КоАП РФ "на юридических лиц - от пятидесяти до ста МРОТ.". (5 - 10 тыс. руб.).
  • 0

#25 --Дмитрий--

--Дмитрий--
  • не юрист
Обратиться Публикации

Отправлено 20 Июль 2006 - 15:44

Я как не зависимый и обьективный потребитель и одновременно продавец услу говорю вам danko:
Вы давольно редкосный человеческий тип как говорится: "в каждой бочке затычка," но не спорю и такие людинужны в обществе тоже.
В итоге я желаю вам следить как моржно чащще за своейспиной... :)
  • 0




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных