Vrednylya

Доброго времени всем, кто читает мой "крик о помощи"!!))
Кратко опишу свою историю! В декабре 2008г. были приобретены двери из массива бука за "кругленькую" сумму, от установки мастерами магазина отказались. Их устанавливала бригада которая в квартире делала ремонт. Двери установили, ремонт сделали, и все было хорошо до тех пор, пока я не решила переехать в квартиру!
И обнаружила что мои двери очень провисли, обратилась к продавцу со своей проблемой! Он апеллируя на то, что гарантийный срок (1год) закончился (а это уже май 2011) предложил отремонтировать их платно! Заплатив 5000 и составив соглашение с его после ремонтной гарантией (1 год) он забрал их. Переехав в сентябре 2011г. обнаружила, что они снова провисли! Снова дверки отремонтировали! Прошел месяц все двери опять "сидят на полу"!!! В январе 2012г. обратилась в независимую экспертизу и получила заключение о скрытом браке (дефектах)!
Помогите правильно составить претензию и что подскажите делать в такой ситуации!!!!!