Микра

Здравствуйте.
Прошу совета и помощи.
СК «Цюрих», Тюмень.
Ниссан Микра, декабрь 2007 г., КАСКО на 400 т.р., по договору тотальная гибель – свыше 60 %.
ДТП произошло 20.04.10. Виновник ударил мне в задний фонарь, после чего передней фарой я врезалась в столб. Виновник зацепил еще третью машину.
Повреждены фара, фонарь, 2 крыла, 2 бампера, дверь багажника, стекло двери багажника, скрытые повреждения: стойка амортизатора, форсунка омывателя, противотуманка, поворотник.
Осмотры проводились на СТО «Восток-Сервис», с которой у «Цюриха» договор, и куда я сразу отвезла автомобиль по устному согласованию со страховой, т.к. была уверена, что он абсолютно ремонтопригоден.
На первый осмотр я пришла даже раньше времени, но его уже провели без меня, автомобиль мне не показали. Я настояла на повторном осмотре.
На повторном осмотре в акте не были отражены степень и характер повреждения деталей, но по всем ним (31 пункт) оценщик проставил замену на новые. Я написала в акте, что с актом не согласна, прошу указать степень, характер и возможность ремонта. Сразу переписать акт оценщик отказался. Кроме того некорректно себя вели работники СТО (предлагали поискать потерянный задний фонарь на мусорке, потом нашли его и бросили на пол, прогоняли меня из цеха как постороннюю).
Я написала заявление в СТО с просьбой оценить действия своих сотрудников. И в «Цюрих» с просьбой заменить экспертную компанию и СТО. Получила ответ: 1)СТО вы выбрали сами, мы вас туда официально не направляли, 2)экспертную компанию заменили, но осмотра больше не будет, оценят по прежнему осмотру. Акт переписали с уточнением степени и характера повреждения, но без указания возможности ремонта вместо замены.
Если до этого начальник отдела урегулирования убытков считал мне на бумажке выплату: 400 т.р. – амортизация 3,9% - франшиза 15 т.р.=369,4 т.р., то теперь, после моих заявлений, они настроены вычесть еще и ГО.
В новую оценочную они запросили действительную стоимость, стоимость ГО и стоимость ремонта.
Кроме того, «Цюрих» запросил в ГИБДД схему ДТП, т.к. три участника, хотя ГИБДД разделила на 2 ДТП.
На вопрос, когда мне будет предоставлена смета ремонта, говорят, что определенного срока нет, но дней 10.
Собираюсь заказать свою оценку и написать в «Цюрих» заявление с просьбой об ускорении сроков предоставления сметы, т.к. автомобиль находится на СТО с 20.04.10. на условиях 150 руб. в сутки при отказе от ремонта.

Вопросы такие:
1) Установлен ли срок предоставления сметы?
2) Отказ от ГО лучше писать только после получения сметы?
3) Как «Цюрих» может использовать против меня оценку действительной стоимости?
4) Повлияет ли как-то на меня запрос «Цюриха» по схеме ДТП?
5) Какая судебная практика в Тюмени в случаях споров по стоимости восстановительного ремонта и по сумме страховой выплаты без вычета ГО?

Заранее спасибо.