Сообщений в теме: 17

[Delion]

Купил я сегодня клавиатуру, обычную Genius KB-06x (130 руб.). Соответственно на выдаче товара мне ее отдали, выдали гарантийный талон в котором я естественно не расписался так товар не проверили, ведь подпись в гарантийке говорит что товар при мне проверен. Приехал я домой, а она не рабочая.

Поеду я завтра к ним опять, они мне скажут едь в сервис центр, там 20 дней на ремонт, короче палево.

К чему в соответствии с законом относится простенькая клавиатура?

Могу ли я ее заменить (вернуть деньги) если мне не понравился размер, цвет, габариты?

И могу ли я указать на тот факт что клаву при мне не проверили, проверяйте при мне сейчас, она не рабочая так меняйте на другую?

[GUBERNATOR]

ИМХО следует ссылаться на ст.12 ФЗ "О защите прав потребителей":
если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

[DiKiY_NSK]

Могу ли я ее заменить (вернуть деньги) если мне не понравился размер, цвет, габариты?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. ст. 25 ЗЗПП

можете но это касается товара надлежащего качества , а если она не работает то соответственно товар не надл. качества.

К чему в соответствии с законом относится простенькая клавиатура?

Простенкая клава по видимому всетаки относится к технически сложному товару.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. к ним относятся: Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

по моему скромному мнению лучше на 25 ст ссылатся, и не сознаватся что включал, мол купил ваще в подарок, а она не подошла например по разъему, купир ps|2 а надобыло AT

[ГОСТЬЯ]

DiKiY_NSK

Простенкая клава по видимому всетаки относится к технически сложному товару.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. к ним относятся: Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

по моему скромному мнению лучше на 25 ст ссылатся, и не сознаватся что включал, мол купил ваще в подарок, а она не подошла например по разъему, купир ps|2 а надобыло AT 

ей богу не поняла. Если клава по Вашему мнению технически сложный товар, то по 25 статье его никак не обменяют: см. Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

по-моему надо сдавать как товар ненадлежащего кчества и просить деньги взад. Ну и пусть 10 дней мылятся, что 100 рупий жалко на новую, а деньги все равно обратно получите, пусть попозже, но упущенная выгода мизерная
Только при приемке будьте внимательнее с тем, что подписываете, просите осмотреть при вас на предмет отсутсвия заливов и т.д. (хотя врядли кто-то ради ста рублев будет пакостить)

[GUBERNATOR]

по-моему надо сдавать как товар ненадлежащего кчества и просить деньги взад. Ну и пусть 10 дней мылятся, что 100 рупий жалко на новую, а деньги все равно обратно получите, пусть попозже, но упущенная выгода мизерная
Только при приемке будьте внимательнее с тем, что подписываете, просите осмотреть при вас на предмет отсутсвия заливов и т.д. (хотя врядли кто-то ради ста рублев будет пакостить)

Согласен, но так как

...на выдаче товара мне ее отдали, выдали гарантийный талон в котором я естественно не расписался так товар не проверили, ведь подпись в гарантийке говорит что товар при мне проверен. Приехал я домой, а она не рабочая.

то (повторюсь) ИМХО лучше сослаться на ст. 12 ФЗ "О защите прав потребителей":
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
А далее черным по белому написано:
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
То есть, как пишет ГОС

надо сдавать как товар ненадлежащего кчества и просить деньги взад

Сообщение отредактировал GUBERNATOR: 17 October 2006 - 14:58

[ГОСТЬЯ]

GUBERNATOR
мне почему-то кажется, что Вы не серьезно. Эта статья (12) не для того писана. Или Вы не ищите легких путей

[GUBERNATOR]

GUBERNATOR
мне почему-то кажется, что Вы не серьезно. Эта статья (12) не для того писана. Или Вы не ищите легких путей 

При покупке клавиатура не была проверена, не было никакой возможности оценить её качество, т.е. потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. ИМХО если данный факт имел место, то ст. 12 здесь применима и почему бы ее не упомянуть при предъявлении претензии?

[ГОСТЬЯ]

GUBERNATOR
к чему спорить. На Конституцию тоже можно сослаться при предъявлнии претензии, она имеет прямое действие и права человека, в том числе потребителя защищает.
Не в обиду.
ИМХО, лучше не писать лишнего.

[GUBERNATOR]

ИМХО, лучше не писать лишнего.

[Delion]

Вопрос остается открытым. Я как назло заболел и в магазин ходил мой брат, его отшили в сервис центр, до сервиса он пока не дошел, но если они сразу не проверят, то и сдаваться клава не будет.

Допустим клава сложно технический товар, тогда тот факт что она не рабочая говорит ее существенном недостатке, а на сколько я помню в ЗОПП (пока под рукой текста закона нет) покупатель в гарантийный срок имеет права потребовать замену на аналогичный товар или возврата денег, я верно мыслю?

Сообщение отредактировал Delion: 17 October 2006 - 19:14

[ГОСТЬЯ]

Delion
просите деньги претензией. Да и клаву отдавать не обязательно: пусть продавец сам приезжает и забирает ее.
Дело Ваше плевое. Денег не дадут сразу по суду в разы больше получите (если ради этой фигни судиться пойдете). Про технически сложный и "дорогостоящий" не партесь - это Вам погоды не сделает.
Главно не делать лишних шагов. Напишите претензию, подождите пару недель. За клавой не приезжают - в суд.
но главное: выздоравливайте!

[Delion]

просите деньги претензией. Да и клаву отдавать не обязательно: пусть продавец сам приезжает и забирает ее.

На каком основании продавец должен сам приехать за товаром, разве не от 5 кг. должна идти речь?


Ситуацию решили, поездка в сервис центр, тут же купили другую клаву, и поездка в другой магазин за деньгами.

[GUBERNATOR]

Ситуацию решили, поездка в сервис центр, тут же купили другую клаву, и поездка в другой магазин за деньгами.

А поподробнее?

[ГОСТЬЯ]

Delion

На каком основании продавец должен сам приехать за товаром, разве не от 5 кг. должна идти речь?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками - это из ст. 18 ЗЗПП.
Если про крупногабаритный и тяжелый товар все бесспорно, то в отношении иного товара есть почва для злоупотреблений н-р сказать, что обязательно привезете, после оплаты, а лучше конечно написать.
Да и вообще закон для покупателя - и покупатель вправе устраиваеться как ему удобнее, лишь бы недостатки были

[Delion]

А поподробнее?

История почти закончилась. Расскажу все вкратце. Купил клаву в магазине на Ивановской улице. На следующий день брат понес ее туда же, ему сказали едьте в сервис центр. Если бы на месте был я то я никуда не поехал бы. Там где сервис центр у них есть еще один магазин, вот в этом магазине он купил другую клаву, которую ему отказались проверить... Система в магазине такая ты берешь клаву на выдаче, потом идешь к продавцу и докапываешься до него чтобы он проверил. Но продавец отказался, у брата времени не было он пошел на выдачу, наехал быстренько на девушку и она проверила, хотя сам факт проверки он не видел (но новая клава рабочая)

Потом пошел в сервис, отдал уже "старую" не рабочую клавиатуру подождал 10 минут ему написали заключение что она не рабочая. Теперь нужно опять ехать в магазин на Ивановской отдать заключение, чек и гарантийку и соответственно забрать свои деньги.


Главная ошибка на сколько я понял была в поездке в сервис центр?
Нужно было сразу в магазине писать претензию о возврате денег и ждать когда они приедут ко мне домой и заберут клавиатуру?

Сообщение отредактировал Delion: 20 October 2006 - 11:23

[ГОСТЬЯ]

Главная ошибка на сколько я понял была в поездке в сервис центр?

какая уж тут ошибка. Просто время зря свое потратили. Горевать особо не о чем.

[Findirector]

Не считали, сколько денег на транспорт при этом потратили?

[Delion]

Не считали, сколько денег на транспорт при этом потратили?

Дело не в деньгах (проездной), а в потраченном времени, я не проверил клаву, на кот. нужно было истратить 5 минут на проверку и 5 минут чтобы попинать продавцов это проверку сделать, а в итоге куча геморроя...