Добрый день.
Столкнулся со сложностью получения документов по результату произведенного гарантийного обслуживания у официального дилера Киа в г. Москве.
Прошу совета, как из этой истории выйти из сложившейся ситуации.
Преамбула.
Обратился к официальному дилеру с проблемой. Те посмотрели, выдали заключение о факте проблемы, дали документ. На словах отправили к официальному дилеру, который занимался данной проблемой ранее.
В тот же день приехал к указанному официальному дилеру.
Посмотрели, выдали документ о приеме авто с пустыми графами признака обращения, диагностикой подтвердили. Заказали запчасти. Документа не дали о результате.
Пришли запчасти, машину взяли, день ковыряли, нашли дополнительные проблемы, ремонт перенесли, машину вернули до следующего ремонта.
Пришли дополнительные запчасти, пригнал в третий раз. Сделали. Документов по факту гарантийного ремонта не выдали по причине "заказ-наряд на гарантийные работы еще не закрыт, выдают по закрытию".
Набрал по телефону инженера по гарантии.
Выяснилось, что "уже опоздал, документы ушли в Киа, и надо писать лично заявление на получение копий документов по гарантии".
Изложил Требование Потребителя:
1. Официальному дилеру.
2. Производителю (ПТС, пункт № 16)
3. КИА Россия и СНГ.
1. Официальный дилер молчит.
2. Производитель прислал на одном листе, что договорных взаимоотношений не имеет.
3. КИА Россия и СНГ - официальные дилеры сами принимают решение о гарантийном ремонте, мы не при чем.
Вопросы.
1. Вероятность получения документов от официального дилера в судебном порядке.
2. ЗоЗПП либо пошлина.
Спасибо всем откликнувшимся.
