Сообщений в теме: 28

[raulvo]

Здравствуйте!

 

История в кратце: купил дорогостоящий ноутбук (90 000 руб.) В гарантийный период многократно обращался с различными дефектами в авторизованные сервис-центры по гарантии. На данный момент появились новые недостатки. Ноутбук до сих пор на гарантии. В магазине "Связной" отказываются делать обмен и проводить проверку качества в моем присутствии. Письменные претензии об отказе заверил в магазине подписью и печатью.

 

Написал электронное письмо в РосПотребНадзор, на что они дали шаблонный ответ, а в конце: "Государственный комитет Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителей не уполномочен рассматривать имущественные споры и не в праве обязать хозяйствующий субъект к выплате денежных средств, посколько указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы К.М. Галиев".

 

В ответ я попросил дать мне письменный отказ вместо электронного, что РосПотребНадзор отказывается вести мое дело.

 

Мне позвонили на следующее утро и вроде аргументировали такой отказ, а так же предложили подъехать к ним и с их помощью подготовить исковое заявление.

 

Теперь у меня несколько вопросов:

 

1) Имею ли я право требовать обмена ноутбука и на каком основании?

 

2) Действительно ли РосПотребНадзор не ведет такие дела или меня просто технично решили слить со своей проблемой?

 

3) Как грамотно составить исковое заявление, ведь от него зависит многое так же.

 

4) Как и где проводится независимая экспертиза?

 

5) На момент ведения дела приостанавливается ли гарантия на устройство? Дело в том, что у меня гарантия заканчивается в августе, а ремонтировать я больше не хочу, надоело.

 

6) Ноутбук покупался до падения рубля и стоил порядка 90 000 руб. Сейчас цена аналогичной модели около 140 000 руб. При обмене я же не обязан доплачивать, т.к. продавец обязан предоставить аппарат с аналогичными характеристиками независимо от цены?

 

Помогите пожалуйста.

[RealLove]

 

 

Теперь у меня несколько вопросов:

 

1) Имею ли я право требовать обмена ноутбука и на каком основании?

 

2) Действительно ли РосПотребНадзор не ведет такие дела или меня просто технично решили слить со своей проблемой?

 

3) Как грамотно составить исковое заявление, ведь от него зависит многое так же.

 

4) Как и где проводится независимая экспертиза?

 

5) На момент ведения дела приостанавливается ли гарантия на устройство? Дело в том, что у меня гарантия заканчивается в августе, а ремонтировать я больше не хочу, надоело.

 

6) Ноутбук покупался до падения рубля и стоил порядка 90 000 руб. Сейчас цена аналогичной модели около 140 000 руб. При обмене я же не обязан доплачивать, т.к. продавец обязан предоставить аппарат с аналогичными характеристиками независимо от цены?

 

Помогите пожалуйста.

 

 слишком много вопросов...

[olga valerievna]

Здравствуйте! По сути изложенных Вами вопросов:

1). В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать замены товара на товар этой же марки, потребовать замены товара на такой же товар другой марки, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

2).Если Вы обратитесь с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор, то в этом случае, указанный орган согласовывает с прокуратурой выездную внеплановую проверку. При проведении проверки проверяется соблюдение требований продавцом действующего законодательства, кроме того, требует необходимые документы, объяснение по Вашей жалобе. В результате проверки продавец может быть привлечен к административной ответственности (возможно продавец удовлетворит Ваши требования в добровольном порядке). Обратите внимание, что Закон не устанавливает обязанность Роспортребнадзора удовлетворять Ваши требования. Письменный ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор предоставит в 30 - дневный срок.

3). Грамотно составить исковое заявление Вам помогут практикующие юристы

4). В Ваше случае, в соответствии с требованиями ст. 18 Закона, обязанность провести экспертизу возлагается на Продавца (т.к. гарантийный срок еще не истек)

[raulvo]

Здравствуйте! По сути изложенных Вами вопросов:

1). В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать замены товара на товар этой же марки, потребовать замены товара на такой же товар другой марки, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

2).Если Вы обратитесь с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор, то в этом случае, указанный орган согласовывает с прокуратурой выездную внеплановую проверку. При проведении проверки проверяется соблюдение требований продавцом действующего законодательства, кроме того, требует необходимые документы, объяснение по Вашей жалобе. В результате проверки продавец может быть привлечен к административной ответственности (возможно продавец удовлетворит Ваши требования в добровольном порядке). Обратите внимание, что Закон не устанавливает обязанность Роспортребнадзора удовлетворять Ваши требования. Письменный ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор предоставит в 30 - дневный срок.

3). Грамотно составить исковое заявление Вам помогут практикующие юристы

4). В Ваше случае, в соответствии с требованиями ст. 18 Закона, обязанность провести экспертизу возлагается на Продавца (т.к. гарантийный срок еще не истек)

Большое спасибо за подробный ответ.

4) Продавец отказывается проводить экспертизу в моем присутствии. Я оставлял 2 претензии и заверил их в магазине.

[olga valerievna]

 

Здравствуйте! По сути изложенных Вами вопросов:

1). В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать замены товара на товар этой же марки, потребовать замены товара на такой же товар другой марки, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

2).Если Вы обратитесь с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор, то в этом случае, указанный орган согласовывает с прокуратурой выездную внеплановую проверку. При проведении проверки проверяется соблюдение требований продавцом действующего законодательства, кроме того, требует необходимые документы, объяснение по Вашей жалобе. В результате проверки продавец может быть привлечен к административной ответственности (возможно продавец удовлетворит Ваши требования в добровольном порядке). Обратите внимание, что Закон не устанавливает обязанность Роспортребнадзора удовлетворять Ваши требования. Письменный ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор предоставит в 30 - дневный срок.

3). Грамотно составить исковое заявление Вам помогут практикующие юристы

4). В Ваше случае, в соответствии с требованиями ст. 18 Закона, обязанность провести экспертизу возлагается на Продавца (т.к. гарантийный срок еще не истек)

Большое спасибо за подробный ответ.

4) Продавец отказывается проводить экспертизу в моем присутствии. Я оставлял 2 претензии и заверил их в магазине.

 

В Вашем присутствии Продавец может провести проверку качества товара. А вот экспертиза будет проводится не продавцом, не в помещении магазина и не во время подачи претензии. Вы должны быть заблаговременно извещены о месте и времени проведения экспертизы Продавцом (данные требования указываются в претензии). Кроме того, закон наделяет Вас правом присутствовать как при проведении проверки качества товара, так и при проведении экспертизы. 

[MastaA]

Ольга Валерьевна, где ж Вы вычитали, что внеплановую проверку по жалобе потреба Роспотребнадзор должен согласовывать с прокуратурой?

[olga valerievna]

Ольга Валерьевна, где ж Вы вычитали, что внеплановую проверку по жалобе потреба Роспотребнадзор должен согласовывать с прокуратурой?

Здравствуйте! Порядок согласования органом гос.контроля(надзора) с органом прокуратуры проведения внеплановой выездной проверки либо юр. лица, либо ИП, равно как и утверждения органа прокуратуры для согласования проведения внеплановой выездной проверки устанавливается приказом Генпрокуратуры РФ "О реализации Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и ИП при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" №93 от 27 марта 2009 г. (п. 1.3).

Сообщение отредактировал olga valerievna: 04 June 2015 - 13:39

[MastaA]

 

Ольга Валерьевна, где ж Вы вычитали, что внеплановую проверку по жалобе потреба Роспотребнадзор должен согласовывать с прокуратурой?

Здравствуйте! Порядок согласования органом гос.контроля(надзора) с органом прокуратуры проведения внеплановой выездной проверки либо юр. лица, либо ИП, равно как и утверждения органа прокуратуры для согласования проведения внеплановой выездной проверки устанавливается приказом Генпрокуратуры РФ "О реализации Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и ИП при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" №93 от 27 марта 2009 г. (п. 1.3).

 

 

То есть, я правильно понял, что как раз 294-ФЗ Вы и не читали? =)

[olga valerievna]

 

 

Ольга Валерьевна, где ж Вы вычитали, что внеплановую проверку по жалобе потреба Роспотребнадзор должен согласовывать с прокуратурой?

Здравствуйте! Порядок согласования органом гос.контроля(надзора) с органом прокуратуры проведения внеплановой выездной проверки либо юр. лица, либо ИП, равно как и утверждения органа прокуратуры для согласования проведения внеплановой выездной проверки устанавливается приказом Генпрокуратуры РФ "О реализации Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и ИП при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" №93 от 27 марта 2009 г. (п. 1.3).

 

 

То есть, я правильно понял, что как раз 294-ФЗ Вы и не читали? =)

 

Если Вы имеете ввиду ст.10 указанного Закона, то могу согласится с Вами, что прямого требования согласования нет, однако, на практике пришлось столкнутся с иным мнением. 

[MastaA]

Если Вы имеете ввиду ст.10 указанного Закона, то могу согласится с Вами, что прямого требования согласования нет, однако, на практике пришлось столкнутся с иным мнением. 

 

 

 Нет не только прямого, но и косвенного. 

 

В ФЗ указан ограниченный список оснований для проверки, при которых требуется согласование с прокуратурой.

ЗПП в этот список не попадает от слова ни как.

[Шайсман]

raulvo, с Законом "О защите прав потребителей", я так понимаю, Вы не знакомы.
Роспотребнадзор Ваши проблемы не решит, однако.
Отказ от ДКП возможен по неоднократности или по срокам ремонта.
Точнее без изучения документов сказать не могу.

[RealLove]

Здравствуйте! По сути изложенных Вами вопросов:

1). В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать замены товара на товар этой же марки, потребовать замены товара на такой же товар другой марки, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

2).Если Вы обратитесь с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор, то в этом случае, указанный орган согласовывает с прокуратурой выездную внеплановую проверку. При проведении проверки проверяется соблюдение требований продавцом действующего законодательства, кроме того, требует необходимые документы, объяснение по Вашей жалобе. В результате проверки продавец может быть привлечен к административной ответственности (возможно продавец удовлетворит Ваши требования в добровольном порядке). Обратите внимание, что Закон не устанавливает обязанность Роспортребнадзора удовлетворять Ваши требования. Письменный ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор предоставит в 30 - дневный срок.

3). Грамотно составить исковое заявление Вам помогут практикующие юристы

4). В Ваше случае, в соответствии с требованиями ст. 18 Закона, обязанность провести экспертизу возлагается на Продавца (т.к. гарантийный срок еще не истек)

Зря вы так стараетесь, тут ответ простой...

ТС лучше бы не обращаться в Роспотребнадзор, а пойти к юристу.

140т.р. не малые деньги. Ну составят ему бесплатно исковое заявление, и на этом все...

[raulvo]

Ребята, вообщем я написал письмо представительству Apple в Ирландии (у них там центральный офис, который курирует работу в том числе России).

Невероятно хороший сервис, представитель множество раз звонил мне, провел для меня самостоятельное расследование.

И подготовил документы удостоверяющие многократный ремонт ноутбука в Таиланде.

По данным официальным документам ноутбук за 7 месяцев ремонтировался несколько раз общим сроком 99 дней.

Еще приятным был тот момент, что мне продлили гарантии на 99 дней.

У меня возник вопрос, имею ли я право подавать на данный момент в суд на обмен устройства и на компенсацию, т.к. устройство ремонтировалось 99 дней, учитывая, что недостатков на данный момент не имеется?

Ориентировочно 20 августа 2015 года пройдет ровно год со дня покупки.

Документы из Ирландии отправили недавно и если вдруг получится так, что до 20 августа не успеют прийти, имею ли я право подавать в суд по истечению года?

Извиняюсь за много букв, писал очень сонный

[Eisenfaust]

Написал электронное письмо в РосПотребНадзор, на что они дали шаблонный ответ, а в конце: "Государственный комитет Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителей

Вы куда писали-то?

[ufalo]

У меня возник вопрос, имею ли я право подавать на данный момент в суд на обмен устройства и на компенсацию, т.к. устройство ремонтировалось 99 дней, учитывая, что недостатков на данный момент не имеется

нет не имеете.

хотя некоторые придерживаются позиции, что достаточно факта, а недостаток здесь не причем.

Субъективное мнение судьи все решает.

[ВладимирD]

нет не имеете.

Бред.

[ufalo]

Никак взаимный?

 

хотя право самого обращения в суд никто не отнимал.

В этом смысле, право конечно имеется.

только результат согласно ст.18 может быть противен.

Сообщение отредактировал ufalo: 29 July 2015 - 10:45

[ВладимирD]

только результат согласно ст.18 может быть противен.

Снова бред.

[ufalo]

Не смею вас переубеждать. Да и нет желания.

[raulvo]

Тему ап. Недавно обнаружил новый дефект на ноутбуке, нужно ли его доказывать в независимой экспертизе или достаточно того факта, что до этого ноутбук ремонтировался порядка ста дней в гарантийный год?

[ufalo]

По закону:

"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

 

Т.е. надо:

1. Иметь сейчас недостаток.

2. Иметь не менее двух устранений различных недостатков. Т.е. иметь на руках Акты об устранении различных недостатков.

3. Оспоримо, но есть и такое:  различные недостатки должны устраняться также неоднократно, т.е. 2х2.

 

 

Продавцу-претензию.

Ноутбук из распоряжения не упускать.

Доказывать нужно в суде.

Сообщение отредактировал ufalo: 07 August 2015 - 14:38

[ВладимирD]

1. Иметь сейчас недостаток.

Бред. Учите матчасть и не вводите людей в заблуждение.

[ufalo]

Не удивлен  реакцией. Аналогично.  А главное работайте на практике.

[ВладимирD]

Я именно практикой в настоящий момент и занимаюсь. Поэтому знаю цену Вашей болтовне.

[raulvo]

По закону:

"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

 

Т.е. надо:

1. Иметь сейчас недостаток.

2. Иметь не менее двух устранений различных недостатков. Т.е. иметь на руках Акты об устранении различных недостатков.

3. Оспоримо, но есть и такое:  различные недостатки должны устраняться также неоднократно, т.е. 2х2.

 

 

Продавцу-претензию.

Ноутбук из распоряжения не упускать.

Доказывать нужно в суде.

 

Вот по поводу 1ого пункта очень под вопросом, кто как говорит. Мне юрист сказала, что на практике в судах 1й пункт играет важную роль.