Сообщений в теме: 17

[Delion]

Имею на руках большой телевизор. У телевизора имеется дефект который АСЦ (не продавец), вначале устно признал (на словах) и даже была попытка выполнить его устранение путем перепрошивки телевизора (без выдачи документов на руки). В дальнейшем, сервисный центр пошел в отказ, недостатка нет. 

 

Я написал претензию продавцу об транспортировке товара в ремонт, проведении проверки качества в моем присутствии и об устранении недостатка. 

 

В общем, я решил не взаимодействовать с АСЦ, а контактировать только с продавцом. 

 

Поступает звонок от АСЦ с желанием приехать и выдать мне на руки акт об отсутствии недостатка. Я отказался.

 

Сейчас пришло сообщение от продавца что ко мне в такое-то время приедет представитель АСЦ и проведет проверку качества (при этом ссылка на 328 ГК РФ о встречном обязательстве).

 

Я не считаю что сотрудник АСЦ является уполномоченным представителем продавца, ведь документы их полномочий мне предоставлять отказываются. 

 

У продавца и АСЦ договор о сотрудничестве, что в этом договоре я не знаю. 

 

Я думаю, что нужно настаивать на проведении проверки качества именно продавцом либо требовать предоставления письменных полномочий возложенных продавцом на АСЦ. 

 

Или я не правильно все понимаю?

Сообщение отредактировал Delion: 19 April 2022 - 18:25

[ALEX.SH.]

Я думаю, что нужно настаивать на проведении проверки качества именно продавцом

а с чего вы взяли что именно продавец должен своими силами провести проверку?

В законе просто указано что проверку проводит продавец-как организация, но вот какими силами (силами сотрудника, разбирающегося в этом или силами уборщицы продавца)-не сказано.

Тогда докажите свою позицию

Продавцом может быть и ИП-женщина, которая в телевизорах ни в зуб ногой, вас проверка ее силами устроит??

 

 

требовать предоставления письменных полномочий возложенных продавцом на АСЦ. 

Достаточно часто это просто всего лишь оговорка в договоре между продавцом и его поставщиком: гарантийное облсуживание дефектного товара производится в авторизованных сервисных центрах Поставщика

и список АСЦ

всё.

[Delion]

а с чего вы взяли что именно продавец должен своими силами провести проверку?

 

Я не против проведения проверки качества другой организацией, но она же не может просто так взять и за продавца провести проверку качества? У нее на это действие должны быть полномочия от продавца или нет?

 

P.S. Я на самом деле просто перестраховываюсь.

 

Но если представить себе ситуацию что при проведении проверки качества происходит что-то не то с техникой, механическое повреждение например, а проверка качества происходит у меня дома.

 

Продавец будет отвечать за действия этой фирмы или нет?

 

А если у меня есть на руках подтверждение полномочий от продавца на эту фирму, смогу ли я предьявить требования именно продавцу за механическое повреждение сделанное сотрудником этой фирмы?

 

И вторая ситуация возможная ситуация:

 

Назначена проверка качества или экспертиза в магазине, но я не могу присутствовать и отправляю туда друга, уведомляю магазин, должен ли магазин спрашивать доверенность у моего друга, может ли друг подписывать документы от моего имени, а если от своего имени то законна ли проверка и экспертиза без меня, если я настаивал на своем присутствии?

Сообщение отредактировал Delion: 22 April 2022 - 14:52

[Delion]

В итоге продавец выписал доверенность, правда без указания некоторых обязательных на мой взгляд данных, вроде паспортных данных и регистрации. Но и так хоть какой-то документ.   

[zyxer]

Я написал претензию продавцу об транспортировке товара в ремонт, проведении проверки качества в моем присутствии и об устранении недостатка.

 

А чему не соответствует качество согласно ст.4 Закона и ст.469 ГК РФ?

[Kalibre]

В итоге продавец выписал доверенность, правда без указания некоторых обязательных на мой взгляд данных, вроде паспортных данных и регистрации. Но и так хоть какой-то документ.   

Это конечно плохо, что нет паспортных данных

[Delion]

А чему не соответствует качество согласно ст.4 Закона и ст.469 ГК РФ?

 

 

 

 

Как чему? Товар должен быть пригодный для целей эксплуатации, а сейчас он непригодный стал. 

Это конечно плохо, что нет паспортных данных

 

Почему плохо?

[zyxer]

Как чему? Товар должен быть пригодный для целей эксплуатации, а сейчас он непригодный стал. 

 

Это один из признаков недостатка, но там есть и иные. 

Продавец передаёт АСЦ право оценивать соответствие товара условиям договора, или описанию на сайте или ...?

[Delion]

Как я понимаю недостаток как ни странно понятие субъективное.

 

АСЦ оценивает наличие или отсутствие недостатка на основании факта признания или не признания данного недостатка производителем. 

 

Поэтому акт из АСЦ говорит только о том, что производитель не признает это недостатком. 

 

Эксперт признает это недостатком. Признает ли суд этот недостаток тоже вопрос открытый. 

[zyxer]

Как я понимаю недостаток как ни странно понятие субъективное.

 

Нет - юридическое, исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей.

[Delion]

 

Нет - юридическое, исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей.

 

 

Да, все верно недостаток понятие юридическое для юристов и техническое для специалистов. А технически недостаток понятие субъективное. 

[zyxer]

Да, все верно недостаток понятие юридическое для юристов и техническое для специалистов. А технически недостаток понятие субъективное.

 

Что технического скажем в несоответствии товара условиям договора или целям или описанию...?

[Delion]

Не четкое и расплывчатое изображение смарт меню телевизора. 

[zyxer]

Не четкое и расплывчатое изображение смарт меню телевизора.

 

Телевизор пригоден для целей, для которых товары такого рода обычно используются?

[Delion]

 

Телевизор пригоден для целей, для которых товары такого рода обычно используются?

 

 

А что вы понимаете под словом "пригоден"?

[zyxer]

То, что указано в законе:

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Сообщение отредактировал zyxer: 02 June 2022 - 00:24

[Delion]

А если в товаре недостаток (юридическое понятие), в следствиии технической неисправности (техническое понятие), тогда он пригоден или нет, и кто определяет "пригодность"?  

Сообщение отредактировал Delion: 02 June 2022 - 00:42

[zyxer]

Опредяляеть будет суд на основании представленных доказательств.