Neo228

Добрый день Юрклубовцы!!!!
У меня ситуация такая: 1,5 года назад люди купили холодильник LG и он у них поламался. Срок гарантии 1 год, он конечно уже вышел, они обратились в нашу мастерскую чтобы отремонтировать, но мастера дали заключение о том что холодильник не ремонтно-пригоден. Покупатели позвонили на гарячую линую LG и им там сказали что в соответствии со ст.19 п.5 мы несем ответственность 2 года за холодильник и мы должны его поменять или вернуть деньги за товар. Но в ст.19 п.5 сказанно если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи. как быть???

Господа подскажите как правильно юридически оформить (у нас есть магазин, в селе открыли еще один магазин от нас он, и вот надо юридически как то оформить чтобы директор который там был материально ответственный за товар я незнаю мож договор поручительства зделать ??? или подругому как-то???? подскажите. За ранее спасибо!!!