Сообщений в теме: 6

[Компромат]

Ситуация: коммерческой организацией в апреле месяце с Билайном подписан контракт на многоканальное телефонное обслуживание - было установлено соответствующее оборудование. С учетом многоканальности, "красивого" номера и т.п. стоимость контракта составила около 170000 руб. Абонентская плата - около 15000 руб.
С начала июня начались проблемы - номер не работал по несколько часов в день, а иногда и весь день... Звонки и письма мылом в абонентскую службу результатов не принесли - один раз приехал инженер, что-то поковырял в установленном оборудовании, телефон заработал, но ситуацию этот кардинально не поменяло - на следующий день номер не работал опять...
На протяжении всего июня одним из сотрудников организации-пользователя телефона велся учет времени сбоев в работе номера и совершались ежедневные звонки в абонентскую службу с требованиями разрешить ситуацию. Но воз и ныне там...
Сейчас принято решение отправить в Билайн досудебную претензию, если не поможет, идти в суд. Встает вопрос о грамотной фиксации сбоев в работе номера. Коллеги, посоветуйте как грамотно это сделать? Возможно ли в этой ситуации использование документа самостоятельно составленного организацией-потребителем услуги на основании журнала фиксации сбоев в работе номера?

[ВладимирD]

Компромат

На протяжении всего июня одним из сотрудников организации-пользователя телефона

И при чем тут потребители? В Общий раздел.

[Alderamin]

Компромат

Ситуация: коммерческой организацией в апреле месяце с Билайном подписан контракт на многоканальное телефонное обслуживание - было установлено соответствующее оборудование.

С начала июня начались проблемы - номер не работал по несколько часов в день, а иногда и весь день... Звонки и письма мылом в абонентскую службу результатов не принесли - один раз приехал инженер, что-то поковырял в установленном оборудовании, телефон заработал, но ситуацию этот кардинально не поменяло - на следующий день номер не работал опять...
На протяжении всего июня одним из сотрудников организации-пользователя телефона велся учет времени сбоев в работе номера и совершались ежедневные звонки в абонентскую службу с требованиями разрешить ситуацию. Но воз и ныне там...
Сейчас принято решение отправить в Билайн досудебную претензию, если не поможет, идти в суд. Встает вопрос о грамотной фиксации сбоев в работе номера. Коллеги, посоветуйте как грамотно это сделать? Возможно ли в этой ситуации использование документа самостоятельно составленного организацией-потребителем услуги на основании журнала фиксации сбоев в работе номера?

А что, прочтение договора не дает ответа на вопрос?

[Жек]

Возможно ли в этой ситуации использование документа самостоятельно составленного организацией-потребителем услуги на основании журнала фиксации сбоев в работе номера?

Не достаточно, мало ли что вы там понаотмечали у себя.
Во первых необходимо выяснить причину сбоев. Если представители билайн не чешутся, то можно прибегнуть к помощи иных специалистов.
Если окажется что причины сбоев в оборудовании, то потребовать устранения неисправностей в оборудовании (или как там у Вас в договоре).
Если сбои в сети, то лучше посоветуйтесь со специалистами в этой области по вопросу их фиксации.

[Lisska]

Если вы обращались в техподдержку, то вам должны были по идее называть номера заявок о неисправности.
Кроме того, до суда советую обратиться в местное отделение Роскомнадзора. Они придут, проверят и оборудование,и документы, и прозвоны сделают.

Сообщение отредактировал Lisska: 06 July 2010 - 15:16

[PetersON]

Лучше письменные обращения о сбоях + приложения актов о сбое, подписанных с вашей стороны.

У меня в процессе судья так и сказал противной стороне - а акты вы ПЫТАЛИСЬ с ответчиком подписать.

есть еще способ - истребовать доказательства из тех. службы билайн.

кстати ... еще не факт, что билайн вообще будет оспаривать отсутствие связи.

а предмет иска какой?

Сообщение отредактировал PetersON: 06 July 2010 - 16:23

[Компромат]

А что, прочтение договора не дает ответа на вопрос?   

В договоре этот момент не отражен.

Если вы обращались в техподдержку, то вам должны были по идее называть номера заявок о неисправности.

Нет у них такой "порочной" практики...

есть еще способ - истребовать доказательства из тех. службы билайн.

Попробуем, но, ИМХО, маловероятно!

еще не факт, что билайн вообще будет оспаривать отсутствие связи.

билайн может и не будет, но железобетонные доказательства в процессе, думаю, не повредят.

Всем спасибо за советы и инфо к размышлению!