Сообщений в теме: 120

[veverica]

Ludmila, ну согласись, не всем быть такими суперами, как ты У меня, как и у odysseusа, в основном печальный опыт общения с йурыстами региональных филиалов и мелких баночек.

" что? передаточное распоряждение? нет, не слышали!"

Ага..., какщаспомню несколько лет назад подшефная АОшка (я - единственный акционер) брала кредит в Россельхозе, так мне всю душу вытрясли "протоколом общего собрания акционеров об избрании членов совета директоров и назначении на должность единоличного исполнительного органа (генерального директора)". На мольбы открыть закон об АО и убедиться, что решение единственного акционера оформляется письменно, без созыва ОСА, и уж тем более не протоколом, не реагировали. Сделала запрос в свое РО ФСФР, ответ переслала в банку - не помогло. Сделала запрос в Самый Главный ФСФР, ответ переслала банку - приняли, скрипя зубами (патамучта директор АОшки уже просто рыдал) сказали "первый и последний раз мы у вас принимаем документы, не предусмотренные законом".

[loker]

veverica,Таки-меня упросили подписать договор банковского счета в котором в шапке я как ИП действую не просто так, а на основании целого ОГРН (который вообще-то ОГРНИП).

[Аксюта]

могу сказать одно, был оч. хороший банчок. идеальное место для работы, если человек не любит сидеть без дела и читать на рабочем месте книжки, но при этом не трудоголик (уйти в 18-00 домой было нормой). и коллектив был идеальный и вообще всё.
несмотря на кризис и ту историю с Мосэнерго, которые совпали во времени и пространстве, он не рухнул, что тоже показательно.
что сейчас в плане работы происходит я не знаю, сменилось руководство. по слухам, мир не перевернулся, многое осталось как прежде)))

[лисиченко]

упросили подписать договор банковского счета в котором в шапке я как ИП действую не просто так, а на основании целого ОГРН (который вообще-то ОГРНИП).

Фигня. Я в одном банке как физик действую на основании ГК РФ и паспорта гражданина РФ.
По моему, они просто в шаблоне "действующий на основании" честно не знали чего б написать.

[Ermolik]

работать чисто за опыт (т.к. даже на еду тамошней з/п не хватит) по 13-14 часов в сутки

Претендента с таким опытом нужно встречать серебряной пулей или с осиновым колом.

а по-моему опыт будет ого-го (судя по предыдущему ответу Людмилы).
Закон соблюсти каждый сможет, а вот красиво "соблюсти" закон - не каждый.

[Jason Voorhees]

красиво "соблюсти" закон - не каждый.

А оперативного простора хватит? Чай не частная лавочка))))))
Тоже не соглашусь с Людмилой в части "что во всех банках как у нас".

Открываем так называемый "счет конкурсного производства".
Юрист банка: - Устав, решение о назначении ЕИО и ПЕЧАТЬ организации...
Я: - Дык у нас банкротство и конкурсное производство... КУ открывает счет должника от своего имени...
Юрист: - Не положено. Нужно решение об ЕИО и ПЕЧАТЬ организации.
Я: - У нас решение суда о признании должника банкротом, открытии конкурсного производства и назначении конкурсного управляющего. И печать у нас не организации, а конкурсного производства.
Ю.: - Не положено...
мля...

[BloodForFun]

Открываем так называемый "счет конкурсного производства".
Юрист банка: - Устав, решение о назначении ЕИО и ПЕЧАТЬ организации...
Я: - Дык у нас банкротство и конкурсное производство... КУ открывает счет должника от своего имени...
Юрист: - Не положено. Нужно решение об ЕИО и ПЕЧАТЬ организации.
Я: - У нас решение суда о признании должника банкротом, открытии конкурсного производства и назначении конкурсного управляющего. И печать у нас не организации, а конкурсного производства.
Ю.: - Не положено...
мля...

Я теперь кажется понимаю, почему в новой редакции ГК РФ понадобилось ввести 7 новых видов банковских счетов.
Раньше читал и думал "Ну нак$я, чего у нас иных проблем в праве нет, что бы главу гк "договор банковского счета" расписывать на 10 страниц".

Сообщение отредактировал BloodForFun: 09 October 2012 - 22:51

[odysseus]

Юрист: - Не положено. Нужно решение об ЕИО и ПЕЧАТЬ организации.
Я: - У нас решение суда о признании должника банкротом, открытии конкурсного производства и назначении конкурсного управляющего. И печать у нас не организации, а конкурсного производства.
Ю.: - Не положено...
мля...

и чем закончилось?? взяли копию свидетельств ИНН, ОГРН, дошли до местной "шаражки" и забабахали таки новую блестючую печать на банкрота??

[Fen_o_men]

Приходилось в Самаре неоднократнот встречаться в заместителем руководителя меестного Россельхозбанка. правда потом притащил с собой типа перца марковского (был период, контору типа курируют с москау со стороны прохоровских, до этого были потанинские - те поспакойнее были и поразумнее на мой взгляд) едрена батона - разговор был между ними как слепаглухой с немым от рождения, одни панты и накакого релаксу. Если смотреть с точки зрения создания и целей Россельхозбанка, то мне практически не понятен подход руководства, им проще не дать кредит, чем кого то прокредитовать, даже если имеются примерно десятикратно превышающие ресурсы в виде недвижки и движимого имущества. время потратили только. После этого слушал министра сельского хозяйства Самарской области, по каким критериям их назначают, вообще не понятно, советовать осуществлять поставки продукции с учетом отсрочки платежа на срок более трех месяцев типа..)вопщем контора "рога и копыта" которая паходу создана для отчетности вышестоящему "правительству" - падишах сказал "рахат" народ ответил -"лукум".

[Аксюта]

я могу предположить, что "юристы банка" бывают разные. скорее всего дело в том, что они больше на виду, что ли...ну, еще мнение о том, что юристы банков не юристы формируется в судах (сама там прониклась подобным предубеждением от судей). было дело, довелось посмеяться над иском, составленным хорошим (без шуток) банковским юристом.
а еще одна... (на этом месте много нехороших слов) была принята на работу в банк и потом рассказывала, что офигенно пишет театральные рецензии, а вот там, где требуется логика, ей очень, очень трудно. 4 дня писала одну (!) простейшую претензию (больше ничем не занималась), а потом эту претензию даже в помойку было противно выбрасывать. и что? сидит все так же в банке. Высидела на жопе повышение в должности и не сковырнешь ее. да, вот это как в анекдоте банковский юрист, но она была бы таким же унылым гуано на любой работе.
Ну и что? а тупых адвокатов не доводилось встречать что ли. одна звезда устроить мне скандал пыталась, что я ее жалобу мало того, что всю переправила, так еще и через суд 1-й инстанции направила (надо было, предполагаю, не через суд, принявший решение, а сразу в кассацию). Некий звездун (адвокат) Серoff пришел в суд в 2010 году с ГК РФ в старой редакции. Очень старой.. до 2006 года... и все бы ничего, но ст. 64 ГК РФ была нам в процессе спора нужна))) ну, и по мелочи.. ссылался со слезами на глазах артистично на Конституцию (клоунов не люблю), требовал вознаграждение за труд (притом, что зависли в банке деньги коллегии) и т.д. и т.п. а чтение Нагорной проповеди в СОЮ в процессе? до сих пор приятно вспомнить.

[Ludmila]

Тоже не соглашусь с Людмилой в части "что во всех банках как у нас".

А я не говорила, что везде как у нас.
Я говорила, что нумерацией договоров и проверкой правильности их заполнения нигде не занималась, и не знаю никого, кто бы этим занимался.
Я к чему всё это говорила-то... Не надо подавать нумерацию договоров и проверку правильности их заполнения как некий общий функционал юристов банка.
Про некий "среднестатистический функционал" я сказала выше. Это проверка полномочий контрагентов, разработка типовых форм, согласование внутренних документов, ну и ответы на всякие вопросы по текущей деятельности. Ну, может, проверка документов на передаваемое в залог имущество.
Понятное дело, что есть банки, в которых функционал юристов ниже этого уровня, когда юрист выполняет чисто техническую работу, есть и банки, в которых функционал выше, как у нас. Но ни те, ни другие надо брать как образец, не надо говорить, что ВО ВСЕХ банках такая ситуация.
Причём, опять-таки, не надо под одну гребёнку загонять крупные банки и мелкие и средние банчки. В крупных банках наблюдается тенденция, скажем так, перераспределения функционала. Когда на каком-то участке работы ещё немного (будь то проверка полномочий, проверка документов на открытие счетов, проверка документов, например, на квартиры, приобретаемые по ипотечным кредитам), работу эту делают юристы. Когда этой работы становится много, пишется инструкция по порядку проверки, проводится аттестация и полномочия по выполнению данной операции передаются другим подразделениям.
Так что и тут не надо говорить по то, что, например, проверка документов на открытие счёта - общий функционал для всех банков.
Это что касаемо функционала.
Теперь что касаемо уровня. Тут ситуация, в принципе, та же, что и в целом по больнице - дикая нехватка нормальных квалифицированных кадров. Вот только сдаётся мне, что такая же ситуация практически в любой отрасли. Приведу примеры, наиболее мне близкие.
Приносят документы на финансирование строительства. Адрес, по которому строится, допустим, ул. Осенняя, владение 1. Смотрю договор аренды - "ул. Осенняя, напротив владения 1". То же в разрешении на строительство, в инвестконтракте, везде...
Вопрос:
- Лёша, а клиент где строит?
- Люд, я же тебе написал: ул. Осенняя, владение 1.
- Лёш, а у них в документах "напротив владения 1". Во всех документах. Лёш, а спроси у них, что это такое...
...Лёша перезвонил через полчаса:
- Люд, они в шоке, у них никто этого не увидел, там все на ушах теперь стоят...
Как, блин, КАК можно было ТАКОЕ не заметить?
2. Клиент строит завод. Получил все документы, всё как надо... И тут юрист нашего филиала ПО ДОКУМЕНТАМ видит, что клиент строит не на том участке, который ему отведён... И опять: у клиента никто ничего не знал, все стоят на ушах...
Это как вообще?

[Святослав]

Беседа напомнила старый, но очень поучительный боян.

Скрытый текст

Блогер abelomorov опубликовал в Интернете случайно попавшую к нему копию истории переписки с банковскими служащими, решавшими, кто должен убрать рекламный щит в городе Ахтарске целых 7 месяцев. Оказывается, чтобы открутить старую вывеску, сотрудникам банка надо отправить десятки писем и потратить 423 часа 32 минуты рабочего времени.

Около моего дома висел рекламный щит. Щит маленький 0,5 х 1 м. Этот щит-указатель указывал на банкомат одного из очень крупных российских банков. Висел щит никого не трогал, так бы и провисел до «второго пришествия», но ко мне в начале февраля из Москвы приехал друг в командировку. У него была карточка этого банка и вечером мы пошли по адресу указанному на рекламном щите снять немного денег. Идти всего 50 м.
Там проходная небольшого завода, но банкомата нет. Был говорят года четыре назад, но его увезли.
Написал в банк об этом прямо через их сайт.

Написал да и забыл. Прошло 7 месяцев и в один из дней сентября мне приходит ответ из банка. От прочитанного у меня случился ШОК! Потом меня разразил гомерический хохот, потом я крепко задумался над идиотизмом и бюрократии царившем в наших «уважаемых и очень респектабельных учреждениях».

А произошло вот что. Специалист, который написал мне ответ из банка, случайно (другого объяснения я не нахожу) отправил всю внутреннюю переписку по моему обращению.

Выкладываю письмо из банка как есть, без цензуры.

Все имена, фамилии, должности оставил настоящие (страна должна знать своих «героев»!).
Название банка, его домен и город - выдуманные из головы (все-таки служебная внутренняя информация, не хочу, чтобы пострадала девушка которая мне ошибочно все это прислала вместе с ответом).

Поскольку письмо содержало 2 МЕГАБАЙТА ТЕКСТА!!! я удалил множество ненужной информации, цитирования, служебный полей, адресов «Копия», «Скрытая копия», «Важность» и т.д. Подписи тоже обрезал по мере развития событий (зачастую величина подписи с указанием должностей и структурных подразделений была больше чем 10 строк!)

Наслаждаемся
--------------------------------------------------------------------------------------
---------- Пересланное сообщение ----------
От: Вадим Монахинев
----------------------------------------------------------------

Здравствуйте!
У моего дома (г. Архарск, ул.Лесная,15) висит рекламный щит банкомата Вашего банка. Однажды, мне понадобилось воспользоваться банкоматом вашего банка, но по указанному адресу банкомата не оказалось.
Уберите, пожалуйста Ваш рекламный щит, а то он сбивает людей с толку.

Вадим Монахинев

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

От: Анна Скворцова

Борис Витальевич!
Необычное обращение. Что с этим делать?

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
Департамент по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14633

-----------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, оставьте заявку нашей выездной бригаде. Пусть посмотрят.
По результатам, сообщите мне. Всю переписку вести так, чтобы я был в копии.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
Департамент по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14630

------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб

Борис Витальевич, Выездная бригада ликвидирована в прошлом году. Мне так сказали.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Анна, ты мне предлагаешь самому ехать? Позвони в ближайший к Лесной, 15 наш офис по обслуживанию клиентов и скажи им чтобы проверили этот щит.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Марина Колпакова

Марина Германовна, я вам звонила 10 минут назад по поводу рекламного щита в вашем районе. Дублирую письмом:
В службу поддержки клиентов поступило обращение о неправильно установленном щите по адресу ул. Лесная, 15. Прошу проверить на месте и подтвердить наличие данного щита.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Анна, как Руководитель офиса я не могу принимать к исполнению распоряжения от службы поддержки. До указанного адреса нам идти больше часа. Машины у меня нет. Операционистов мне совесть не позволяет отправлять туда. Из моих сотрудников в том районе никто не живет.

Колпакова Марина Германовна
Руководитель дополнительного офиса «Восточный» (г. Архарск)
Департамент операционно-кассовых центров
Дирекция по работе с клиентами
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск, ДО «Восточный»)
Внутр.тел: 14750
----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб

Борис Витальевич, из «Восточного» сообщили что им далеко и помочь не могут.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Анна, подними договора с рекламщиками и монтажными организациями и узнай есть ли такой щит и кто его устанавливал.
Всю информацию жду к себе в почту до 9-го февраля 10-00 утра.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Виктор Макухин

Виктор Сергеевич, добрый день!
На Лесной,15 установлен рекламный щит, который указывает на наш банкомат. Клиенты жалуются что по указанному на щите адресу нет никакого банкомата.
Прошу найти договоры с рекламщиками и монтажниками. Я зайду сама за ними.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Анна, за последние 5 лет, по адресу «Лесная, 15» никаких объектов в наших договорах не фигурировало. В прочем, как, вообще, по всей улице Лесной.
Вам нужно запрашивать архивный отдел.

Виктор Макухин,
Начальник Отдела договоров и смет
Департамент Правового сопровождения
Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14143
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Ирина Мельковская

Ирина Михайловна, добрый день
По поручению юр.службы мне нужна информация о работах по адресу Лесная,15. Там около 5 лет назад был вывешен наш рекламный щит.
Найдите, пожалуйста, договоры с монтажниками. Я сама зайду забарать их.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Анна, доброе утро!
Все архивные материалы (договоры которым более 4 лет ) отправляются в Москву. Высылаю вам контакт архивного департамента в Москве: Бондарь Эльвира Эдуардовна, старший архивариус.

С уважением, Ирина Мельковская
Архивариус Отдела архивного хранения документации
Департамент Правового сопровождения
Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14767
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Эльвира Бондарь

Эльвира Эдуардовна, добрый день!
По поручению юр.службы мне нужна информация о работах по адресу Лесная,15. Там около 5 лет назад был вывешен наш рекламный щит.
Найдите, пожалуйста, договоры с монтажниками.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Анна, запросы по договорам подряда мы выдаем только при обращении согласованном с Главной Дирекцией Юридической службы Банка. Обратитесь с просьбой сначала к ним. Если они завизируют, с удовольствием вам помогу.

С уважением, Эльвира Бондарь
Старший архивариус Департамента архивных документов и согласований
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (Головной офис г. Москва)
Внутр.тел: 10557
------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Анна, сегодня уже 10-е число. Время к обеду. Где информация по щиту? Она должна была быть у меня еще вчера.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
--------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб

Борис Витальевич, пересылаю вам переписку по данному вопросу.
--- Показать цитируемый текст ---
По Положению о внутреннем распорядке я не могу обратиться в наш Правовой Департамент (чтобы тот обратился в московскую дирекцию) минуя вас. Нужно от вас им заявку.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Аня, я отправил заявку. Ждите ответа из правового департамента от Юрия Усько.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Анна, добрый день.
Для формирования запроса в Дирекцию Юридической службы необходимо подробно указать суть проблемы. Борис Витальевич описал ее кратко. Я не смогу пойти с таким описанием к Руководству Департамента на утверждение заявки.

С уважением, Юрий Усько
Юрисконсульт Департамента Правового сопровождения
Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14158
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Юрий Усько

Юрий, проблема в следующем. К нам обратился наш клиент из-за того что рекламный щит установлен неверно - по указанному на рекламном щите адресе нет банкомата на который он указывает. Рекламный щит находится на ул. Лесная, 15.
Нам необходимо узнать есть ли там этот щит. И если есть, то его нужно демонтировать. Помогите составить заявку для московской Дирекции юридической службы, чтобы те завизировали и я могла просить архивный департамент в Москве поискать договоры с монтажниками которые устанавливали этот щит.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Анна, пересылаю тебе письмо из Контрольно-Ревизионного Управления на имя Руководителя нашей Дирекции Call-центра

--- Цитируемый текст ---
>Артур Леонидович!
>Мы в HelpDesk видим ваши незакрытые тикеты. По 0045540, 0046353 0046571 вы мне >уже докладывали. Что с тикетом ID: 0046773? Почему в тикете не описываете процесс >решения проблемы? На каком вы этапе?
>Напоминаю, согласно положению о премировании п.7.18
>В случае, когда имеются незавершенные тикеты со сроками более 21 дня, специалист >принявший заявку к рассмотрению, старший группы и начальник отдела лишаются >месячной премии на 30%, 35% и 30% соответственно.
>Главному Департаменту Информационных Технологий и Процессов Управления дано >указание автоматизировать переписку по данному тикету с целью получения каждым >ответственным лицом всех сообщений по данной проблеме во избежание потери >контроля.
--- Конец цитируемого текста ---

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Нужно быстрее закрывать этот тикет. Ускорь работу по нему. Вбей в систему основные моменты работы по тикету.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Аня, сегодня утром состоялась оперативка по незакрытым тикетам. Наш тикет по рекламному щиту (ID:0046773) самый старый. Премию за этот месяц нам обрежут. Нужно добить этот тикет, чтобы в марте все было закрыто.
Прояви инициативу, настойчивость. Подключай меня.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб

Борис Витальевич, добрый день!
Сообщаю вам что на уровне нашего Департамента был поднят вопрос по заявлению Вадима Монахинева - ID:0046773.
Пошел уже месяц со дня его открытия и как видно из системы HelpDesk в нашем Банке никто еще даже не знает, существует ли данный рекламный щит на самом деле или нет. Может это щит совсем другого банка.
Прошу вас проявить повышенное внимание к этому вопросу.
Буду рада оказать вам посильную помощь в ходе работы над Вашей проблемой.

Валентина Авдеева,
Заместитель Руководителя Департамента имиджевой политики и маркетинга
Департамент Маркетинга и Рекламы
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14928
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб

Борис Витальевич!
Обращаю Ваше внимание на недостаточно активную работу по решению вопросов поступающих в наш Call-центр.
От Контрольно-Ревизионного управления мне стало известно, что существует некая проблема с рекламным щитом. Требую от вас решить эту проблему в кратчайшие сроки.
А так же предоставить моему секретарю объяснительные от ответственных за проблему лиц (в т.ч хочу видеть Вашу объяснительную).

С уважением, Артур Бромберг
Руководитель Дирекции Call-центра
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14800
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Светлана Щербакова

Светлана Игоревна, здравствуйте!
Прошу согласовать заявку в службу транспорта о выделении нашему специалисту автомобиля для выезда на место (по адресу г.Архарск, ул. Лесная, 15) для уточнения информации по обращению клиента.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб

Борис Витальевич, для нашего Департамента не предусмотрена возможность выделения автотранспорта для решения вопросов связанных с обращениями клиентов. Однако, в бюджете Департамента есть средства на пользование услугами такси. Уточните в договорном отделе с какой таксомоторной фирмой у нас заключен договор.

С уважением, Светлана Щербакова
Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14003
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Светлана Щербакова

Прошу завизировать заявку на пользование услугами такси на два часа по маршруту (Главный офис - ул.Лесная, 15).

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
----------------------------------------------------------------------------------------------
Дата: 23 марта 2010 г. 10:11

Согласовано.

С уважением, Светлана Щербакова
Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Дата: 24 марта 2010 г. 16:20

Не возражаю.

С уважением, Артур Бромберг
Руководитель Дирекции Call-центра
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Анна, заказывай такси и езжай уже скорее на Лесную, 15. Обоснование вызова такси напишешь позднее.
Не забудь взять квитанцию у водителя.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб

Борис Витальевич, я съездила. Щит наш висит. Прикладываю фото со своего сотового телефона.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова

Анна, ты чудо! Спасибо тебе от всего Банка! Наконец-то мы увидели этот неладный щит.
Сейчас быстренько пиши письмо нашему Главному механику - пусть демонтирует этот щит.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова Дата: 26 марта 2010 г. 15:56

Анна, на демонтаж объектов рекламы установленных в рамках бессрочных договоров требуется согласование с московской Дирекцией по маркетингу.

С уважением, Виктор Петухов
Главный механик Департамента эксплуатации зданий и сооружений (г. Архарск)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Далее идет переписка, которая растянулась во времени на 3 месяца. Она состоит из полсотни писем полных ругани, перевода стрелок, перепихивании вины и работы друг на друга, поисков виноватых и т.д.

На дворе уже заканчивалось лето. Продолжаем читать:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анатолий Соколов Дата: 17 августа 2010 г. 12:57

Анатолий Иванович!
Контрольно-Ревизионное Управление подготовило для меня докладную записку по работе по обращению господина Монахинева от 03.02.2010. Я также познакомился с перепиской по данному вопросу.
Масштабы проблемы, которые оказались раздуты сверх всякой меры, поражают до такой степени, что данный вопрос был поднят на совещании в Москве на уровне Директора по Маркетингу Банка.
Цитирую вам выписку из протокола совещания:
«....
5.
5.1. Руководству филиала в г. Архарск решить проблему в трехдневный срок.
5.2. Объявить выговоры всей цепочке ответственных от начальника отдела Сологуба до Директора Сall-центра в г. Архарск Бромберга.
5.3.Лишить, попутно с объявлением выговора, 100% премии и других поощрительных выплат за август и сентябрь месяц текущего года.
5.4. Специалисту Скворцовой начислить неполученные с февраля премии в размере 100%
5.5. Главному Департаменту аналитики и статистики скалькулировать трудовые и временные потери на решение этого вопроса и представить мне до 23.08.2010 г.
5.6. Главному Департаменту Информационных технологий и Процессов Управления выделить в системе HelpDesk и электронной почте все письма и сообщения касающиеся данной проблемы (ID:0046773) и связть в единую структуру для анализа и передать в Главный департамент аналитики и статистики....

Более того состоится разбор ситуации по видеосвязи. Прошу обеспечить присутствие всех ответственных лиц в комнате для видеоконференцсвязи вашего Филиала в г. Архарск

От себя лично: вы там с ума посходили что-ли? Чем вы там занимаетесь? Неужели нельзя было оторвать свои задницы и без шума и пыли приехать и сорвать этот лист жести от столба?

С уважением, Геннадий Марков
Руководитель Дирекции по контролю за бизнес-процессами Банка
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (Главный офис г. Москва)
Внутр.тел: 11011
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Лариса Пильзер

Лариса Валентиновна!
Вам через полчаса принесут приказ по филиалу с требованием убрать щит (ID:0046773) до пятницы. Под вашу личную ответственность.

С уважением, Анатолий Соколов,
Директор филиала в г.Архарск
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Виктория Моргунова

Виктория Павловна, добрый день!
Прошу вас содействовать в согласовании всех действий по демонтажу щита на Луговой, 15.

С уважением, Лариса Пильзер
Руководитель Департамента имиджевой политики и маркетинга
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Лариса Пильзер

Лариса Валентиновна, я не поняла насчет щита. Что за «щит»? Более того, в ДубльГис я не нашла в нашем городе такой улицы как Луговая.
Прошу разъяснений.

С уважением, Виктория Моргунова
Заместитель директора филиала в г.Архарск по общим вопросам и протоколу
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Виктория Моргунова

Виктория Павловна, в наш Call-центр в феврале месяце поступил звонок от клиента с указанием на неверно установленный рекламный щит на улице Лесной,15 (улица Луговая указана ошибочно).
Ввиду того что этот вопрос для нашего филиала и имиджа всего Банка стоит очень срочно и остро, прошу Вас дать в течении сегодняшнего дня указание в Департамент эксплуатации зданий и сооружений о демонтаже щита по вышеуказанному адресу.
Отправляю вам на сегодняшнюю вечернюю планерку начальника отдела Сологуба. Он вас объяснит суть проблемы.

С уважением, Лариса Пильзер
Руководитель Департамента имиджевой политики и маркетинга
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Лариса Пильзер

Уважаемая Лариса Валентиновна, добрый день!

Сообщаю Вам что на настоящий момент у нашего Филиала в г. Архарск не пролонгирован договор с монтажной организацией. Собственных сил (после ликвидации Выездной группы) в прошлом году, у нас нет. Нет даже инструментов для демонтажа.
Сроки пролонгации договора с монтажниками нужно уточнять в договорном отделе. Обычно это не больше двух недель.

С уважением, Антон Курдюмов
Руководитель Департамента эксплуатации зданий и сооружений
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Лариса Пильзер

Лариса Валентиновна, я подготовил приказ по филиалу. Пока отдел документооборота его мне готовит, высылаю вам выдержку. Ее следует принять к немедленному действию.

Приказываю:
В рабочее время выехать по адресу Лесная, 15 и силами своих специалистов убрать щит. Средства на покупку необходимых инструментов и приспособлений взять у моего заместителя г-жи Моргуновой.
Требую обеспечить максимальную безопасность специалистов при работе на высоте.
Машину возьмете из под Руководителя департамента аналитики (это с их подачи ликвидировали нашу Выездную группу)

С уважением, Анатолий Соколов,
Директор филиала в г.Архарск
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Геннадий Марков

Уважаемый Геннадий Владимирович, добрый день!
В исполнение вашего приказа №0563/М-4 от 17.08.2010 г произведен расчет трудовых и временных затрат на работы по обращению клиента в Call-центр г. Архарск ID:0046773
Предварительные данные на 23 августа.
Суммарное время затраченное на решение проблемы всеми сотрудниками составляет 423 часа 32 минуты.
Совокупная сумма расходов (включая оплату труда сотрудников) 298 324,34 руб

С уважением, Елена Ерёмина
Руководитель Главного Департамента аналитики и статистики
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Дальше идет еще два десятка писем по согласованию покупки инструмента, времени выезда, пинков из Москвы и т.д.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Вадим Монахинев

Уважаемый Вадим!
Ваше обращение (ID:0046773 от 03.02.2010) рассмотрено. Сообщаем Вам, что щит-указатель демонтирован.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
Департамент по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО «Трансконтинентальный Банк» (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14633

-----------------------------------------------------------------------------------------

Я много думал, курил, потом еще думал, потом много курил.

Этот щит-указатель на столбе можно было в прыжке сбить одним молотком!

Но огромное количество народа 7 месяцев переписывалось по электронной почте просиживая штаны и юбки в офисах вместо того, чтобы попросить за бутылку пьяного слесаря из ЖЭКа убрать этот щит.

Анне Скворцовой я написал:

«Анна, здравствуйте!
За ваше упорство в решении данной проблемы, разрешите пригласить вас на ужин. Отличное меню, приятную компанию и доставку домой - гарантирую!
Вадим Монахинев»

Грех не пригласить в кабак девушку, которой накануне выплатили премии за 7 месяцев ))))))))))))

Устал в комментариях отвечать писать, поэтому тут говорю:
С девушкой встретился (в обеденный перерыв). Милая, симпатичная, молодая. Но не в моем вкусе.

[лисиченко]

[проверка полномочий контрагентов

Как в примере со счетом КУ? Ну да, но...

сдаётся мне, что такая же ситуация практически в любой отрасли. Приведу примеры, наиболее мне близкие.
Приносят документы на финансирование строительства. Адрес, по которому строится, допустим, ул. Осенняя, владение 1. Смотрю договор аренды - "ул. Осенняя, напротив владения 1". То же в разрешении на строительство, в инвестконтракте, везде...
Вопрос:
- Лёша, а клиент где строит?
- Люд, я же тебе написал: ул. Осенняя, владение 1.
- Лёш, а у них в документах "напротив владения 1". Во всех документах. Лёш, а спроси у них, что это такое...
...Лёша перезвонил через полчаса:
- Люд, они в шоке, у них никто этого не увидел, там все на ушах теперь стоят...
Как, блин, КАК можно было ТАКОЕ не заметить?
2. Клиент строит завод. Получил все документы, всё как надо... И тут юрист нашего филиала ПО ДОКУМЕНТАМ видит, что клиент строит не на том участке, который ему отведён... И опять: у клиента никто ничего не знал, все стоят на ушах...
Это как вообще

А при чем тут везде юристы? Может, оба клиента к ним с документами не ходили?

я могу предположить, что "юристы банка" бывают разные

Не. Их при первом принятии на работу, кусает сотрудник ЦБ и они превращаются в банковских...

тупых адвокатов

Так все они честно и называются адвокатами, а не юристами.

[Ludmila]

Как в примере со счетом КУ? Ну да, но...

Не всегда. Пример со счётом КУ скорее относится к документам на открытие счёта и его ведение. Если в банке открытие счетов (и, соответственно, их сопровождение) носит массовый характер, то зачастую соответствующие функции передаются другим подразделениям. И тут уже решение вопросов, выходящих за рамки повседневных, зависит во многом от позиции того сотрудника, которому "прилетели" соответствующие документы. Кто-то, решив, что коль он проверил уже ТАК МНОГО документов, то он и сам стал юристом, и креативит сам, не обращаясь к юристам и не ставя их в известность, что возник такой-то вопрос. В таком случае то, что выдаётся клиенту, является креативом проверяющего сотрудника. А есть и те, кто с любым вопросом, выходящим за рамки стандартных, бежит к юристу. И тогда, если клиенту выдали тупость, эту тупость породил юрист. Так что по-разному может быть.

А при чем тут везде юристы? Может, оба клиента к ним с документами не ходили?

Оба клиента - очень крупные компании. В моём случае это был один из крупнейших застройщиков Москвы. В случае с юристом филиала - крупная региональная компания. В жизни не поверю, что ни у тех ни у других нет юристов и что юристы не сопровождали строительство.

[BloodForFun]

В моём случае это был один из крупнейших застройщиков Москвы. В случае с юристом филиала - крупная региональная компания. В жизни не поверю, что ни у тех ни у других нет юристов и что юристы не сопровождали строительство.

Отношения к юристам в строительных компаниях - отдельная тема. Сталкивался с ними на уровне внешнего консультанта - но подход там такой: юрист занимается херней, а мы в строительстве само всяко рубим и договоримся между собой по мужски (по человечески, по понятиям) - юристы нам нахрен не нужен, ничего полезного не делают, тока мешают своими заключениями (так им еще и деньги платить надо ! ).
Обещаются к юристу когда стало уже совсем все плохо ( при этом деньги уже все попилены, и платить уже не из чего ).

Так что не исключаю, что в приведенных вами случая люди "все порешали", а юристы никаких документов и не проверяли.

P.S. Это мое личное (упрощенное) мнение, уверен, что существуют строительные компании, где нормально выстроена юридическая работа ( если вообще при нашем законодательстве о строительстве и землеустройстве можно нормально выстроить юридическую работу).

Сообщение отредактировал BloodForFun: 10 October 2012 - 12:01

[лисиченко]

[Оба клиента - очень крупные компании. В моём случае это был один из крупнейших застройщиков Москвы. В случае с юристом филиала - крупная региональная компания. В жизни не поверю, что ни у тех ни у других нет юристов и что юристы не сопровождали строительство.

Та легко. Юристы сказали как надо, а непосредственно бумажки оформляли специальные строители, патаму что "ежели юристам дать, они долго писать будут и ваще строить не дадут".

[Bhaal]

BloodForFun,

+100

Ludmila,

Все как BloodForFun описал. Плотно поработав с руководителями нескольких строительных компаний я понял, что строитель это не профессия, а диагноз. Люди с очень большими тараканами в голове. А уж второй Ваш пример к юристам вообще никакого отношения не имеет. Найти участок на местности это задача не юриста, а геодезиста.

[Аксюта]

я могу предположить, что "юристы банка" бывают разные

Не. Их при первом принятии на работу, кусает сотрудник ЦБ и они превращаются в банковских...

из моего небогатого опыта общения с сотрудниками ЦБ я вынесла убеждение, что после их укуса человек вообще двух слов связать не может. Наверное, мне так "повезло"... хотя попадались и вполне приятные собеседники иногда)))
причем, особенно почему-то раздражает даже не то,что их юристы зачем-то приходят в суд и при этом не могут объяснить смысл написанного в их же инструкциях и положениях, а часто встречающаяся мелочь в документах Банка России, прямо скажем, ерунда...формулировки, типа, "учет осуществляется в РАЗРЕЗЕ заемщиков..." вот у них вечно это "в разрезе"..

Отношения к юристам в строительных компаниях - отдельная тема. Сталкивался с ними на уровне внешнего консультанта - но подход там такой: юрист занимается херней, а мы в строительстве само всяко рубим и договоримся между собой по мужски (по человечески, по понятиям) - юристы нам нахрен не нужен, ничего полезного не делают, тока мешают своими заключениями (так им еще и деньги платить надо ! ).
Обещаются к юристу когда стало уже совсем все плохо ( при этом деньги уже все попилены, и платить уже не из чего ).

так и в банках бывает. и вообще, везде. кредитчики и ITшники вообще считают, мне кажется, что если бы не юристы, то работа просто кипела бы. особенно компьютерщики в моем случае отличались. считали, что договоры в отношении программного обеспечения и проч. это просто фигня и не стоит заморачиваться и заниматься крючкотворством. ну... пока не случилась одна неприятная история, когда плюнули на замечания юристов, прыгнули через голову и (надо же!) деньги ушли в никуда))

[Ludmila]

Та легко. Юристы сказали как надо, а непосредственно бумажки оформляли специальные строители, патаму что "ежели юристам дать, они долго писать будут и ваще строить не дадут".

А почему Вы думаете, что в строительных компаниях такое бывает и что наличие таких от глюков не говорит о качестве строительных юристов, а вот в банках такого не бывает, и наличие всяких глюков говорит о том, что эти глюки допустили именно юристы?
На самом-то деле это общая ситуация, во всех отраслях. Грамотных юристов, которые и матчасть знают, и применять её умеют так, чтобы бизнес не зарубить, очень мало. Во всех сферах. Отношение "а давайте не будем показывать эту бумажку юристам, а сразу отправим контрагенту" тоже встречается везде.
Просто в банках ситуация эта больше на виду.

А уж второй Ваш пример к юристам вообще никакого отношения не имеет. Найти участок на местности это задача не юриста, а геодезиста.

Имеет. Юрист филиала у нас тоже не устанавливала участок на местности. Просто, увидев разные сведения об участке в разных документах (площадь, кадастровый номер и т.д.) и поняв, что это два РАЗНЫХ участка, спросила, на каком из них клиент строит фактически. И выяснилось, что он строит не на том участке, на который у него аренда и разрешение на строительство.
Для того, чтобы это выявить, не надо было быть геодезистом, надо было только внимательно прочитать документы.

[Bhaal]

Ludmila,

А я думаю, что юристам бамажки по строительству никто читать и не давал.

[remеdium]

odysseus,Ludmila, приятно читать беседу умных и знающих людей. Под вашу беседу я выпил бутылку пива и съел упаковку янтарной рыбки.
Спавсибо вам!

И исчерпал лимит положительных оценок на сегодяя

[Bold]

Беседа напомнила старый, но очень поучительный боян.

Это беда всех больших структурированных систем, куда ни ткни - от госаппарата до сетей ритейла. исключение может быть армия и иже с ним, но там другие системы управления: "выполнить и доложить".

Сталкивался с ними на уровне внешнего консультанта - но подход там такой: юрист занимается херней, а мы в строительстве само всяко рубим и договоримся между собой по мужски (по человечески, по понятиям) - юристы нам нахрен не нужен, ничего полезного не делают, тока мешают своими заключениями (так им еще и деньги платить надо ! ).

Обещаются к юристу когда стало уже совсем все плохо ( при этом деньги уже все попилены, и платить уже не из чего )

Ха.. а в других отрослях по другому штоли?

[BloodForFun]

Ха.. а в других отрослях по другому штоли?

В общем да, по другому. Чем менее отрасль завязана на "теневых решениях", тем больше в ней стараются соблюдать требования закона. (чисто личное наблюдение, не претендую на 100% истину)

Сообщение отредактировал BloodForFun: 13 October 2012 - 14:22

[odysseus]

remеdium,спсиб

[лисиченко]

почему Вы думаете, что в строительных компаниях такое бывает и что наличие таких от глюков не говорит о качестве строительных юристов, а вот в банках такого не бывает, и наличие всяких глюков говорит о том, что эти глюки допустили именно юристы?

Потому что, добрая пани, про физика, "действующего на основании паспорта и ГК РФ", пишут в типовом договоре, скорее всего юристы банка. И заявляют что "ипотека это банковская операция, ее только банки вправе предоставлять" тоже не менеджеры, а замдиректор по правовым... И таких перлов много.
Никто ж не предъявляет претензий банковским юритсам, когда кредитный менеджер чего-то путает, как строители в Вашем примере.