dikkens

Дело такое:

Пришел в турфирму, заключил с ними договор. Деньги оплатил полностью.
В течение 10 дней турфирма должна была оформить полностью все необходимые документы на выезд.
Через 10 дней звоню и мне говорят такую новость: мой отель полностью выкупили немцы, и мест там нет. Перезвоните, типа, завтра, мы решим проблему. Звоню на следующий день и облом - никто не берет трубку! Начинают канифолить мозги, короче.

Кто сталкивался с подобными проблемами, объясните, пожалуйста:
- мои варианты действия в данной ситуации;
- должна ли турфирма предоставить мне другой отель?
- может можно выбить места именно в том отеле, какой я заказывал?

Заранее благодарен.