Сообщений в теме: 29

[ёШКИн_кОТ]

27.11.2010г. я, в магазине «Евросеть» приобрел своей жене телефон Apple IPhpоne 4 16 G. Все было хорошо, покупка всем нравилась. Но, спустя 9 месяцев после покупки, телефон начал «глючить», у него начала западать центральная клавиша. Жена долго на меня наседала, и я, в конечном счете, подняв все документы на него и убедившись в том, что гарантия еще действует решил отнести его в магазин «Евросеть» - где и покупал. 14.11.2011 я осуществил туда свой визит, где у меня приняли данный аппарат на гарантийное обслуживание, при этом выдали акт, забрали весь комплект который шел вместе с телефоном. В выданном мне акте было написано, что неполадки будут устранены МАКСИМУМ до 29.12. Все, на этом ушел домой.
Ах, вот еще что…я просто перед тем, как сдать телефон в «Евросеть», вычитывал инет, и вот, там написано, что при приемке техники в ремонт – необходим кассовый чек. Чека у меня по прошествии времени не сохранилось, но как бы я имел (в виду оставшегося времени до истечения гарантийного срока) возможность его восстановить. Когда я пришел в салон «Евросети», то мне сказали, что ни чего (т.е. кассовый чек) не надо, достаточно и гарантийного талона. Т.е они меня отговорили от попытки восстановления кассового чека – ну я и не стал рыпаться, вроде не шарашкина контора.
Сегодня, 09.12, мне на телефон позвонил менеджер торговой точки, где я сдавал телефон на гарантийное обслуживание и сообщил о том, что ремонт не произведен в связи с тем, что вышел срок гарантийного обслуживания.
По приходу в салон, мне выдали бумагу (похожую на кассовый чек) в которой написано, что сотовый телефон, полученный по гарантии от ВЫМПЕЛ КОМ-да, гарантия в чеке стоит от этой компании (Би Лайн на скок мне известно) поступил в компанию ООО «Сервис.Ок» 29.11, т.е. спустя почти пол месяца после того, как я сдал данный аппарат на точке «Евросеть». В связи с тем, что аппарат поступил 29-го, данная контора резонно написала, что гарантийный срок истек (гарантия 1 год с момента покупки, айфоны все забиваются в базу), и вернула его в «Евросеть». Ну а «Евросеть» позвонила мне и вручила обратно полу-работающий аппарат обратно.
Вместе с женой мы пошли в данную точку для получения телефона, не много поскандалили, МЫ вызвали полицию, которая по приезду доставила нас в ОВД Братеево, где я написал заяву по факту нарушения потребительских прав.
Вот и хотелось бы узнать – стоит ли в данном случае на что либо рассчитывать, или проще смирится?!


ПиСы: ВСЕ сканы документов, которые я имею - могу сделать в любой момент если это будет необходимо. Просто у самого сканера нет - нужен сосед. В настоящий момент стоит вопрос стоит ли "бычится" на Евросеть или нет...

[Вова41]

Уточните. 1. Гарантийный талон, товарный чек и выданный Вам акт - от одной организации, от Евросети?
2. Вам Ремонт нужен или возврат денег?
После этого можно дать Вам ответ.

[ёШКИн_кОТ]

Уточните. 1. Гарантийный талон, товарный чек и выданный Вам акт - от одной организации, от Евросети?
2. Вам Ремонт нужен или возврат денег?
После этого можно дать Вам ответ.

1. Гарантийный талон, который находился ВНУТРИ коробки с айфоном имеет лейбл Билайн (и контактные данные), но пропечатан оттиском печати компании Euroset Retail и второй печатью "отделение Красногвардейская". Товарного чека у меня не было. При покупке был выдан кассовый, который за давностью времени потерял. Акт, о приеме товара в гарантийный ремонт выдан так же на торговой точке Евросеть. Я обращался напрямую в Билайн (ведь гарантийный талон имеет их лейбл), мне сказали, что "Ок., не вопрос - сделаем, но принесите кассовый чек". Я и пошел в Евросеть за чеком - а они мне сообщили, что так как я покупал телефон у них, они мол без меня разберутся с Билайном, ну и сдал им телефон.
2. По большому счету нужен ремонт центральной клавиши, телефон всем устраивает. Хотя, если честно, в данный момент я уже и не знаю что нужно. Хочется для начала хоть как то разобраться с этим бес пределом.

ПиСы: Уважаемые модераторы - только сейчас увидел, что существует отдельная тема по мобильным телефонам. Виноват. Прошу Вас перенести мой вопрос туда. Я не со зла, а по незнанию.

Сообщение отредактировал ёШКИн_кОТ: 10 December 2011 - 22:25

[V.R.I.]

топикстартер,моск людям не таскайте туды-сюды, идите уже....в суд

[ёШКИн_кОТ]

Если нечего ответить - зачем тогда вообще что либо писать?!

[V.R.I.]

Если нечего ответить - зачем тогда вообще что либо писать?!

блинннн!!! это чудо исчо огрызаеся!
нехер тупить! прошу прощения за мой французский
док-ва тупости:

27.11.2010г. я, в магазине «Евросеть» приобрел своей жене телефон Apple IPhpоne 4 16 G.

Т.е они меня отговорили от попытки восстановления кассового чека – ну я и не стал рыпаться, вроде не шарашкина контора.

По приходу в салон, мне выдали бумагу (похожую на кассовый чек) в которой написано, что сотовый телефон, полученный по гарантии от ВЫМПЕЛ КОМ-да, гарантия в чеке стоит от этой компании (Би Лайн на скок мне известно) поступил в компанию ООО «Сервис.Ок» 29.11, т.е. спустя почти пол месяца после того, как я сдал данный аппарат на точке «Евросеть». В связи с тем, что аппарат поступил 29-го, данная контора резонно написала, что гарантийный срок истек (гарантия 1 год с момента покупки, айфоны все забиваются в базу), и вернула его в «Евросеть»

не много поскандалили, МЫ вызвали полицию, которая по приезду доставила нас в ОВД Братеево

что еще написатЬ!? выходи на страничку Охлоюыстина, поплачься, поругайся, поскандаль, глядишь, он тебе свой телефон отдаст

кста, каждую подчеркнутую цитату могу обосновать, только если тебе чичас все зеся распиши, мой коллега в твоем регионе останется без работы
ну можно еще и перспективу оценить: положительное решение в первом же заседании

Сообщение отредактировал V.R.I.: 12 December 2011 - 09:02

[Stierlitz]

ёШКИн_кОТ, все нормально. Гарантийный срок это не срок в течение которого потребитель должен успеть обратиться с продавцу, СЦ и пр., а срок в течение которого должен быть выявлен недостаток товара, за который отвечает продавец и пр. К продавцу по поводу выявленного недостатка ты обратился с пределах гарантийного срока, а то, что продавец с задержкой передал аппарат в СЦ, тебя уже не должно волновать. Теперь выжидаешь 45 дней (не знаю как в документах зафиксирован срок ремонта, поэтому берем максимальный по закону) от момента обращения к продавцу и обращаешься к продавцу уже с требованием выплатить стоимость аппарата. Он конечно откажет, тогда в суд и если судья не отмороженный, то решение почти гарантированно в твою пользу. Однако думаю без юриста в суде тебе не обойтись.

[ВладимирD]

V.R.I., устное предупреждение за наезды и оффтоп.

[V.R.I.]

устное предупреждение за наезды и оффтоп.

угу

Гарантийный срок это не срок в течение которого потребитель должен успеть обратиться с продавцу, СЦ и пр.,

о как!

а срок в течение которого должен быть выявлен недостаток товара, за который отвечает продавец и

ну у ТС так приблизительно и вышло, тока его как та лесом отправили
хотяаа, при определнном прочтении

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя,

интересная может быть мысль, т.е. нашел недостаток, зафиксировал, и через год предъявил, что то в этом есть

[ВладимирD]

интересная может быть мысль, т.е. нашел недостаток, зафиксировал, и через год предъявил, что то в этом есть

Мысль правильная.

[V.R.I.]

ну можт не все так однозначна

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя

оот ить - русский язык аднака
казнить нельзя помиловать

[ВладимирD]

ну можт не все так однозначна

Мы уже как-то обсуждали вопрос: является ли гарантийный срок сроком исковой давности. Пришли к выводу, что нет.

[ALEX.SH.]

V.R.I.,

если идти от обратного, то например потребитель пришел с недостатком в предпоследний день ГС, тогда продавец обязан отремонтировать товар

гарантийный срок - период, в течение которого..... обязаны удовлетворить требования

в течение последнего дня ГС

[nick_ruller]

27.11.2010г. я, в магазине «Евросеть» приобрел своей жене телефон Apple IPhpоne 4 16 G.
...14.11.2011 я осуществил туда свой визит, где у меня приняли данный аппарат на гарантийное обслуживание, при этом выдали акт, забрали весь комплект который шел вместе с телефоном. В выданном мне акте было написано, что неполадки будут устранены МАКСИМУМ до 29.12. Все, на этом ушел домой.

Евросеть приняла ваш товар. То, что они пол-месяца передавали телефон в сервисный центр, так это их проблемы.

полмесяца

[siеrra]

27.11.2010г. я, в магазине «Евросеть» приобрел своей жене телефон Apple IPhpоne 4 16 G. Все было хорошо, покупка всем нравилась. Но, спустя 9 месяцев после покупки, телефон начал «глючить»... 14.11.2011 я осуществил туда свой визит, где у меня приняли данный аппарат на гарантийное обслуживание, при этом выдали акт

акт с датой передачи у вас на руках, так?
А в отсутствии чека откуда видна дата покупки?

[ВладимирD]

А в отсутствии чека откуда видна дата покупки?

1. Гарантийный талон, который находился ВНУТРИ коробки с айфоном имеет лейбл Билайн (и контактные данные)

[McLeen]

Мысль правильная.

чем докажете? Но это неважно:

14.11.2011 я осуществил туда свой визит, где у меня приняли данный аппарат на гарантийное обслуживание, при этом выдали акт

Доказательство обращения в пределах ГС есть.

[ВладимирD]

чем докажете?

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

[McLeen]

а что, 483-ю уже отменили?

[ВладимирD]

Нет, не отменили, только в ней и такие слова есть

если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

[McLeen]

ну так "не могу сдать в бесплатный ремонт в АСЦ в соответствии с гарантией изготовителя, так как ГС изготовителя истек, вот ответ АСЦ. Это произошло только потому, что клиент принес товар спустя полгода после обнаружения недостатка". ПСС налицо.

[ВладимирD]

ну так "не могу сдать в бесплатный ремонт в АСЦ в соответствии с гарантией изготовителя, так как ГС изготовителя истек, вот ответ АСЦ.

Еще остался регресс к поставщику.

[McLeen]

какой регресс, каким боком тут отношения продавец-поставщик-то?

[ВладимирD]

какой регресс, каким боком тут отношения продавец-поставщик-то?

А каким - отношения продавец-сервис? Товар некачественный кто продавцу подсуетил?

[McLeen]

А каким - отношения продавец-сервис?

Да в-общем-то без разницы. Патамушта ремонт в АСЦ (или у поставщика) для продавца бесплатен в период ГС. А действия потребителя, затянувшего с извещением о нарушении качества - однозначно повлекли убытки продавца, явно несоразмерные с бесплатным в случае своевременного извещения ремонтом.

Сообщение отредактировал McLeen: 13 December 2011 - 18:30