Сообщений в теме: 15

[PANY]

Здравствуйте! Есть претензия от покупателя на несоответствие до конца не собранной картины из пазл по цветовой гамме по сравнению с картиной на обложке.
товар в исходном виде вернуть не смогут (пазлы наклеивали на картон, чтобы повесить на стену). Хотят: возмещение стоимости товара, возмещение морального вреда (картина большая, собирали долго, но так и не собрали, так как цвет не подошел), возмещение проделанной работы
Помогите обосновать отказ.

Сообщение отредактировал PANY: 15 January 2009 - 15:00

[Nikir]

Картинка на обложке - всего лишь картинка на упаковке товара.

[PANY]

покупатель объясняет, что купил вначале "обложку" (понравилась картинка), пазлы были рассыпаны в упаковке, начал собирать, по мере того, как картину делал - разочаровался в цвете.. обменять товар не на что - цветопередача стандартная.
попадает ли этот случай под ст.26.1 ЗоЗПП?

Сообщение отредактировал PANY: 15 January 2009 - 15:19

[ВладимирD]

Nikir

Картинка на обложке - всего лишь картинка на упаковке товара.

Информация о товаре. А то и образец.

PANY

попадает ли этот случай под ст.26.1 ЗоЗПП?

Нет, скорее под 497 ГК.

[PANY]

получается, что покупатель мог ознакомиться с товаром и отказаться до его передачи? и не важно, что в момент покупки он был не в состоянии сравнить то, что было на картинке и то, что получится в конце работы?

[Nikir]

Информация о товаре. А то и образец.

Хорошо...

разочаровался в цвете..

Краска одного цвета может ложиться на бумагу разного сорта (мелованная, глянцевая и т.д.) по разному, в зависимости от этого самого сорта - впитываемость бумаги, толщина и т.д. Т.О. упаковка товара и сам пазл - из разной бумаги - цветопередача может отличаться.
Потом технологический процесс смешивания красок это соединение основных цветов с черным или белым и добиться 100% совпадения цвета разных партий практически невозможно.

[PANY]

нам это даже очень понятно , но
покупатель говорит о том, что на упаковке не было предупреждения от изготовителя о том, что цвет может отличаться, мол, он бы тогда пригляделся, какого цвета какие-то важные детали ...
утверждает, что такого цвета лицо не может быть..

[ESK]

PANY

Не секрет, какова цена вопроса? Не проще ли удовлетворить требование клиента, потом всей своей конторой собрать данный пазл до конца, и повесить в качестве рекламы?





Добавлено в [mergetime]1232015464[/mergetime]

возмещение проделанной работы

Ржали всем отделом. Они расчет стоимости проделанной работы представили?

Сообщение отредактировал ESK: 15 January 2009 - 16:31

[PANY]

цена вопроса
с какой стороны посмотреть - если со стоимости товара, то небольшая,
а если со стороны перемаркировки всего ассортимента, то существенно больше..
да и не хотелось бы в будущем получить еще такого рода претензии..
есть смутное сомнение, что покупатель - профи...

[Leksii]

нам это даже очень понятно  , но
покупатель говорит о том, что на упаковке не было предупреждения от изготовителя о том, что цвет может отличаться, мол, он бы тогда пригляделся, какого цвета какие-то важные детали ...
утверждает, что такого цвета лицо не может быть..

Сами этот пазл видели? Может заводской брак? У меня у знакомых был похожий случай, тоже проблема в цвете, но там цвет был совершенно другой -они даже собирать не стали, так вернули - а партию из магазина изъяли -сказали заводской брак.

[PANY]

нет, это не заводской брак - скорее так видит художник...

[Nikir]

да и не хотелось бы в будущем получить еще такого рода претензии..

напишите объявление - предупрежение, что цвет может отличаться, повесьте над сталлжами с пазлами.

[ESK]

напишите объявление - предупрежение, что цвет может отличаться, повесьте над сталлжами с пазлами.

Формально, это надлежащее исполнение требования об информировании потребителя, однако в суде это нужно будет доказывать.


PANY

со стороны перемаркировки всего ассортимента,

Да зачем? Сделайте дополнительную наклейку на коробку, цена копейки, клеить можно при выдаче товара.

[PANY]

Благодарю всех за ответы! Стараемся решить вопрос мирным путем.

[PANY]

просто интересно.. а конфеты в коробках, пиво в бутылках, шпроты в банках, молоко в пакетах тоже попадают под ст. 497 ГК РФ? почему наш случай - ст.497?

Сообщение отредактировал PANY: 20 January 2009 - 20:33

[ВладимирD]

PANY

просто интересно.. а конфеты в коробках, пиво в бутылках, шпроты в банках, молоко в пакетах тоже попадают под ст. 497 ГК РФ? почему наш случай - ст.497?

...Мда... Вроде как и товар под рукой... Пожалуй под 497-ю все-таки не подходит. Тогда в чистом виде ст.10 и 12 ЗоПП.