Добрый день
Коллеги, с развитием инет-торговли появляются и новые вопросы)))
Ситуация: нами был отправлен купленный покупателем из другого города товар, отправка была через транспортную компнаию
Согласно документов ТК, товар получен клиентом
Однако клиент говорит, что его подпись в документах подделана, он товар не получал.
Со слов работник ИМ:
мы же не знаем кто кого обманывает. Если была бы подтвержденная со стороны ДПД потеря отправления, то мы бы вернули деньги и взыскали бы с ДПД страховку. А так получается ДПД нам говорит, что клиент получил, а клиент говорит я не получал и они подделали мою подпись.
Соответственно, есть ли у нас обязанность вернуть потребителю деньги и разгребаться с ТК, или пусть потребитель сначала докажет что товар получен не им, и...и с кого он взыскивает ущерб, если докажет что ТК выдала товар другому человеку?