Trigger

Со мной связался корреспондент Первого канала (передача Доброе утро). Готовят сюжет о мошенниках в области туризма, когда что-то обещали, но не выполняли.
Сказал, что мой случай встряли к этой теме относится. Также спросил есть ли у меня знакомые, жертвы турфирм.
Если кто то желает рассказать свою историю, пишите в личку скину контакты.

УРА! Есть справедливость в этом мире!
Пришел ответ от ПАКа.
"В ответе партнеры приносят туристам свои извинения на неудобства доставленные сопровождающим по туру. Все замечания, изложенные в претензии будут учтены в дальнейшей работе. К сопровождающему Игорю Котельникову были применены меры дисциплинарного взыскания, Котельников И. отстранен от работы с туристами компании PAC Group".
"Учитывая все обстоятельства, изложенные в претензии туристов руководством ЗАО Агенство "ПАКТУР" принято решение за счет собственных средств произвести туристам возврат стоимости проезда на автобусе до Венеции, а также расходы туристов на получение юридической помощи".

Хотя в ответе и не подтвердили изложенные факты и не предоставили копию ответа принимающие стороны, как я запрашивал, ответ меня полностью удовлетворил.

Bold,поподробнее пожалуйста, что вы хотели этим сказать? Говорите прямо, я не понимаю "полунамеков".
Buutch , Вам искренне желаю, что бы сопровождающий Вас также высадил в незнакомой стране, неизвестном месте, что бы вы не знали местного языка, а местные жители не понимали ни одного из известных Вам. Полагаю тогда Вы бы изучили законы любой страны! И сделали бы все возможное, чтобы наказать негодяя!

To All
не пойму откуда такие наезды? Этот форум исключительно для проффи и обычным людям с проблемами подсказывать моветон? коллеги засмеют?
Так я уж переформулировал, что ищу юриста на возмездной основе, у кого были подобные дела и кому интересно сообщите стоимость ваших услуг.
Я кого заставляю? Клянчу бесплатно? Или же вы так самоутверждаетесь насколько вы круты?

Обратился к юристу. Сказал, что сопропождающего наказать не получится, можно потребовать только как не полностью оказанная услуга + моральный вред.

Совершенно верно. Максимум, что вы можете добиться, это денежной компенсации (если у вас вообще есть доказательства, кроме слов) .

У меня есть 40 человек свидетелей. Юрист сказал, что с доказыванием могут возникнуть трудности. На мои возражения, что по телефону зафиксирована претензия, принимающая сторона ответила оператору, полностью подтвердила свои действия, юрист сказал, что по по телефону говорят одно, а на письменную претензию ответят, что сам попросился выйти.

Вы хотите "добиться увольнения" работника забугорной конторы?
Ну-ну...

Хочу, что бы абсолютно некомпетентный сотрудник, ставящий под угрозу жизнь и здоровье доверенных туристов впредь не работал в области туризма. Насчет забугорной, я бы не говорил столь утвердительно. у туроператора 2 офиса в Италии (в Риме и Римини) по 15 сотрудников (описание с фото на сайте есть).

Проезд в Венеции на катере по каналу Джудекка или Лагуне до площади Сан-Марко - 25E (в обе стороны)

Ищу юриста на возмездной основе

я прально понял, что цена вопроса 25 ЕВРО? ради интереса - какой гонорар готовы предложить?

по 25Е с нас требовали за доп.услугу (катер), материальной составляющей нет, есть принцип! В Москве, в среднем, гонорар: консультация 500-1000 рублей, составление претензии 3000-5000 рублей и т.д.

Надо найти юр.практику по похожим случаям + информацию, что другие по этому же туру не оплачивали доп.услугу (катер), без проблем доезжали до пункта назначения (пристань).

Переформулирую.
Ищу юриста на возмездной основе, который в результате различный действий добъется увольнения сотрудника и занесения в черный список, что бы сотрудник в области туризма больше не работал.
p.s.Пожалуйста сообщайте стоимость ваших услуг, или ссылку, где я смогу найти такую информуцию.

Добрый день.

Вернулся из замечательного экскурсионного тура по Италии .

В описании тура день 7 сказано:

Посадка в автобус с вещами, отъезд в Венецию (автобус до пристани Пунта Саббьони или Тронкетто).
Далее на катере по каналу Джудекка или Лагуне до площади Сан-Марко (проезд на катере не входит в стоимость, оплачивается дополнительно)

.
Внизу, где Оплачивается дополнительно:

Проезд в Венеции на катере по каналу Джудекка или Лагуне до площади Сан-Марко - 25E (в обе стороны)

Я знал, что в Венеции пару лет назад открыли мини метро (People mover) и хотел специально прибыть в Венецию на нем. От проезда в Венеции на катере мы с девушкой отказались. Сопровождающий очень настойчиво всем объяснял, что

Венеция это вода, пешком дойти нереально и метро там никакого нет, и вообще катер оплачивать обязательно

Кроме нас 2-х все оплатили.

По дороге к Венеции автобус остановился на чек-поинте. Сопровождающий потребовал, что бы мы выходили из автобуса, т.к. не оплатили катер. Я сказал, что выйду на Тронкетто, как указано в программе, получил ответ: для трансфера туристической группы до Тронкетто оплата катера является обязательной по правилам Венеции. Отказался довезти даже до ближайшей автобусной остановки, указал неверное направление (нам пришлось бы 6 км идти пешком, если бы мы не уточнили инфу о ближайшей остановке у местных жителей - помогло знание итальянского).

А вот и координаты "замечательного" чек-пойнта: 45.466999,12.266436.

В самой Венеции связался с экстренным телефоном поддержки туристов Pac Group. Сказали, что Pac Group тут вообще не причем, тур организует принимающая сторона "6 tour", им отправят претензию, ответ в течение 1-2 дней.

Как выяснилось оплата идет целиком за весь автобус, катер не является обязательным.

Считаю, что такие люди в туризме работать не должны и это основное мое требование.

Вопросы:
1.Как грамотно составить претензию, что бы были не только эмоции (нас выкинули в лесу), но и ссылки на НПА РФ и Италии. ИМХО это мошенничество (преднамеренный обман с целью получения денег).
2.Кому и в какой последовательности писать претензии? Как минимум в Pac Group и Представительство Национального Управления Италии по Туризму (ENIT). Имеет ли смысл в ростуризм, роспотребнадзор?
3.Претензия только от меня или лучше девушке тоже, от своего имени написать?
4.Нужно в претензии указывать требования?
5.Что я могу получить?