С позволения глюка, ответ, который пришел 8 марта:
В ответ на Вашу претензию, сообщаем следующее.
Между Обществом с ограниченной ответственностью «Эстафета» (далее по тексту «Клуб») и
Вами был заключен договор № 115103 от 19.01.2013 г. (далее по тексту «Договор»).
По Договору Вы приобрели пакет услуг: 1 год с 1900
-2300. Период и продолжительность
оказания пакета услуг: 1 год с момента открытия клуба. Стоимость услуг 8 300 рублей
(сравнительно невысокая цена услуг обусловлена отсроченным началом исполнения обязательств).
В претензии Вы указали, что Договор был заключен Вами после ознакомления с условиями
рекламной акции, размещенной на сайте
http://www.fitnesshouse.ru (далее по тексту «Сайт»).
Непосредственно с рекламной информацией в данном разделе Сайта размещена и необходимая
информация об услугах (основных и дополнительных, предоставляемых Клубом), а так же Правила
клуба и оферта для ознакомления с ними потребителей, желающих заключить договор.
При заключении Договора вся необходимая и имеющаяся на тот момент информация об
услугах и сроке начала предоставления услуг была так же предоставлена Вам сотрудником Клуба -
Ермолаевой И.А.
Таким образом, со стороны Клуба были соблюдены все требования, предъявляемые к
исполнителю ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Однако, в связи с тем, что срок начала предоставления услуг Вас не устраивает, а в другой
разумный срок Клуб не может начать оказывать Вам услуги по причине проведения работ по
расширению Клуба, вынуждены в одностороннем порядке отказаться от исполнения услуг по
Договору в порядке ст. 782 ГК РФ.
Согласно ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по
договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В связи с тем, что Ваша претензия не содержит указаний на конкретные убытки,
причиненные Вам, как не содержит и доказательств их причинения, в качестве убытков нами
понимаются денежные средства, уплаченные Вами по Договору.
В связи с вышеизложенным, предлагаем Вам сообщить удобное для Вас время и место
передачи денежных средств в размере 8 300 (восьми тысяч трехсот) рублей и подписания
соглашения о расторжении Договора.
Генеральный директор
ООО «Эстафета»
Воронцов В.В
Ответ Глюки:
Здравствуйте, рассмотрев Ваше предложение, уведомляю о принятом нами решении. Нам не интересно расторжение договоров и возврат только уплаченных денежных средств. Мы готовы прийти к консенсусу, устраивающему одновременно обе стороны. Думаю, что пока существует возможность минимизации расходов, которые будут произведены в будущем из за нарушений ЗОЗПП РФ, необходимо ее произвести.
Прошу довести информацию до руководства и ответить в течении 10 календарных дней.
И сам ответ:
ЗОЗПП РФ регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями,
исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании
услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего
качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды,
получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях,
продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также
определяет механизм реализации этих прав.
В соответствии со статьей 9 ГК РФ в случаях, когда одной из сторон в обязательстве
является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий
намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой
гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским
кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом
Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными
правовыми актами.
Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства
и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев,
предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с
осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение
условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если
иное не вытекает из закона или существа обязательства.
В силу ч. ч. 1, 2 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по
соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или
договором.
Также следует отметить, что с учетом публичного характера заключенного договора
возможность одностороннего отказа Исполнителя от своих обязанностей по договору
оказания спортивно-оздоровительных услуг законодательством о защите прав потребителей не
предусмотрена.
Поскольку Вами была предоставлена информации о переносе запланированного открытия
Клуба на сентябрь 2013 года, мы будем вынуждены в течении 6 месяцев, начиная с конца марта
(ориентировочный срок открытия) приобрести два абонемента в другие спортивные клубы.
Стоимость двух абонементов около 25 000 рублей. Соответственно, на момент, начала исполнения
Вами обязательств по договору, сумма подтвержденных убытков возрастет на стоимость
абонементов. Также в соответствии со статьей 28 ЗОЗПП сумма увеличится на размер пени 16600
рублей. Общая сумма убытков и пени (подтвержденных документально), на момент начала
исполнения Вами договора, составит около 58 200 рублей.
В соответствии со статьей 28 ЗОЗПП если исполнитель нарушил сроки выполнения
работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания
услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время
выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок,
потребитель вправе поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за
разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения
понесенных расходов. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований
потребителя.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги)
исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах)
просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания
услуги).
В соответствии со статьей 30 ЗОЗПП недостатки работы (услуги) должны быть устранены
исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем
срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом
сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Из всего вышесказанного следует сделать вывод, что Агентом и Сетью был произведен
ряд нарушений положений закона о ЗОЗПП, категорически препятствующих получению нами,
как потребителями услуг в соответствующие сроки. В очередной раз предлагаю Вам решить
проблему в добровольном порядке:
1.
Предоставить с 1 апреля 2013 года (ориентировочный срок открытия клуба,
согласно предоставленным сведениям) по срок открытия клуба, обозначенного в
договоре, 2 безлимитных абонементов в клуб по адресу СПБ, Ленинский проспект
дом 160 А. Оформить заключением дополнительного соглашения к действующим
договорам, заключением новых договоров, либо подтверждение официальным
письмом Сети.
2.
Продлить абонементы, купленные согласно действующим договорам на срок 7
месяцев. Оформить заключением дополнительного соглашения к действующим
договорам, заключением новых договоров, либо подтверждение официальным
письмом Сети.
В случае неполучения в 10 дневный срок ответа на электронный адрес, указанный в письме,
нами будет направлена заказным письмом расширенная претензия по юридическому адресу Сети,
Агента. Также копии письма будут направлены в Роспотребнадзор, Прокуратуру для проверки
фактов нарушения положений ЗОЗПП Сетью и Агентом, в СМИ для освещения ситуации с
правами потребителей и доведения информации для Ваших потенциальных клиентов.
После отправки письма по юридическому адресу Сети, Агента нами будут произведены
действия, устраняющие сложившиеся нарушение, а далее, после открытия клуба Направлена
претензия с требованием устранить все убытки в размере 58 200 рублей.
В случае отказа, после получения в сентябре претензии, в возмещении убытков,
произведенных Заказчиком из-за нарушения Исполнителем ЗОЗПП РФ, нами будет подано
исковое заявление в суд о возмещении убытков, морального вреда причиненного нарушением
в отношении нас ЗОЗПП, процентов по ст. 28 ЗОЗПП, а также возврате денежных средств по
договорам. При подаче заявления денежная сумма выплат значительно увеличится за счет
расходов на представителя, государственной пошлины и 50% штрафа в соответствии с
ЗОЗПП и общая сумма иска составит не менее 140 000 рублей.
Надеюсь на нахождение между нами разумного компромисса и принятие одного из наших
условий.
С уважением,
ждет второй серии и коментов....
