Сообщений в теме: 9

[Boriska-tsar]

Всем привет.

Довольно давно являюсь активным пользователем яндекс.такси, но пару месяцев назад столкнулся со странным поведением с их стороны. Довольно часто то там то сям мне попадались на глаза группы в соцсетях, посты на форумах с жалобами водителей на блокировки их аккаунтов у яндекса за всякие мелкие проступки. Беглое знакомство с такими постами приводило к пониманию, что водители до сих пор довольно беспомощны в борьбе с гигантом, а все судебные разборки заканчивались фиаско даже с привлечением уважаемых адвокатов. Что интересно, случаи блокировки клиентов за все время мне не попались ни разу и даже сейчас, задавшись конкретной целью, я не смог их найти на просторах интернета. Тем не менее, это произошло со мной и я оказался заблокирован в программе на 5 (пять) лет с формулировкой "за частые отмены заказов". Это вдвойне странно, так как в самой программе есть встроенный механизм отмены заказов, когда совершив отмену в какой-то короткий срок после вызова такси, пользователь не несет потерь. Если же некий бесплатный период был исчерпан - клиент обязан компенсировать водителю полученные неудобства. За частые отмены (скажем 10-15 раз за короткий период) клиент обычно наказывается невозможностью заказать авто в течении 20 минут, что вполне логично и действенно.

Я обращался в службу поддержки, где мне уточнили, что блокировка произошла по пункту 2.5 соглашения, который гласит, что:

//Яндекс.Такси оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.//

На мои возражения о том, что данный пункт не имеет вообще никакого отношения к проблеме, поддержка яндекса предпочитает отмалчиваться.

Я считаю, что ничего не нарушал и есть стойкое желание попытаться добиться отмены блокировки.

Хотел бы узнать у специалистов их мнение, имеет ли все это смысл, с чего начать, куда и как обращаться.

Спасибо за ответ.

[kurt55]

Boriska-tsar сказал(а) 18 Дек 2018 - 19:10:

я оказался заблокирован в программе на 5 (пять) лет с формулировкой "за частые отмены заказов".

И часто вы заказы отменяли? Да и как они посмели холопы, тсаря заблокировать?

[Izverg]

Boriska-tsar сказал(а) 18 Дек 2018 - 19:10:

имеет ли все это смысл, с чего начать, куда и как обращаться.

Не имеет.

С визита к своему юристу.

И обращаться к нему же. Ну, или к ней.

[Concrescere]

kurt55 сказал(а) 19 Дек 2018 - 11:19:

 

Boriska-tsar сказал(а) 18 Дек 2018 - 19:10:

я оказался заблокирован в программе на 5 (пять) лет с формулировкой "за частые отмены заказов".

И часто вы заказы отменяли? Да и как они посмели холопы, тсаря заблокировать?

 

Нарушают холопы положения о публичном договоре...

[ВладимирD]

Если честно, звиздюлей этим ребятам выписывать периодически надо. Иначе расслабляются и начинается беспредел. Я уж думал, что Убер такой белый и пушистый, но меня один их водила пытался как-то шантажировать, он видите ли не рассчитывал, что мы застрянем в пробке, и ему с какого-то перепуга надо доплатить... Иначе мне, мол, придется выйти посреди шоссе в Подмосковье... Эх, не ехал бы я с кучей пакетов в больницу, я б ему объяснил... На пальцах... А так, начал записывать на телефон разговор, сказал, что юрист и водила сразу сдулся. Я кучу раз потом звонил и писал в Убер и Яндекс (он оказывается из Яндекса был, а Убер его привлек к моей поездке), но мне только обещали разобраться, а дальше тайна покрытая мраком.

[Юлия-Х]

Boriska-tsar сказал(а) 18 Дек 2018 - 19:10:

 с чего начать, куда и как обращаться.

 

с понимания, какими средствами Вы судье местному будете доказывать свои заказы и отмены

ВладимирD сказал(а) 19 Дек 2018 - 15:13:

Если честно, звиздюлей этим ребятам выписывать периодически надо.

 

этим - это каким?

Маньячат как раз только водилы (чтоб комиссию не платить) - просят отменить заказ, сами отменяют, вымогают за пробки. 

 

Приложение здесь ни при чем. Отшлифуют скоро правила.

 

 

В ситуации автора - да, если за отмену не предусмотрена блокировка, имеется нарушение.

 

Но стоит ли овчинка выделки??

 

Проще сделать выводы и с др.номера заказывать.

 

Эт лично мое мнение

[ВладимирD]

Ну да, как бабки брать, так агрегатор, а как косяк какой, так это инициатива водителя. Хрен там. Отвечает за все агрегатор и это не моя личная позиция

[kurt55]

Поэтому, что бы улучшить качество услуг нужно избавляться от косячных водителей, а что бы уменьшить возможные потери избавляться от косячных клиентов...

[Юлия-Х]

kurt55 сказал(а) 21 Дек 2018 - 04:56:

нужно избавляться от косячных водителей

это мы легко, это нам рас плюнуть

 

 

kurt55 сказал(а) 21 Дек 2018 - 04:56:

избавляться от косячных клиентов...

 

 

главное, только чтобы не

 

ВладимирD сказал(а) 19 Дек 2018 - 15:13:

посреди шоссе в Подмосковье...

 

          

Сообщение отредактировал Юлия-Х: 21 December 2018 - 12:43

[zyxer]

Boriska-tsar сказал(а) 18 Дек 2018 - 19:10:

заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий

 

Каких именно условий?