Сообщений в теме: 4

[Swatch]

28.10.2009 продали куртку. Гарантия на нее 14 дней. Покупатель пришел ровно через 14 дней и заявил, что лезет пух. мы написали ему уведомление, что в соответствии со ст. 18 мы обязаны првести экспертизу и чтоб он предоставил куртку для экспертизы. Он пришел - бросил куртку и ушел. акт приема передачи не подписал, согласие письменного не дал.
Мы сделали экспертизу - она показала что товар нормальный. Мы пишем ему уведомление что товар нормальный и просим денег за экспертизу. Когда он пришел за все за этим, то забрал куртку и акт приема передачи, подписанный продавцом. Сейчас требует куртку как-будто он ее не получал. (что типа у него на руках акт о том что куртку принял продавец и нет визы что товар отдали).

Сообщение отредактировал Swatch: 08 December 2009 - 17:21

[Swatch]

Подскажите пожалуйста что делать?

[McLeen]

Мы сделали экспертизу

напрасно. Процедура работы по претензии начинается не с этого. Вы плохо читали закон.

типа у него на руках акт о том что куртку принял продавец

а о том, что он ее сдавал - у него есть документ?

[Светлана Загвоздина]

забрал куртку и акт приема передачи, подписанный продавцом. Сейчас требует куртку как-будто он ее не получал. (что типа у него на руках акт о том что куртку принял продавец и нет визы что товар отдали).

Возьмите пока что объяснительные со всех, кто видел, как потребитель забирал куртку и акт приема-передачи.
Если потребитель и дальше будет требовать с Вас куртку, то дайте письменный ответ, что при свидетелях таких-то он ее забрал. Если подаст заявление в милицию, то у Вас на руках будут хотя бы объяснительные сотрудников о том, как было дело.
Подайте на потребителя в суд о возмещении Ваших расходов на экспертизу.

[Lord83]

Swatch

Когда он пришел за все за этим, то забрал куртку и акт приема передачи, подписанный продавцом.

Ну тут вы по полной влипли
Вас просто на просто обманули и рецепта тут нет, можно конечно придерживаться совета Светлана Загвоздина но это не аксиома, ну так еще можно подкинуть следующие - придите к потребу по адресу и попробуйте его дождаться возле дома в этой куртке и сфотографируйте его, либо ищите камеры наблюдения в магазине либо рядом где бы было видно что потреб выносит куртку. обязательно потребуйте через суд стоимость экспертизы возможно все в савокупе будет равно цене куртки и тогда ваши потери , будут не так велики.