Решил бороться самостоятельно, надежды не очень много, но попытка не пытка)
Не так давно получил официальный ответ на претензию от турагенства, которое готово вернуть 40000р из 85000р, то есть остались должны 45000р.
Знакомые помогли составить иск в суд, но как считаль количество требуемых пеней не очень понятно.
Претензия была подана 19.11.2010 вечером, около 19.00, в ответе они указали дату подачи 22.11.2010(тут тоже не ясно с какой даты правильно считать пени), ответ датирован 02.02.2011.
Знаю что кол-во дней считается от 30.11.2010 по 02.02.02 = 64 дня.
Также нужно указать сумму морального вреда - образование ее мне не ясно.
Иск прилагаю:
Исковое заявление.
16 ноября 2010 года между Макарычевой Александрой Игоревной (далее – «Истец») и обещством с ограниченной ответственностью «Клуб Армашоу» (далее – «Ответчик»), был заключен договор на реализацию туристического пакета №ARDO01118019409 (Тур в Доминикану), в котором значилась дата вылета 18 ноября 2010 года. В связи с ошибкой туроператора авиабилеты на Истца и ее спутника были забронированы не на 18.11.2010 года, а на 28.11.2010 года в связи с чем, мы не смогли вылететь и вернулись офис Ответчика 18.11.2010 года.
17 ноября 2010 года по сообщению британской телерадиокорпорация ВВС, первый случай заболевания холерой зафиксирован в Доминиканской республике, после того, как эпидемия заболевания распространилась в соседней республике Гаити. Руководитель Роспотребнадзора Геннадий Онищенко, комментируя сообщения о распространении холеры, заявил «еще раз в более убедительной форме прошу - воздержитесь от поездок в Доминиканскую республику».
18 ноября 2010 года в турагенстве в договор были внесены изменения: дата вылета поменялась с 18.11.2010 на 20.11.2010.
При этом ни 16, ни 18 ноября 2010 года, когда фактически был заключен новый договор, сотрудник Ответчика не сообщил о том, что в республике Доминикане, то есть предполагаемом месте отдыха зафиксирован случай заболевания холерой и есть опасность начала эпидемии, равно как не сообщил о том, что ситуация на Гаити официально признана ВОЗ эпидемией, чем нарушил требования ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также п. 3.1.8. договора на реализацию туристического пакета №ARDO01118019409.
19 ноября 2010 года Истец отказался от исполнения договора на реализацию туристического пакета №ARDO01118019409, заключенного ранее между мною и ООО «Клуб Армашоу», на основании статей 10, 12, 29 Законом от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в связи со следующими нарушениями, допущенными ООО «Клуб Армашоу» и потребовала вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 84209 руб 58 коп в установленный законом срок.
26 ноября 2010 года сотрудник Ответчик передал Истцу письмо (отзыв на заявление) ООО «ИнтерКонтракт-Сервис» (далее – «Туроператор»), адресованное Ответчику. Из текста данного письма можно сделать вывод, что Ответчик реализует пакеты туристических услуг, предоставляемых в действительности Туроператором, на основании агентского договора, то есть фактически перепродает пакет туристических услуг Туроператора.
Из текста указанного письма следует, что информация о вспышке холеры была размещена на сайте Туроператора, а Ответчик, в соответствии с условиями агентского договора, был обязан довести эту информацию до сведения туристов.
Согласно ст. 9 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 24.11.1996г. № 132-ФЗ в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристическом продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Из письма Туроператора следует, что в соответствии с агентским договором (п. 5. 3. 7.) ответственность за непредставление информации лежит на турагенте, то есть Ответчике.
Договор на реализацию туристического пакета №ARDO01118019409 был заключен Ответчиком от своего имени и, соответственно, ответственность перед заказчиком услуг несет ООО «Клуб Армашоу».
02 февраля 2010 года Истцом получен ответ Ответчика на заявление отказа от исполнения договора, которым Ответчик признал существование задолженности только 1272, 10 долларов США.
П Р О Ш У:
1. Взыскать с ответчика оставшуюся задолженность по договору №ARDO01118019409 в размере 1376 долларов США в рублях по курсу ООО «Клуб Армашоу» на день покупки.
2. Взыскать с ответчика сумму пеней в размере: ________ (указать сумму)
3. Взыскать с ответчика ________ (указать сумму) в качестве возмещения морального вреда за страдания, связанные с восстановлением моих нарушенных прав в связи с расторжением последнего договор №ARDO01118019409.
Приложение
1. Документы, свидетельствующие об ошибке ответчика относительно даты первоначального вылета:
1.1. Международный страховой полис с указанием даты заезда – 18.11.10г. (копия);
1.2. Ваучер с указанием даты заезда – 18.11.10г. (копия);
1.3. Маршрутная квитанция электронного билета на имя истца с указанием даты вылета – 28.11.10 г. (копия);
1.4. Маршрутная квитанция электронного билета на имя спутника истца с указанием даты вылета – 28.11.10 г. (копия);
2. Договор на реализацию туристского продукта №ARDO01118019409 (копия);
3. Приложение к договору на реализацию туристского продукта №ARDO01118019409 – заявка на бронирование (копия);
4. Письмо Туроператора (копия);
5. Ответ на заявление об отказе от договора (копия);
6. Обращение 17 ноября 2010 г. Главы Роспотребнадзора Г. Онищенко относительно выявления холеры через ИА «Росбалт». Подумай в каком виде это делать? Можно заверить страницу у нотариуса, но это дорого.
7. Справка от врача (зафиксирован стресс, нервозность и т.п.);
8. Копия искового заявления.
Да, еще я нашел видео выпуск новостей канала РЕН ТВ, где описывается ситуация с холерой и передаются слова Онищенко и рекомендации Роспотребнадзора.
Можно ли будет использовать это видео как доказательство в суде? И если можно, то как это делается?
Так же мне расплывчато сказали о том, что теперь иск на сумму 45000р, а это меньше 50000р, что влияет на порядок обращения в суд или что-то в этом роде. Но если с пенями и моральной компенсацией будет больше 50000р и тогда все остается в силе? - этот вопрос не ясен тоже.
БУДУ БЛАГОДАРЕН ЗА ЛЮБУЮ ПОМОЩЬ,
Заранее благодарю,
Raoul Duke
Я вспоминаю, как давно некоторое время юротдел фирмы, где я работал, сидел в отделе рекламаций... 
