Сообщений в теме: 16

[ksuhsa]

Всем доброго времени суток.

Ситуация у меня нестандартная. Месяц назад купила босоножки белого цвета из натуральной кожи (во всяком случае так написано на коробке). Поносив совсем немного они из белого цвета превратились в желтый. При этом подошва осталась белой.
Такой контраст мне не подуше оказался и я отнесла их в магазин (благо гарантия еще не закончилась), однако в магазине мне сразу сказали, что экспертиза будет не в мою пользу.
Изучила ГОСТ по обуви, но по своей ситуации ничего полезного в нем не нашла.

Может подскажите как себя вести на экспертизе. Каковы будут шансы в суде если до этого дойдет.
Не хочется ходить в выгоревшей обуви.

[Потребос]

а у кого ботиночки и кто проводит экспертизу?
если магазин, то экспертиза точно будет не в вашу пользу.
если будет какой то согласованный независимый эксперт шансов больше.
и Вам еще следует изучить гост по красителям!!!
"Для испытания устойчивости окраски к действию органических растворителей можно использовать с некоторыми изменениями метод определения устойчивости окраски к действию капель органического растворителя (см. ГОСТ 9733-61).
Одним из важнейших свойств красителей является их светостойкость.
Неустойчивость красителей под действием света представляет собой фотохимический процесс, т. е. химический процесс, активированный световой энергией. В этом процессе принимают участие возбужденные молекулы как красителей, так и окрашиваемых веществ. Природа взаимодействия молекул красителя с окрашиваемым веществом под действием света может сопровождаться изменением, т. е. разрушением"

[ksuhsa]

Сильно.
Спасибо Потребос за такие разъяснения, но думаю, что эксперт не будет вдоваться в подробности окраски кожи, а просто путем визуального осмотра решит есть производственный брак или нет. А видимых дефектов нет.

Какие у меня шансы доказать, что обувь ненадлежащего качества? Или уж пойти и забрать свои босоножки, и ходить в них мусор выносить.

[Потребос]

ksuhsa
ДЕФЕКТ есть вы же сами пишете

они из белого цвета превратились в желтый

у нас экспертиза обуви стоит около 3 тыщ. если вдруг нет дефекта, то вам эксперт вернет обувь и удержит за осмотр 500 рублей. и не даст заключения.
я бы потратил 500 рублей-чтобы спать спокойно!
а экспертизу обуви продавец проводит как правило за свой счет!

[ksuhsa]

Визуальный осмотр моей обуви проводиться будет. Уже сегодня. Если результат меня не удовлетворит (а это наверняка), как считаете есть шанс в суде доказать несостоятельность заключения эксперта и не соответствие обуви качеству?

[essey]

ksuhsa
У вас есть доказательства, что обувь была именно белая?
Несоответствие цвета - недостаток. А экспертиза нужна лишь для выявления причины (для вас - отсутствие вашего участия).
Недостаток я думаю - существенный.

Если доказать, что туфли были белыми вам будет сложно, то шансов ИМХО не много, так как вам тогда нужна экспертиза, показывающая, что краситель, использованнный на вашей обуви когда-то был белым, а сейчас таковым перестал быть

[ksuhsa]

Доказательством того, что босоножки были белыми могут служить:
1. Внутренняя часть подошвы так и осталась белой и с верхними "лямочками" очень контрастирует.
2. На обувной коробке обувь значится как БЕЛАЯ.
3. Можно запросить у магазина новые босоножки и будет видна разница.
4. Свидетели, которые подтвердят тот факт, что обувь была белая изначально.

Маловато???

Мой муж не поддерживает меня в этом споре с магазином, но я нахожусь в декретном отпуске и не имею возможности покупать обувь каждый месяц, а ходить в желтых босоножках - стыдно.
Помогите пожалуйста советом, дело пойдет до суда.

[Потребос]

ksuhsa


нда заниматься судебными склоками в данном состоянии не хорошо!

Визуальный осмотр моей обуви проводиться будет. Уже сегодня

давайте дождемся осмотра и после него отпишитесь о результатах! а пока поищите независимых экспертов у себя в городе!!

[ВладимирD]

ksuhsa

но я нахожусь в декретном отпуске

Объясните им доходчиво, что ежели дойдет до суда, то им придется вернуть деньги за некачественный товар, выплатить неустойку, которая может и превысить стоимость товара, возмещение морального вреда в размере большем нежели обычно, т.к. Вы беременны, а судьи-то в основном женщины и такие моменты хорошо учитывают (впрочем, и мужики тоже), плюс штраф в пользу государства в размере 50 % от присужденной Вам суммы, плюс стоимость судебной экспертизы. Нужно только найти человека, который принимает решения и все указанное мной выше объяснить популярно. Ну и про Роспотребнадзор с отделом по борьбе с нарушениями в сфере потребительского рынка МВД не забыть напомнить.

[ksuhsa]

ВладимирD Ваши доводы убедительны, но увы только для меня. Магазину пофиг на все это - он гнет свою линию: нет брака - нет возврата. Ну да ладно, вы правы правы, надо дождаться мнения эксперта. Как оно будет сразу отпишусь (всего скорее завтра).


И еще, я глубоко извиняюсь за неточность своего положения. По привычке написала "в декретном отпуске", а на самом деле "в отпуске по уходу за ребенком". На суд пойду с карапузом.

[ksuhsa]

Всем добрый вечер.
Сегодня получила на руки акт эксперта по своей обуви. Выводы: "туфли имеют пятна желтого цвета - непроизводственный дефект, эксплуатационного характера, образовавшийся в результате неправильной эксплуатации или неправильного ухода, от соприкосновения с водой, о чем свидетельствует изменение структуры. Экспертиза проводилась на соответствие ГОСТ".

Сразу напрашиваются вопросы:
1. Так все-таки от неправильной эксплуатации или неправильного ухода? Эксперт дал вилку для размышлений. Это разве допустимо?
2. От соприкосновения с водой? Но ведь когда после улицы их протираешь влажной тряпкой (как написано в инструкции), то её я смачиваю не в спирте, а в воде. О какой степени соприкосновения идет речь?
3. Каким макаром эксперт обнаружил изменение структуры, если эксеритза проводилась визуально? По-моему структуру изучить можно только на спец.оборудовании, или я не права?

Если кто поможет мне сориентироваться в дальнейших действиях я буду только благодарна.

[Виктор О]

2. От соприкосновения с водой? Но ведь когда после улицы их протираешь влажной тряпкой (как написано в инструкции), то её я смачиваю не в спирте, а в воде. О какой степени соприкосновения идет речь?

Вот на суде и выясните, чем должна быть увлажнена тряпка, если не водой.
Когда-то купил в ГУМе туфли Саламандер. Было это очень давно, тогда круче ничего не продавалось. Через две недели с боков слезла краска. Отнес в магазин. Взяли на экспертизу, потом заявили, что туфли нормальные, это я брюками краску стер. Спорить не стал, попросил указать, что их надо было носить без брюк. К сожалению, бумагу такую не дали, но деньги вернули через две минуты.

[ksuhsa]

Я позвонила в экспертное бюро при Торгово-промышленной палате и специалисты меня не утешили - сказали, что такие недостатки трудно доказуемы, и вряд ли они дадут мне заключение о некачественной обуви. Но при этом все-равно попросили привезти босоножки в понедельник.

У меня опускаются руки. Help!!!!!

[Потребос]

ksuhsa
везите обувь к эксперту! если они не дадут заключение то и денег за это не возьмут!
и просите чтобы проверили всю обувь на наличие других дефектов

[ksuhsa]

Была у независимого эксперта. Результат: они однозначно сказали, что это дефект - "неустойчивость покрытия к свету" или "некачественная окраска", НО заключение они не дадут, т.к. для этого требуется лабораторное исследование.
Такое исследование проводится только в Самаре (120 км. от моего города), но дозвониться до них я не могу.

Всего скорее экспертизу сделать мне будет не по карману. Вообщем как в жизни - закон есть, некачественная обувь есть, а вернуть не могу.
Как только появится новая информация отпишусь.

[Потребос]

ksuhsa

Для испытания устойчивости окраски к действию органических растворителей можно использовать с некоторыми изменениями метод определения устойчивости окраски к действию капель органического растворителя (см. ГОСТ 9733-61).

у них что нет пипетки чтобы капнуть пару капель растворителя на обувь!

[ksuhsa]

Наверное нет, хи-хи.