Сообщений в теме: 2

[Tresko]

Продаём технику крупногабаритную. В гарантийниках фирмы указаны авторизованные этой фирмой сервис центры в разных городах России, в том числе и по месту продажи имеется сервисный центр. Продавцы ставят печать в гарантийном талоне, в котором указан конкретный адрес в городе и телефоны СЦ. Специалисты выезжают непосредственно к месту нахождения техники для проведения экспертизы на месте, производят ремонт, если уместен, далее выписывают акт с котором покупатели и идут в магазин.

Вопрос вот в чём: СЦ отказывается выежать на адреса, удалёные от города более чем на 50 км, а техника кухонная и встраивается на кухне на долго. Ествественно потребители предъявляют претензии после отказа СЦ магазину, а что остаётся делать магазину?

На вопрос покупателя "почему за его счёт все расходы, связанные с посещением СЦ" в голову приходят следующие соображения: магазин торгует в своём регионе(городе), а покупатель вправе купить аналогичную технику в своём регионе(городе) и решение купить технику в другом регионе покупателю не навязывали.

Сообщение отредактировал Tresko: 03 July 2008 - 01:26

[ВладимирD]

Tresko
А при чем тут вообще СЦ? Потребитель вправе предъявить все требования продавцу. Посыл в СЦ - это типичный развод продавцов, не имеющий ничего общего с законом. Либо выстраивайте отношения с поставщиками, либо создавайте свою сервисную службу.

[filby]

мне тоже и Васкору и сервис Панасоника отказались доставлять хлебопечку весом более 5 кг. и в сервис и из сервиса и в магазин.

Более того, претензию на возврат денег велели им по почте направить.......
направила, помимо требования о возврате денег дописала до кучи еще чеки на такчи оплатить.......
ждемс теперь