grassrootsefforts

Хам

Grand Paradise 4* указан
Проживал.


Подскажите пожалуйста, на каком форуме можно узнать, являются ли фотографии доказательством ненадлежащего оказания услуг и предоставления ненадлежащей информации.
Надо было фотографироваться на фоне поломок с сегодняшней газетой в одной руке и с GPS в другой? Или составлять акт и просить двух туристов подписать с указанием адресов и телефонов?

Подскажите пожалуйста, на каком форуме можно узнать, являются ли фотографии доказательство ненадлежащего оказания услуг и предоставления ненадлежащей информации.
Надо было фотографироваться на фоне поломок с сегодняшней газетой в одной руке и с GPS в другой? Или составлять акт и просить двух туристов подписать с указанием адресов и телефонов?

Можно ли выиграть это дело или у меня нет доказательств? Какая вероятность удовлетворения иска построенного на вышеприведенных доказательствах?

Я им уже писал претензии, получил отписки. Могу выложить в форум.

В ООО «Мой Трип»
Юридический адрес: 119072, г. Москва, набережная Берсеновская, д.6, стр. 5
Фактический адрес: 119072, г. Москва, переулок Берсеновский, д.5, стр. 4
ИНН: 7706735465
WWW: cheap-trip.ru

От ...

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ № MTDO111...

Супруги ... в дальнейшем называются «Покупатель».
23 ноября 2011 г. Покупатель обратился в турагентство в соответствии с рекламным предложением “Доминикана продолжительный тур, 5*, всё включено! вылет 24 ноября на 15 ночей BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, все включено, 1409$ + топливный сбор 100$" опубликованном на сайте cheap-trip.ru. Отель BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, был выбран Покупателем из-за близости дельфинария и из-за большой отмели с коралловыми рыбками закрывающей от волн. После подписания договора Покупатель обнаружил, что название отеля не соответствует заявленному в рекламном предложении и в связи с чем, для устранения несоответствия, Покупатель обратился по электронной почте к исполнителю. Но исполнитель в замене отеля отказал.
Исполнитель ответил по электронной почте следующее:

24 ноября 2011, 01:23 от Zemnenkova Ella <zemnenkovaella@gmail.com>
..., я вам его предложила, потому что другие отели по этому предложению не подтверждали, а этот туроператор сразу подтвердил. Так что его мы и бронировали, ошибки нет.
--
С Уважением, Земненкова Элла.
8-926-612-30-66
zemnenkovaella@gmail.com


24 ноября 2011, 11:34 от Natalia Petrova <lawyer.trip@gmail.com>:
Добрый день, уважаемый турист!
Договор, номер которого Вы указываете в тексте Вашего письма, подписан двумя сторонами этого договора, что означает согласие сторон со всеми его условиями, в том числе с условием размещения в отеле "GRAND PARADISE BAVARO BEACH RESORT&SPA 4*", по этому мы не видим оснований для замены данного отеля.
--
С уважением,
Юрисконсульт Сообщества "ЧипТрип"
Петрова Наталья
тел. +7926 010-32-81

Чтобы не терять дни запланированного отпуска на претензии и разбирательства с турагентством Покупатель принял решение провести отдых в отеле указанном в договоре.
По приезде на место оказалось, что Продавец предоставил покупателю услугу с существенными недостатками:

а) Значительная удалённость от пляжа, в нарушении оговоренных с агентством условий о расположении отеля на первой линии.
Несмотря на, то, что Покупателем при заключении договора особо было подчеркнуто желание купить тур в отель на первой линии, Покупателя поселили в отель Grand Paradise Amhsa Marina Select 4*, номер 1278 находящейся на второй линии на расстоянии 1 км от пляжа!

б) Состояние номера и жилого фонда отеля в целом находились в аварийном состоянии, что не соответствует обычно предъявляемым требованиям и не является пригодным для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
В номере 1278 был неисправный душ.
На третий день, после нескольких просьб, переселили в Grand Paradise Amhsa Marina Playa 4* в номер 4219 (в которой с потолка туалета текла вода с запахом мочи).
После предъявления очередной претензии руководству отеля Покупателя переселили в номер 6310, который также имел присущие всему жилому фонду отеля недостатки, а именно: протекал потолок, отчего в номера постоянно пахло гнилостью; у кровати была сломана ножка, что приводило к неполноценному ночному отдыху, был сломанным замок балконной двери – дверь не запиралась, что являлось небезопасным для жизни, здоровья и имущества туриста.

в) Антисанитарные условия на пищевом блоке.
У Покупателя произошло пищевое отравление с симптомами сальмонеллеза. Тарелки в столовых отеля моют очень плохо – часто приходилось мыть тарелку самому. За две недели попались прокисшие помидоры, скисшие половинки апельсинов, лоток с позеленевшими сосисками.

г) Согласно ст. 10 ЗоЗПП “Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.”

Согласно ФЗ РФ №132, ст. 6 (ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ): “При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;”

Однако, никакой информации Исполнитель не предоставил.
Покупатель неожиданно для себя столкнулся со следующими погодными условиями: из 15 дней только 3 дня было без кратковременных дождей, а один день дождь шел круглые сутки. На пляже океанские волны, за 15 дней только 2 раза висел зеленый флаг(плавать разрешено без ограничений) - при попытке зайти в воду с каяком океанская волна сбила с ног, утащила под воду, по голове ударило каяком, в этот момент свело мышцы ног и из под воды удалось всплыть благодаря спасательному жилету. Борт каяка поранил руку.
По словам работника Дайв-центра, море спокойно только с февраля до апрель.
Плавать очень тяжело. Отдыхающие в основном стоят по грудь в воде и подпрыгивают в такт волнам. Волнами разбило или унесло водой 4 пары очков!

В результате непредоставления турагентством информации о туристическом отдыхе, а также некачественно предоставленной услуги, Покупателю был причинен моральный вред, который выразился в нравственных и физических страданиях. Хорошее настроение от отдыха было испорчено невозможностью из-за океанских волн заниматься подводной фотоохотой и сноркелингом. Ежедневные болевые ощущения от ударов океанских волн по телу и от произошедшего инцидента, когда волны швырнули и ударили супругу об дно, а супруга ударило каяком. Значительное удаление от пляжа в течении первых двух суток после заселения вызвало нравственные страдания. Потеря здоровья в результате пищевых расстройств после принятия пищи в отеле, а также постоянные страдания от запаха мочи в номере и от запаха болота расположенного в центре отеля. Не безопасным было также передвижение по скользкой плитке уложенной на территории отеля.

д) Статья 14.7 КоАП РФ - Обман потребителей
По информации туристического оператора «Пегас Туристик», ТО «Пегас Туристик» не берет топливный сбор в размере 100 долларов США на чартерных рейсах Москва - Пунта-Кана, однако Исполнитель потребовал у Покупателя оплаты топливного сбора в размере 200 долларов США, которые принял в рублях по своему курсу - 31 руб 84 коп.


В связи с вышеизложенным и на основании ст.ст. 4, 15, 29, 31 Закона "О защите прав потребителей",
прошу, не позднее десятидневного срока:
1. уменьшения цены оказанных туристических услуг на основании обнаруженных недостатков =10% от стоимости пакетного тура в размере 9867 руб. (Девять тысяч восемьсот шестьдесят семь рублей).
2. выплатить 200 долларов в рублях по курсу турагентства который в ООО «Мой Трип» составлял 31 руб 84 коп.
= 200 USD * 31,84 =6368 руб. ( Шесть тысяч триста шестьдесят восемь рублей)
3. выплаты компенсации морального вреда в размере 9867 руб. (Девять тысяч восемьсот шестьдесят семь рублей).
ИТОГО: 26 102 руб.

В суде Покупатель будет требовать взыскания штрафа в размере 20 000 руб согласно ст 14.7 КоАП РФ

Напоминаю, что за каждый день просрочки удовлетворения указанного требования свыше срока, установленного ст.31 Закона исполнитель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю в добровольном порядке, неустойку (пеню) в размере 3 % общей цены услуги.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", налагает на исполнителя штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия претензии поданной в отеле
2. Фотоизображение протечки канализации в номере 4219 (Фото №1)
3. Фотоизображение протечки в номере 6310 (Фото №2)
4. Фотоизображение рваных штор (Фото №3)
5. Фотоизображение кровососущих насекомых в номере 6310 (Фото №4)
6. Фотоизображение травмоопасной плитки на аллеях отеля (Фото №5)
7. Фотоизображение сломанного замка балкона номера 6310 (Фото №6)
8. Фотоизображение болота на территории отеля в которое вела труба из коллектора (Фото №7)
9. Фотоизображение кровати с обломанной ножкой в номере 6310 (Фото №
10. Фотоизображение ненадлежащим образом помытых тарелок в столовой отеля (Фото №9)
11. Фотография руки ободранной каяком (Фото №10)


18 дек 2011

_____________________________________/.../

ООО «Мой Трип»

Юридический адрес: 119072, г. Москва , наб. Берсеневская, дом 6, стр 5
Фактический адрес: 119072, г. Москва, Берсеневский пер. дом 5 стр. 4
Генеральный директор: Бондарев Вениамин Викторович
Тел: (499) 230-0225

Исх. №001 от «18» января 2011 года

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

Туристическая компания ООО «Мой Трип» (далее – Компания) внимательно рассмотрела Вашу претензию от 18.12.2011 года с требованием об уменьшении цены оказанных туристических услуг на 10% от стоимости тура в размере 9867 рублей, о возврате рублевого эквивалента суммы 200 долларов США и о выплате компенсации морального вреда в размере 9867 рублей. По существу заявленных требований сообщаем следующее:
«23» ноября 2011 года в соответствии с договором на реализацию туристского продукта № ____________________________ Вы забронировали у Компании туристическую поездку с _________ 2011 года по ________ 2011 года в Домениканскую республику. Стандартный туристский продукт включал в себя: авиаперевозку по маршруту Москва – Пунта Кана – Москва, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле «Grand Paradise Bavaro Beach Resort & Spa» (4*), номер – DBL Standard, питание – ___, медицинские страховки.
При бронировании указанного туристского продукта было достигнуто соглашение (в письменной форме) по всем существенным условиям договора, а также Вы были предупреждены, что туроператором по данному направлению является ООО «Пегас _________», которое предоставило Компании право самостоятельной реализации сформированного туристского продукта, также Вам было разъяснено, что в соответствии с действующим законодательством РФ и договором Компания несет ответственность перед туристами в пределах принятых на себя обязательств по договору.
Указанный туристский продукт был сформирован туроператором по собственному усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка согласно ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Компанией был подготовлен необходимый и достаточный комплект документов в соответствии с требованиями договора, перевозчика, страховщика и законодательства РФ для таких поездок.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Компания по отношению к Вам выполнила свои обязательства в полном объеме в соответствии с главой 39 Гражданского кодекса РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными постановлением Правительства РФ № 452, а именно были забронированы авиабилеты по маршруту Москва – Пунта Кана– Москва, медицинские страховки, заказано размещение в отеле « Grand Paradise Bavaro Beach Resort & Spa” (4*) номер – DBL Standard, питание – _________, медицинские страховки. Вы в свою очередь, воспользовались всеми предоставленными Вам услугами по туру в полном объеме.
Изложенные Вами в претензии недовольства отдыхом, отелем и номером в отеле являются субъективными и носят оценочный характер. При бронировании тура туристу была предоставлена полная и исчерпывающая информация о туристском продукте, о получении которой имеется подпись в договоре № _______________________
Сообщаем Вам, что по Вашему туру туроператор не взимал топливных сборов, которые Вами, в свою очередь, не оплачивались.

На основании вышеизложенного, мы не видим оснований, которые бы позволили нам принять решение об удовлетворении Вашей претензии.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Генеральный директор ООО «МойТрип» __________ /Бондарев В.В./

ООО «Мой Трип»
Юридический адрес: 119072, г. Москва , наб. Берсеневская, дом 6, стр 5
Фактический адрес: 119072, г. Москва, Берсеневский пер. дом 5 стр. 4
Генеральный директор: Бондарев Вениамин Викторович

От: ...
г. Москва, ...

Ответ на исх. №001 от «18» января 2011 года

ВОЗРАЖЕНИЕ

1) В ответе на претензию вы сообщили: "При бронировании указанного туристского продукта было достигнуто соглашение (в письменной форме) по всем существенным условиям договора"

Нами не было достигнуто соглашение, так как мы покупали тур по конкретному предложению “Доминикана продолжительный тур, 5*, всё включено! вылет 24 ноября на 15 ночей BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, все включено, 1409$ + топливный сбор 100$" опубликованном на сайте cheap-trip.ru. Работник же вашего агентства воспользовавшись невнимательностью и не поставив в известность Покупателя подсунул на подпись первый попавшийся отель в Доминикану. В чем ваш сотрудник сам и признается написав:

24 ноября 2011, 01:23 от Zemnenkova Ella <zemnenkovaella@gmail.com>
..., я вам его предложила, потому что другие отели по этому предложению не подтверждали, а этот туроператор сразу подтвердил. Так что его мы и бронировали, ошибки нет.
С Уважением, Земненкова Элла.
8-926-612-30-66
zemnenkovaella@gmail.com

2) В ответе на претензию вы сообщили: "Компания по отношению к Вам выполнила свои обязательства в полном объеме"

Работник компании не сообщил о том, что заменяет выбранный нами из-за наличия кораллового рифа, близости озера и акванариума отель на отель пляж которого не защищен в должной мере от океанского прибоя, находится на значительном удалении от акванариума и озера и номерной фонд которого находится в аварийном состоянии, что подтверждается многочисленными жалобами. см. приложение №1 . Согласно Ст 10 ЗоЗПП "Информация о товарах (работах, услугах)" "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации." Эта информация не была предоставлена. Ваш работник не проконсультировав, а просто быстро повторяя: "Надо быстро-быстро бронировать" распечатал договор и подсунул на подпись. Отдых был испорчен, кроме морального вреда, мы испытали физические страдания и вред здоровью от ударов волн и пищевых отравлений. При надлежащей информации и ином выборе мы бы получили от отдыха положительные эмоции и удовольствие.

3) В ответе на претензию вы сообщили: "Изложенные Вами в претензии недовольства отдыхом, отелем и номером в отеле являются субъективными и носят оценочный характер. При бронировании тура туристу была предоставлена полная и исчерпывающая информация о туристском продукте, о получении которой имеется подпись в договоре № "

Претензии не являются субъективными так как подтверждаются фото и видеоматериалами, часть которых я вам предоставил, доказывающими, что номерной фонд отеля находится в аварийном состоянии, а организация питания в ресторане отеля антигигиенична. Подпись в договоре была поставлена не читая, так как Ваш работник использовал следующий трюк - не проконсультировав, а просто быстро повторяя: "Надо быстро-быстро бронировать" Земненкова Элла распечатал договор и подсунул на подпись.

4) В ответе на претензию вы сообщили: "Сообщаем Вам, что по Вашему туру туроператор не взимал топливных сборов, которые Вами, в свою очередь, не оплачивались."
В предложении вашего турагентство по которому я обратился написано “Доминикана продолжительный тур, 5*, всё включено! вылет 24 ноября на 15 ночей BE LIVE GRAND PUNTA CANA 5*, все включено, 1409$ + топливный сбор 100$". По информации Тур Оператора, топливные сборы в Доминикану Тур Оператор не взимает, следовательно ваше предложение является обманом покупателя.

Приложения.
Приложение 1. Аналогичные жалобы опубликованные в сети Интернет.

24 января 2012

_____________________________/__________________________/

Есть еще ответы на похожую претензию в Пегас Турс, но там еще сильнее отмазываются