|
||
Богатство — это сбережения многих в руках одного. Юлиан Тувим
|

Замена испорченного товара, купленного у перепродажника.
#1
Отправлено 01 September 2010 - 16:32
Покупатель с диваном, у которого после истечения гарантийного срока был выявлен недостаток (поломка пружинного блока).
Диван с опознавательными знаками (фирменный лэйбл) фабрики (ООО "Модерн"), на котором указана дата изготовления, адрес фабрики и т.д.
Чек, от перепродажника (далее ООО "Десна"), которого нет в контрагентах, а следовательно, именно им, фабрика диван не продавала.
Условие:
ООО "Десна" давно испарилась. Покупатель написал претензию на адрес ООО "Модерн" с просьбой заменить диван, т.к. обратиться больше некуда, а дивана нового хочется. Клиент желает подать в суд.
Решение юриста нумер ван: покупателю ничего не светит, ибо лейбл можно подделать. С ООО "Десной" фабрика не работает Гарантийный срок у любого перепродажника начинается с момента покупки товара клиентом, и МАЛО ЛИ, в каких условиях товар хранился у ООО "Десна", если уж и покупался у ООО"Модерн".
Решение юриста нумер ту: устранить недостаток, но за счет клиента, т.к. гарантийный срок истек.
Мотивация: "Клиент всегда прав" и т.п.
Кто прав?
#2
Отправлено 01 September 2010 - 16:58
#3
Отправлено 01 September 2010 - 17:04
Цитата
проигрывают оба...потому что юристам нужно прочесть законникто
#4
Отправлено 01 September 2010 - 17:09
McLeen сказал(а) 1.09.2010 - 11:58:
Извините, но все правила соблюдены. Подобной темы я не усмотрела. Тема про диванчик, купленный у друга - не катит!И правила конференции Вы прочитать забыли.
Можно Ваше решение вопроса?
#5
Отправлено 01 September 2010 - 17:16
не важно когда возник дефект, в гарантийном поле или нет, важно - что либо это заводской брак либо нет в пределах двух лет с момента продажи. если вы докажите свои предположения о не соблюдении правил хранения или транспортировки, то вину с вас снимут, если нет, то потреб прав и может предъявить любое требование из 18 ст.
классные у вас юристы, большое им спасибо что они есть, с ними жить веселее.
#6
Отправлено 01 September 2010 - 17:36
Lord83 сказал(а) 1.09.2010 - 12:16:
Юрист с решением нумер ван, претендует на должность штатного. Утверждает, что в суде можно оперировать тем, что на данный момент, на мебельном рынке очень много подделок на наш товарный ряд, и что покупатель должен был обращаться именно к продавцу, и "его проблемы", что такового уже нет на месте!An White
классные у вас юристы, большое им спасибо что они есть, с ними жить веселее.
#7
Отправлено 01 September 2010 - 19:19
Цитата
Интересно, а этот... "юрист" ничего не говорил про то, что для того, чтобы "оперировать", нужно суду доказательства какие-то предъявлять? Причем на стадии разбирательства в суде первой инстанции, поскольку все последующие пошлют с ними куда подальше и будут правы.Юрист с решением нумер ван, претендует на должность штатного. Утверждает, что в суде можно оперировать тем, что на данный момент, на мебельном рынке очень много подделок на наш товарный ряд, и что покупатель должен был обращаться именно к продавцу, и "его проблемы", что такового уже нет на месте!
#8
Отправлено 01 September 2010 - 19:28
Цитата
вот тут-то ему закон и почитать быпокупатель должен был обращаться именно к продавцу

#9
Отправлено 01 September 2010 - 19:57
Плохо знаю устройство диванов, увы.
"Поломка пружинного блока" может быть квалифицирована как существенный недостаток? По "неустранимости" или "несоразмерности"?
#10
Отправлено 02 September 2010 - 00:21
делать такие диваны, которые ломаются сразу после истечения гарантийного срока, а потом предлагать клиентам "устранить недостаток, но за счет клиента, т.к. гарантийный срок истек. Мотивация: "Бабла очень хоцца" и т.п."
Сообщение отредактировал Ури: 02 September 2010 - 00:23
#11
Отправлено 02 September 2010 - 16:26
Дело не в диване, который юзал клиент в 120 кг.
Клиентам отказывают в бесплатном ремонте по истечении гарантийного срока, и это не единичный случай.
Дилер М нет.
siеrra, недостаток устраняет в любом случае фабрика, но кто несет затраты по доставке?
#12
Отправлено 02 September 2010 - 16:34
Цитата
А почему отказывают, не подскажете? Ну норму закона какую...Клиентам отказывают в бесплатном ремонте по истечении гарантийного срока
#13
Отправлено 02 September 2010 - 17:10
назовите в каком городе водитесь.
советую присмотреть здесь юриста и оставить в покои тех, кто вам в реале до этого советовал.
#14
Отправлено 02 September 2010 - 17:20
Цитата
да нет, всякое бывает. Я помню тему про шубы, в которой продавец имела еще и мастерскую, где не только подшивали/ушивали, но и ремонтировали при необходимости.недостаток устраняет в любом случае фабрика
Никто не мешает ремонтировать вообще "на месте"

#15
Отправлено 02 September 2010 - 18:01
ст.19, п.5 3о3ПП
Товар был поврежден по вине клиента. В правилах эксплуатации указана максимальная нагрузка на сиденье дивана.
Прошло 2 года со дня покупки товара у продавца (имеется чек).
Добавлено немного позже:
McLeen
Продавец не в состоянии произвести ремонт. Лично у нас есть специальные люди для таких целей, которые в случае необходимости могут устранить недостаток на месте, но это не данный случай.
Сообщение отредактировал An White: 02 September 2010 - 17:57
#16
Отправлено 02 September 2010 - 20:50
Цитата
два или больше двух?Прошло 2 года со дня покупки
Срок службы дивана какой, и указан ли он в документации?
Вы кого представляете? Изготовителя, как я понял?
Стандартная рекомендуемая* процедура для И. (если исходить из требований закона) такова:
Если срок службы не прошел, если два года не прошло:
В ответ на претензию Вы письменно требуете товар для проведения ПК. Проводите ПК /как проводить - знаете?/ и, при необходимости, экспертизу. Если ПК покажет вину потребителя (причем в Ваших интересах, что бы документы были оформлены правильно, т.е. в них отчетливо просматривалась ПСС между недостатком и причиной.
По Вашим словам:
Цитата
Проводите ПК с максимально подробным описанием того, как, что и зачем осматривается, проверяйте элементы на предмет заводского брака /раковин, недостатка креплний и т.п./, потом давайте клиенту акт ПК с формулировками, не допускающими двоякое толкование.Товар был поврежден по вине клиента. В правилах эксплуатации указана максимальная нагрузка на сиденье дивана.
Если он не согласен - под подпись документ, в котором Вы предупреждаете его о стоимости экспертизы и о том, что в случае, если Э. покажет вину потребителя - он обязан будет оплатить и Э., и расходы на ее проведение. Далее увозите диван и проводите экспертизу. Потом выставляете потребителю акт экспертизы, отказ и счет на стоимость Э. и расходов.
Есть вопросы?
*с т.з закона потребитель должен доказывать Вам (суду), что недостатки возникли вследствии заводского брака. Но в реальности лучше подстраховаться и самим провести ПК; Вы хотя бы получите фотографии и описание товара до экспертизы, да и хорошее заключение ПК + разумное предложение по платному ремонту/замене/скидке сделает потребителя гораздо менее скандальным или выставит его более скандальным в глазах судьи.
*тех двух "юристов" пока отставьте в сторонку, в ЗПП они не разбираются.
#17
Отправлено 03 September 2010 - 11:35
+5

вот действительно развернутый ответ, добавить нечего.
+5
Цитата
*тех двух "юристов" пока отставьте в сторонку, в ЗПП они не разбираются.
#18
Отправлено 09 December 2010 - 11:51
Ранее общение покупателя с продавцом было только устное.
Прочитав тему, я предельно поняла алгоритм действий продавца: надо потребовать от покупателя точнее изложить свои претензии к качеству, предложить Проверку качества силами продавца (изготовителя), составить Акт, в котором выяснится, что п-ль неправильно все эксплуатировал, если покупатель будет несогласен с Актом, то заказывается независимая экспертиза ... ну и далее по списку...
Мой вопрос: если все же в итоге по суду продавца обяжут вернуть деньги (ну или он сам решит по рез-м независимой экспертизы), то с какого момента начинает течь срок выплаты неустойки 1%
: с момента вступления в силу решения суда, после получения рез-тов экспертизы или через 10 дней после предъявления первой претензии?
Ткните, плиз, если я чего не увидела в Законе или в Постановлении №7!

Спасибо!
Сообщение отредактировал feta: 09 December 2010 - 11:54
Количество пользователей, читающих эту тему: 3
0 пользователей, 3 гостей, 0 анонимных