Перейти к содержимому






Фотография
- - - - -

Потребитель говорит что не он получил товар-кто доказывает обратное?


Сообщений в теме: 10

#1 ALEX.SH.

ALEX.SH.
  • Старожил
  • 2 220 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 12 Сентябрь 2018 - 18:37

Добрый день

Коллеги, с развитием инет-торговли появляются и новые вопросы)))

 

Ситуация: нами был отправлен купленный покупателем из другого города товар, отправка была через транспортную компнаию

 

Согласно документов ТК, товар получен клиентом

Однако клиент говорит, что его подпись в документах подделана, он товар не получал.

 

Со слов работник ИМ:

мы же не знаем кто кого обманывает. Если была бы подтвержденная со стороны ДПД потеря отправления, то мы бы вернули деньги и взыскали бы с ДПД страховку. А так получается ДПД нам говорит, что клиент получил, а клиент говорит я не получал и они подделали мою подпись.

 

Соответственно, есть ли у нас обязанность вернуть потребителю деньги и разгребаться с ТК, или пусть потребитель сначала докажет что товар получен не им, и...и с кого он взыскивает ущерб, если докажет что ТК выдала товар другому человеку?

 

 


  • 0

#2 Kobra

Kobra
  • продвинутый
  • 800 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 12 Сентябрь 2018 - 20:23

или пусть потребитель сначала докажет что товар получен не им, и...и с кого он взыскивает ущерб, если докажет что ТК выдала товар другому человеку?

Отрицательные факты по общему правилу не доказываются. Особенно в отношении с потребителем. Если не возвращать ему деньги, он подаст в суд (а может не подаст) и тогда на его слово о неполучении Вы должны будете предоставить доказательства обратного, будет экспертиза и решение по ее итогам. Не будет установлено, что подпись его - возврат денег, пени штраф, судебные расходы. 

Почему потребитель должен с кого-то взыскивать, если ВАША ТК отдала товар левому человеку? Разбираться с Вашей ТК, на мое имхо, придется Вам.


  • 0

#3 ALEX.SH.

ALEX.SH.
  • Старожил
  • 2 220 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 13 Сентябрь 2018 - 09:44

ВАША ТК

не наша

Просто ТК


  • 0

#4 PUPSIK

PUPSIK
  • Старожил
  • 3 403 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 13 Сентябрь 2018 - 11:42

возврат денег, пени штраф, судебные расходы.

ИМ может перевыставить эти суммы ТК.


  • 0

#5 ВладимирD

ВладимирD

    Мирмиллон

  • Мoдераторы
  • 17 570 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 13 Сентябрь 2018 - 12:03

А это смотря какой договор у них с ТК.
  • 0

#6 ALEX.SH.

ALEX.SH.
  • Старожил
  • 2 220 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 13 Сентябрь 2018 - 16:44

На данном этапе ТК попросила претензию, они ее рассмотрят

Правда теперь думаем-озадачить писать ее потребителя или написать самим)))

Как уточнили сейчас олени сотрудники ИМ, это  курьерская доставка была.

То есть типа в дверь и в руки...

попросил связаться с ТК и запросить обьяснение курьера


  • 0

#7 maverick2008

maverick2008
  • Старожил
  • 2 347 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 13 Сентябрь 2018 - 21:01

Озадачить потреба то на каких основаниях?
Как бы он вас потом в суде не озадачил
  • 0

#8 PUPSIK

PUPSIK
  • Старожил
  • 3 403 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 14 Сентябрь 2018 - 13:41

Правда теперь думаем-озадачить писать ее потребителя или написать самим)))

У потребителя претензии не к ТК, а к ИМ.

Пусть потреб пишет претензию ИМ.

А ИМ уже требует объяснений с ТК.

 

На данный момент есть документ о получении с подписью потреба.

То, что эта подпись не потреба, ничем не подтверждено.

ИМХО для возврата денег на данный момент оснований нет.


  • 0

#9 ВладимирD

ВладимирD

    Мирмиллон

  • Мoдераторы
  • 17 570 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 14 Сентябрь 2018 - 13:59

ИМХО здесь надо рассмотреть вариант потребительского экстремизма. Потреб мог попросить получить товар жену или друга, а потом мог подумать: я товар не получал, подпись не моя, а не поиметь ли мне деньжат. Но и косяк ТК проверить надо.
И если будет похоже на то, что потреб кидала, то сказать ему: иди судись. И там доказывай, что подпись не твоя.
  • 1

#10 Kobra

Kobra
  • продвинутый
  • 800 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено 18 Сентябрь 2018 - 20:57

На данный момент есть документ о получении с подписью потреба. То, что эта подпись не потреба, ничем не подтверждено. ИМХО для возврата денег на данный момент оснований нет.

 

Согласна. Пока есть документ о получении с подписью потреба и нет достоверной информации о том, что эта подпись не его, оснований для возврата денег нет.

Если есть сомнения (заказывал и оформлял доставку один, а в приемке расписался кто-то другой, даже, если это бабушка/ребенок/сосед), то может признано, что доставка выполнена неуполномоченному лицу. Поспорить можно только. если заказывал муж. а расписалась в получении жена или наоборот. 

Нужно на мое имхо оценить риски и посчитать возможный размер расходов на суд по месту жительства потреба, плюс пени и штрафы, если окажется, что подпись не его.


  • 0

#11 ALEX.SH.

ALEX.SH.
  • Старожил
  • 2 220 сообщений
Обратиться Публикации

Отправлено Вчера, 10:58

ИМХО здесь надо рассмотреть вариант потребительского экстремизма. Потреб мог попросить получить товар жену или друга, а потом мог подумать: я товар не получал, подпись не моя, а не поиметь ли мне деньжат. Но и косяк ТК проверить надо.
И если будет похоже на то, что потреб кидала, то сказать ему: иди судись. И там доказывай, что подпись не твоя.

я полагаю что есть вообще такой вариант экстремизма:

потребитель действительно получил товар, расписался криво-косо, а потом заявил что не получал

И даже если курьер его опознает, то это типа "только слова курьера", дайте доказательства


В общем написали в ТК


  • 0




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Реклама от YouDo