Сообщений в теме: 61

[Skat Manta]

Добрый день, уважаемые юристы! Буду вам очень признательна, если поможете. 22.09 я приобрела в магазине "дочки и сыночки" (далее - ДИС) молокотсос. Дома выяснилось, что он не работает, ручка странно болтается, вакуум не создается. 23,09 пошла в ДИС и написала претензию с просьбой обменять товар. 30.09 получила ответ: согласно постановлению правительства товар не подлежит обмену. Я сказала директору ДИС , что товар не надлежащего качества, поэтому ссылка на это постановление неправомерна, на что получила следующий ответ: " он исправен, я вас уверяю". На полученном ответе сотрудник ДИС попросила написать,что претензия мной принята, и поставить дату и подпись. Я написала и подписала эту бумажку. Соответственно, товар мне не меняют и деньги не вернули. Каковы мои дальнейшие действия? Сумма для меня сейчас не маленькая ( около 3 т.р.) и в использовании молокотсоса есть острая необходимость. Спасибо заранее.

[ufalo]

" он исправен, я вас уверяю"

Мамой клянусь...

Гарантия на товар имеется?

И всё же возврат или обмен?

Сообщение отредактировал ufalo: 01 October 2015 - 17:08

[Skat Manta]

Да, в коробке гарантийный талон
Извините, никак не могу вставить нормальные фото

[ufalo]

Поскольку не понятно, что вы написали в претензии, то вы должны были письменно, под регистрацию, выдвинуть одно требование.

Вы обратились за обменом.

Если есть письменный ответ с отказом и аналогичный товар имеется у продавца-всё в ваших руках.

Конечно, если товар действительно неисправен.

В суд, и с продавца взыщут еще и крупную сумму.

 

Возможно продавец прав-по его мнению товар исправен. Но продавец был обязан предоставить всю информацию о товаре при покупке.

Если сможете доказать, что от вас что то утаили, ввели в заблуждение, не ответили на ваши вопросы при покупке-

то тоже в суд.

Сообщение отредактировал ufalo: 02 October 2015 - 17:11

[Skat Manta]

Спасибо за ваш ответ. В претензии я просила обменять на новый по причине неработоспособности приобретенного. Но вдруг он всё же рабочий, а у меня что-то не получается, что маловероятно, но всё же?( а на экспертизу отправить? Писать в Роспотребнадзор или производителю?

[zyxer]

Продавец в течении установленного ГС обязан доказать отсутствие в товаре недостатков. Для этого он проводит проверку качества товара. Вам выдали такой акт?

[ufalo]

zyxer

 

Ерунду не пишите.

[Skat Manta]

Нет, конечно. Только устные заверения в том, что все работает. И ответ на рекламацию, что товар не обменивается согласно постановлению правительства. Позже прикреплю фото.

[Индивидуум]

Вы вправе провести экспертизу за свой счет и взыскать с продавца убытки. Эксперт должен произвести осмотр товара и выдать заключение о наличии в товаре недостатка, отсутствии следов нарушения правил эксплуатации.

[zyxer]

zyxer

 

Ерунду не пишите.

 

 

Я неясно выразился? Если продавец провёл ПК то должен выдать акт, что товар не имеет недостатков.

 

 

 

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 11 октября 2011 г. N 45-В11-10

 

Таким образом, законом на продавца обязанность доказывать наличие в проданном товаре недостатков не возлагается, наоборот, доказыванию со стороны продавца подлежит факт отсутствия в товаре недостатков либо возникновения указанных недостатков не по вине продавца.

[ufalo]

А если не провёл?

Ерунду не пишите.

[zyxer]

А если не провёл?

 

Если не провёл, то не посчитал ПК необходимой и обязан удовлетворить требование потребителя.

[ALEX.SH.]

то должен выдать акт, что товар не имеет недостатков.

прямо акт? 

не заключение, не ответ с указанием результатов, не отметку в сервисном листе, а прям акт?

может еще формой поделитесь?

[ufalo]

 

А если не провёл?

 

Если не провёл, то не посчитал ПК необходимой и обязан удовлетворить требование потребителя.

 

 

И в третий раз- ерунду не пишите!

[Малыш Глюк]

Может и правда дело не в отсосе, а в сиськах.

Так товар поменяли или нет?

[Skat Manta]

Может и правда дело не в отсосе, а в сиськах.
Так товар поменяли или нет?

Хм, не думаю, что в сиськах, так как молокотсос авент работает нормально. Не обменяли мне ничего.
Фото претензии и ответа на нее

[Малыш Глюк]

Хм, не думаю, что в сиськах, так как молокотсос авент работает нормально. Не обменяли мне ничего.

Ну так получайте ответ на это. Пишите претензию по новой с отметкой о получении.

[Skat Manta]

[quote name="Skat Manta" post="5607061" timestamp="1444208386"]
Хм, не думаю, что в сиськах, так как молокотсос авент работает нормально. Не обменяли мне ничего.

Ну так получайте ответ на это. Пишите претензию по новой с отметкой о получении.[/


Ответ на что , не поняла?

[Малыш Глюк]

Ну так получайте ответ на это. Пишите претензию по новой с отметкой о получении.[/

Составляете исковое и подаете в суд, если уверены, что он не работает. У вас были претензии к его работе, а по существу было не отвечено.

Требования покупателя не удовлетворены.

Skat Manta,

какой город? 

И да, сослались на пункт 2 они не правильно.

Сообщение отредактировал Малыш Глюк: 07 October 2015 - 16:50

[Skat Manta]

Павловский посад, это Московская область.
А если экспертизу и снова в магазин? Просто в суд с младенцем не находишься.
И указать неправомерность ссылки на п 2?

[Малыш Глюк]

И указать неправомерность ссылки на п 2?

а вам не достаточно ссылки на п. 1?

Сначала для себя убедитесь, что он действительно не работает.

[ALEX.SH.]

Может и правда дело не в отсосе, а в сиськах.

Так товар поменяли или нет?

про отсос мы уже много знаем, надо поглядеть на сиськи

тогда и ответы будут грамотнее, так ведь?

[Skat Manta]

Может и правда дело не в отсосе, а в сиськах.
Так товар поменяли или нет?

про отсос мы уже много знаем, надо поглядеть на сиськи
тогда и ответы будут грамотнее, так ведь?

Вы эксперт по сиськам штоле?

[zyxer]

прямо акт? 

 

Акт — термин, применяемый во многих сферах деятельности, обозначающий отдельное действие или его оформление, документальную фиксацию.

 

И в третий раз- ерунду не пишите!

 

И Вам того же.

[ALEX.SH.]

zyxer,вы бы тогда писали более понятно и кстати-все таки более общеупотребимо-документ, подтверждающий проверку качества

 

Вы эксперт по сиськам штоле?

ага, есть такое

много кому мои экспертизы нравятся