Добрый день, уважаемые форумчане! Подскажите, пож-та, как быть - купила в воскресенье обувь - туфли. А во вторник обнаружила ,что у одной туфли, во внутренней стороне начинается трещина, пошла в магазин. А мне там сказали, что на уцененный товар гарантий нет, магазин устанавливает свои правила, можем сделать ремонт за свой счет или делайте экспертизу за свой. Я попросила закон, думаю мало-ли ,я чего не до поняла. А они говорят нету и ... до свидание. Как быть?
|
|
||
|
|
|
|
Сообщений в теме: 18
#2
Отправлено 07 July 2009 - 19:08
при отсутствии гарантии правильный ответ.делайте экспертизу за свой
#3
Отправлено 07 July 2009 - 19:13
и что теперь делать?
Добавлено немного позже:
при отсутствии гарантии правильный ответ.делайте экспертизу за свой
как можно решить вопрос без экспертизы? И почему я должна платить?
#4
Отправлено 07 July 2009 - 19:40
Екатерина И.
Ну Вы же не знаете, почему обувь треснула. Если гарантийного срока нет, то либо доказывайте, что недостаток произошел по вине продавца, либо довольствуйтесь тем, что есть. Докажете - вопросов нет, продавец будет обязан Вам и деньги, уплаченные за обувь вернуть и расходы на экспертизу возместить. Соседнюю тему гляньте, там как раз продавец обуви мается...как можно решить вопрос без экспертизы? И почему я должна платить?
#5
Отправлено 07 July 2009 - 19:45
Екатерина И.
Ну Вы же не знаете, почему обувь треснула. Если гарантийного срока нет, то либо доказывайте, что недостаток произошел по вине продавца, либо довольствуйтесь тем, что есть. Докажете - вопросов нет, продавец будет обязан Вам и деньги, уплаченные за обувь вернуть и расходы на экспертизу возместить. Соседнюю тему гляньте, там как раз продавец обуви мается...как можно решить вопрос без экспертизы? И почему я должна платить?
Мне бы такого продавца... А претензию им надо приносить, что я недовольна?)))
#6
Отправлено 07 July 2009 - 19:57
Это товар ненадлежащего качества, вы можете его вернуть даже и без гарантии, ст. 469 и 470 ГК и закон о защите прав потребителей посмотрите, стать, к сожалению, не помню.
Добавлено немного позже:
Претензию пишите, 1 экземпляр себе, 1 магазину, если дойдет до суда, будет доказательство
Добавлено немного позже:
Закон о защите прав потребителей статья 18 пункт 5: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Закон в руки и вперед удачи.
Добавлено немного позже:
Претензию пишите, 1 экземпляр себе, 1 магазину, если дойдет до суда, будет доказательство
Добавлено немного позже:
Закон о защите прав потребителей статья 18 пункт 5: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Закон в руки и вперед удачи.
#7
Отправлено 07 July 2009 - 20:28
Ruzаnna
18-я.Это товар ненадлежащего качества, вы можете его вернуть даже и без гарантии, ст. 469 и 470 ГК и закон о защите прав потребителей посмотрите, стать, к сожалению, не помню.
Угу, а про гарантийный срок там ничего нет? Про то, кто за что отвечает?Закон о защите прав потребителей статья 18 пункт 5: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
#8
Отправлено 08 July 2009 - 08:12
Бред какой-то. Если он продан как последний экземпляр, считать его уцененкой и на этом основании не давать гарантийный срок... Я им вчера позвонила и по телефону культурно говорю, что мол вот статьи ЗЗПП, готова на экспертизу принести, а мамзель там одна говорит идите и за свой счет делайте и в суд не забудьте пожаловаться... Было желание набить морду лица, жаль что это уголовное дело)))))))))))))))
#10
Отправлено 08 July 2009 - 13:06
и если экспертиза скажет что брак - я могу требовать назад деньги? Она наверное стоит как 10 пар моих туфель...
#11
Отправлено 08 July 2009 - 13:22
да. Но должно быть доказано, что "недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."если экспертиза скажет что брак - я могу требовать назад деньги?
Перед этим на всякий случай - письменную претензию продавцу, получить письменный отказ.
#12
Отправлено 08 July 2009 - 14:18
Так как на обувь не был установлен гарантийны срок, то действует правило абз 2 ч. 1 ст. 19 ЗоЗПП:
"В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором."
и ч. 5 ст. 19 ЗоЗПП:
"В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."
Таким образом, автору темы необходимо провести экспертизу за свой счет с целью доказать, что недостатки в обуви возникли до момента передачи товара автору или по причинам возникшим до этого момента.
"В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором."
и ч. 5 ст. 19 ЗоЗПП:
"В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."
Таким образом, автору темы необходимо провести экспертизу за свой счет с целью доказать, что недостатки в обуви возникли до момента передачи товара автору или по причинам возникшим до этого момента.
#13
Отправлено 08 July 2009 - 14:28
Забавно, что без гарантии можно сдать товар в течение разумного срока - 2 лет. Кто-то уже и на следующий день принять отказывается...
#14
Отправлено 08 July 2009 - 14:29
Екатерина И.
Имейте в виду гражданский процессуальный кодекс.
Говоря по-русски - если решение суда будет принято в Вашу пользу, стоимость экспертизы можно взыскать с злодеев-продавцЕв.
Имейте в виду гражданский процессуальный кодекс.
.Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами
1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
Говоря по-русски - если решение суда будет принято в Вашу пользу, стоимость экспертизы можно взыскать с злодеев-продавцЕв.
#15
Отправлено 08 July 2009 - 14:31
А экспертиза как правило, рассказывали продавцы сотовых телефонов, выходит в пользу потребителя, то есть подтверждают брак. Потому что конторам, которые экспертизу делают - выгодно, чтобы было больше обращений, ибо они за это деньги имеют.
#16
Отправлено 08 July 2009 - 15:12
Brokovich, Вы две статьи путаете - 19 и 25.без гарантии можно сдать товар в течение разумного срока - 2 лет. Кто-то уже и на следующий день принять отказывается...
Да и экспертиза, проведенная потребителем не= его выигрышу в суде. Суд как правило назначает свою, третью.
#17
Отправлено 08 July 2009 - 21:02
Так можно любой товар по истечении гарантийного, но в течении 2-летнего срок сдать, если докажите что недостатки возникли до момента передачи товара покупателю или по обстоятельствам, возникшим до этого момента.Забавно, что без гарантии можно сдать товар в течение разумного срока - 2 лет. Кто-то уже и на следующий день принять отказывается...
#18
Отправлено 24 July 2009 - 13:03
Добрый день ,уважаемые форумчане! Спасибо Вам за ответы. Ради интереса, давайте расскажу как заканчивается дело - через неделю мама мужа (сама работник торговли) пошла со мной в магазин. Нам "дали" и заведующую, и книгу жалоб и закон распечатали из интеренета при нас же. Взяли туфли на экспертизу. Вчера позвонили, сказали, чтобы деньги пришли забрали. Сегодня пойду. Надеюсь выплатят )))))))))))
#19
Отправлено 24 July 2009 - 16:37
Екатерина И.
10% от выплаченных предлагаю честно размазать по всем, кто давал советы в топе. Рублей по 8 на нос, глядишь, выйдет.
10% от выплаченных предлагаю честно размазать по всем, кто давал советы в топе. Рублей по 8 на нос, глядишь, выйдет.
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных
