HouseMan

Добрый день.
07.08.13, будучи потерпевшей стороной в ДТП, подал документы на прямое возмещение ущерба в свою СК.
Документы приняли, сразу же провели "независимую экспертизу" и сказали через 2 недели звонить узнать какую насчитали сумму ущерба.
Сегодня 10.09.13, а сумму ущерба до сих пор назвать не могут. В отделе урегулирования убытков мне говорят, что направлен запрос в СК виновника и до сих пор от них нет ответа. Мне не понятно, при чем тут я? Нигде в законе об ОСАГО я не нашел подобных оснований для нарушения 30-дневного срока для выплаты страхового возмещения.
Правильно ли я понимаю, что меня дурят или есть какой-то нюанс, о котором я не знаю?

Как лучше поступить в моем случае? Куда жаловаться кроме РСА?