Всем привет. Купил билеты на сайте FinnAir, заболел, за день до вылета пошёл к врачу - гайморит, лететь нельзя. Позвонил в авиакомпанию - да поменяем если пришлёте заключение врача с записью о том, что лететь не рекомендуется, печатями врача, главврача и больницы... ок, получил отправил. В позже они прислали ответ -- да, ок, мы добровольно повышаем тариф вашего билета до "меняемого", вы можете обменять с доплатой в разнице тарифа на новые даты + штраф (итоговая сумма доплаты и штрафа превышает цену билета которым я не смог воспользоваться).
Тогда я попросил полный возврат, ссылаясь на законы РФ
- Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82, пункий 226, 227, 235 (про то что такое вынужденый возврат)
- Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155 (про то, что должен быть полный возврат)
Но мне продолжают твердить, что билет невозвратный, слова о законодательстве польностью игнорируются.
На сайте никакой информации о представительстве в РФ, только московский и питерский номера этой самой "поддержки". Есть адрес только в Финляндии.
Так же на сайте у низ есть несколько слов про вынужденый возврат -- там описываются только ситуации где авиакомпания не смогла осуществить перелёт. Про другие ситуации, например болезнь, ни слова.
Как мне вернуть деньги за вынужденый возврат?