Сообщений в теме: 42

[ALEX.SH.]

Добрый вечер коллеги

Не смогу самостоятельно решить вопрос, является ли дистанционным следующий способ продажи товара:

Потребитель пришел в магазин и с помощью продавца-консультанта составил конфигурацию системного блока, который ему нужно собрать из комплектующих (начиная с кулера и заканчивая видяхой и корпусом)

То есть организация ему по заказу должна собрать такой ПК и предоставить в течение 5 дней

Деньги-заплатил в предоплату.

За день-два до выдачи ПК звонит и говорит что не хочет его забирать, просит вернуть деньги

 

Смущает меня следующее:

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным

продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи

(телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного

ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора

(дистанционный способ продажи товара) способами.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
О защите прав потребителей

 

Но как такового описания товара то нет, есть просто подбор комплектухи, из которой составляется товар.

 

Или перейти вообще к статье 32?:

 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов,

связанных с исполнением обязательств по данному договору

[zyxer]

Но как такового описания товара то нет, есть просто подбор комплектухи, из которой составляется товар.

 

А комплектуха как подбиралась?

 

Перейти к 

 

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

 

Только какие действия в Вашем случае продавец совершил согласно договора? Доставку товара до потребителя осуществил, а тот принимать отказался?

[ALEX.SH.]

А комплектуха как подбиралась?

у нас она в наличии

скорей всего смотрели по базе на компе и подбирали

у нас вообще есть сервис конфигуратора-кто шарит, тот и сам может собрать ПК из комплектухи и оформить заказ

тут-с помощью продавца в салоне

 

 

Только какие действия в Вашем случае продавец совершил согласно договора? Доставку товара до потребителя осуществил, а тот принимать отказался?

уже совершены действия по сборке ПК из комплектующих-подобраны и собраны в корпус, все налажено, ПО установлено

доставки еще не было-он отказывается между окончанием сборки и доставкой

теоретически, да наверное и практически- можем посчитать стоимость работы спеца по сборке

Плюс теперь еще нужно решить что с комплектухой, которая уже имеет следы установки, плюс ПО активированное

[zyxer]

В договоре условия сборки и установки ПО прописаны? Или только цены комплектующих?

[Wладимир]

Да никакой дистанционки тут нет, обыкновенный договор купли продажи с предоплатой. Почитайте п.3 ст.4, в которой и значатся Ваши обязанности , как продавца. Если не было нарушения ст.23.1 по срокам, то у потреба остается лишь право на отказ по ст. 32, однако, что бы Вы имели право предъявить Ваши расходы, то следует их оформить надлежащим образом с применение нормативов на оплату работы сборщиков и потерю товарной стоимости комплектующих, чего сделать практически невозможно.

[zyxer]

Обыкновенный в рознице это по образцу или по описанию. Нельзя заказать то, что не видел.

[mrOb]

Или перейти вообще к статье 32?:

это не услуга; но продавец не теряет права на возмещение расходов (п. 4 ст. 497 ГК, 26.1 ЗоЗПП).

Заказ товара по описанию в каталоге (базе данных) относится к дистанционному способу (п. 2 ст. 497 ГК). 

Подбор комплектующих относится к информированию, а не к услуге. 

Сообщение отредактировал mrOb: 04 December 2016 - 15:52

[Wладимир]

Нельзя заказать то, что не видел.

Это еще почему? Кто мне запретил? Вы же любите требовать НПО в подтверждение, - давайте.

Проституток заказывают без описаний и осмотра. Правда у нас это не законно, но ведь заказывают и получают. 

[mrOb]

Добавлю: разве что говорить, что все комплектующие находились в магазине и были представлены покупателю. Он их оплатил, а услуга по сборке была предоставлена бесплатно 

[zyxer]

Вы же любите требовать НПО в подтверждение, - давайте.

 

Если требуете - пожалуйста.

 

IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

 

Проституток заказывают без описаний и осмотра.

 

 

В розницу или оптом? )))

[Wладимир]

Если требуете - пожалуйста.

Не катит. Не соответствует вопросу автора, разговор идет не в целом о технически сложном товаре, а лишь о подборе комплектухи.

 

IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

 

В розницу или оптом? )))

Розница естественно. ...(исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности )  Опт это уже поставка товара.

а услуга по сборке была предоставлена бесплатно 

Ну вот, договорились и до бесплатных услуг(где это видано?)

Если судить по-вашему, то и расходы по сборке продавец предъявить не может, т.е потреб отказывается от договора услуг по сборке (ст.32) и так как потреб отказался по факту товар не собран, значит и товара нет. Деньги обязаны вернуть.

Сообщение отредактировал Wладимир: 05 December 2016 - 10:44

[mrOb]

и так как потреб отказался по факту товар не собран, значит и товара нет.

Это зависит от того, как оформлена продажа. Скорее всего, товаром выступает не системный блок в сборе, а каждая комплектующая в отдельности. 

Ну вот, договорились и до бесплатных услуг(где это видано?)

С ситуацией покупаешь один, а второй в подарок - не сталкивались?

[zyxer]

а лишь о подборе комплектухи

 

А Вы слово комплектуха в законе найдёте?

 

Скорее всего, товаром выступает не системный блок в сборе, а каждая комплектующая в отдельности. 

 

Если системный блок, то это по описанию. А там только расходы продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

[mrOb]

Если системный блок, то это по описанию.

Не всегда. Очень часто системные блоки выставлены / находятся непосредственно в магазине. Т.е. покупатель знакомится с самим товаром (не с образцом) непосредственно перед покупкой. 

Смысл дистанционной продажи и продажи по образцам - в отсутствии возможности у потребителя взглянуть на товар живьем. 

Сообщение отредактировал mrOb: 05 December 2016 - 17:33

[Wладимир]

А Вы слово комплектуха в законе найдёте?

Найду и Вам покажу.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, 

 

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

 

И еще во многих местах в законе.

 

С ситуацией покупаешь один, а второй в подарок - не сталкивались?

Нет. Покупаешь один услуга, второй в подарок. Нет точно не сталкивался.

 

Идет толкотня локтями не по делу, точнее голимый флуд.

[zyxer]

. Очень часто системные блоки выставлены / находятся непосредственно в магазине.

 

Если выставлен, то это образец.

 

Найду и Вам покажу.

 

И пр чём здесь это? 

[mrOb]

Нет. Покупаешь один услуга, второй в подарок. Нет точно не сталкивался.

Ну, что-ж, всё бывает в первый раз. 

Если выставлен, то это образец.

Если кирпич будет подброшен вверх, то от этого он воздушным шаром не станет. 

Если потреб покупает сам "образец", то это товар, а не образец. 

[zyxer]

Если потреб покупает сам "образец", то это товар, а не образец. 

 

А кто сказал иное? Если товар выставлен на витрину это образец? 

Важно не что покупает, а с чем знакомиться. Если Вы откроете правила продажи отдельных видов товаров, то увидите какие товара продаются по образцам, а какие нет. То есть, если правилами установлено, что образцы товаров должны быть выставлены в торговом зале, то это продажа по образцам. Технически сложные товары бытового назначения, мебель - продаются по образцам.

 

 

Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров

Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

 

[mrOb]

Вы не поняли, читайте еще раз.

[zyxer]

Вы не поняли,

 

Это Вы не поняли.

Если правилами установлено, что образец товара должен быть выставлен, то продажа только по образцам (или по описанию).

 

4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

[mrOb]

zyxer, что-ж, переубеждать не буду. Возможно, измените мнение, когда зададитесь соответствующем вопросом (например, вопросом доставки) при покупке товаров в Кировском / Пятерочке / Монетке или хотя бы тем, что является предметом договора купли-продажи (по образцам). 

Сообщение отредактировал mrOb: 06 December 2016 - 00:16

[zyxer]

Пятерочке

 

Я в Пятёрочке ни ТСТ бытового назначения ни предметов мебели не встречал. Правила не обязывают выставлять ни образцы продуктов питания ни иных товаров. Речь в данной теме о ТСТ бытового назначения. Вам лень прочесть правила? Ну, тогда ладно.

[mrOb]

Я в Пятёрочке ни ТСТ бытового назначения ни предметов мебели не встречал.

Так, и разница в чем?))) Торговый зал в обоих случаях. Продукция лежит в обоих случаях. Консультанты, кассиры в обоих случаях. Очень странно, что в одинаковой ситуации Вы делаете разные выводы))) Я Вам дам подсказку: в одном месте могут быть 2 и более вида продаж

 

Вам лень прочесть правила? 

Вы бы не торопились, увидев знакомое слово в Правилах))) Я Вас, наверное, удивлю, сказав, что нигде в правилах не указано, что товары бытового назначения могут продаваться исключительно по образцам

Сообщение отредактировал mrOb: 06 December 2016 - 02:11

[zyxer]

Так, и разница в чем?)))

 

В правилах.

 

нигде в правилах не указано, что товары бытового назначения могут продаваться исключительно по образцам

 

Почему только по образцам? По описаниям могут. 

 

48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале,

 

 

 

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

 

Если этого не достаточно, то попробуйте доказать, что покупатель знакомился не с образцом? Сможете? Учитывая, что иное условие - ничтожно. Образец не перестаёт оставаться товаром, а лишь служит для ознакомления.

[mrOb]

Так, и разница в чем?)))

В правилах.

жду цитату.