Сообщений в теме: 6

[geki]

Вкратце:
летели Аэрофлотом из Шереметьево-3, проходили регистрацию втроем - дали три паспорта и две сумки в багаж.
по прилету в пункт назначения - г. Краснодар не получили одну сумку. бирку багажную не обнаружили - решили, что мы ее потеряли.
далее написали заявление в аэропорту кр-ра о неполучении багажа.
время шло, а наша сумка так и не находилась или ее не искали. написали письмо в аэрофлот на что нам ответили, что на рейсе за нами троими была зарегистрирована только одна (!!!) багажная единица, которую мы и получили, а если есть претензии пишите письма с приложением бирки на не полученную сумку.
получается что на самом деле мы не теряли бирку - ее просто не было, т.к. нашу сумку во время регистрации на рейс не зарегистрировали, но при этом поставили на ленту транспортера, после чего сумка уехала и ее дальнейшая судьба неизвестна.

в итоге мы остались ни только без сумки,в которой было очень много одежды (вы же знаете женщин ), в том числе новой с ценниками (не знаю зачем не сняли) и далеко недешевой, но и без малейшей компенсации, так как в аэрофлоте нам сказали что про багаж ничего не знают а у нас нет никаких доказательств его сдачи авиаперевозчику.

я уверен, что сумку украли (там было чем поживиться) и ее уже не вернешь, но хочется хоть какой-то справедливости и ответственности авиаперевозчика.
опытные и здравомыслящие участники форума, подскажите как действовать в такой ситуации?

заранее спасибо.

Сообщение отредактировал geki: 09 March 2010 - 18:48

[Идеолог движения]

при необъявленной стоимости компенсация выплачивается по весу
если докажите факт сдачи багажа и его вес, то предъявляйте претензию перевозчику

[Сатир]

geki

бирку багажную не обнаружили - решили, что мы ее потеряли.

нам ответили, что на рейсе за нами троими была зарегистрирована только одна (!!!) багажная единица

получается что на самом деле мы не теряли бирку - ее просто не было, т.к. нашу сумку во время регистрации на рейс не зарегистрировали, но при этом поставили на ленту транспортера, после чего сумка уехала и ее дальнейшая судьба неизвестна.

Похоже, Вы сами виноваты. Нет бирки или иных доказательств - нет багажа (пункты 87, 149 ФАП от 28 июня 2007 г. № 82).

[geki]

при необъявленной стоимости компенсация выплачивается по весу
если докажите факт сдачи багажа и его вес, то предъявляйте претензию перевозчику

спасибо, я это знаю, но, как я понимаю, доказать факт сдачи и вес нереально((( какие могут быть доказательства??? я думал о видео-камерах в здании терминала, но вряд ли видеозаписи сохранились... получается можно расслабиться?

Похоже, Вы сами виноваты. Нет бирки или иных доказательств - нет багажа (пункты 87, 149 ФАП от 28 июня 2007 г. № 82).

Я не отрицаю своей вины, но лишь в том, что не проконтролировал наклеила ли девочка за стойкой регистрации бирку мне на паспорт (посадочный).

В любом случае, очень жаль, что в нашей стране нельзя расслабиться ни на секунду. Желаю никому не попадать в такую ситуацию, будьте бдительны.

[социальный_найм]

В любом случае, очень жаль, что в нашей стране нельзя расслабиться ни на секунду.

Вы считаете, что в любой другой стране мира можно просто так предти к любому перевозчику, сообщить, что расслаблялись, и порадовать его требованиями вернуть какую-то виртуальную сумку?

Сообщение отредактировал социальный_найм: 11 March 2010 - 16:24

[Argo17]

Добрый день!
Напишу сюда, чтобы не создавать новой темы.
Прилетели из Египта. При получении багажа не выдали детскую коляску.
Со следующим рейсом она также не прилетела.
Что писать претензию, это понятно.
Но вопрос встал такой, что кому ее отправлять?
По идее надо на имя авиаперевозчика, а муж говорит, что на имя туроператора, т.к. в соответствии со ст.9 ФЗ "Об основах туристической деятельности" :
· Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
· Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
· Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Таким образом, ответственность за утерю коляски несет туроператор и поэтому претензию надо написать ему.

[Carolus]

Интересно, а как объявить стоимость багажа при регистрации на рейс? И по какому тарифу платить? Есть государственный тариф или все тарифы устанавливает перевозчик? Просто интересна процедура. Прежде всего, для обычного сопровождаемого багажа, который летит вместе с туристом. Наверняка есть отличия для несопровождаемого багажа. Процедуру в "Почте России" знаю, а вот в авиакомпаниях вообще не представляю.

Сообщение отредактировал Carolus: 10 December 2012 - 16:18