Сообщений в теме: 4

[buba]

Ситуация такая:
я не москвич, купил турпутевку в Турцию для жены и детей, оплачивал у себя в городе у турагента, но реально саму путевку с билетами жена получала уже в аэропорту Внуково у представителя туроператора ТезТур. Летели рейсом авикаомпании Атлант-Союз.

Уже при возвращении во Внуково жена так и не дождалась своего чемодана - где-то потерялся. Изрядно понервничав и побегав по аэропорту (на руках - двое детей и билеты на поезд) оформила бумагу о пропаже багажа и уехала.

Итак, вопрос первый: кто виноват? Сотрудники аэропорта кивают на авиакомпанию (она обеспечивает перевозку пассажиров и багажа), сотрудники авиакомпании кивают на туроператора (вы покупали билеты у них, значит, именно с ними договорные отношения и юридически они несут перед вами ответственность), сотрудники тороператора кивают на аэропорт (пропажа обнаружилась в аэропорту, значит все претензии - к нему). Все, круг замкнулся. Но никто ведь не сослался ни на один зкон. Так кто же по закону несет материальную отвественность непосредственно перед пасажиром в этом случае?

Вопрос второй: что делать? Как бы там ни было, но поиском чемодана занимается авиакомпания. Но вот какой нюанс - по телефону мне заявили, что даже если чемодан и найдется, то его надо будет растоможить. А для этого необходимо явиться в аэропорт пассажиру лично, либо доверенному лицу (с доверенностью). Иначе его не выпустит таможня. И как тут быть? В Москве нет никого, кого могли бы попросить об одолжении. Ехать самому? А за чей счет? 12 часов на поезде в один конец - это минимум 3000 руб. и потеря целого дня. И что же делать в таком случае? И что делать, если чемодан не найдут? Где и к кому предъявлять претензии?

[new-andrew]

Согласно ст. ст. 6, 10 ФЗ "Об основах туристической деятельности" Туроператор должен возмещать ущерб, безотносительно к тому, кто именно потерял Ваш багаж.

[Noka]

Предъявляйте претензию (претензионный порядок здесь обязателен) в аэропорт прибытия и не заморачивайтесь они уже перешлют в другой аэропорт если потребуется это их обязанность.
Если без объявленной ценности, то получите гроши, если конечно там что-то ценное было.
Ответ на претензию должны дать вроде в течение 30 дн., точно уже помню, но Вы пока претензию напишите и отправте, потом если что пишите, самому когда-то приходилось пассажирам на такие претензии отвечать

[new-andrew]

Претензионный порядок установлен ст. 10 ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ" для требований туриста к турагенту и туроператору. Но на практике суды не всегда рассматривают данное условие как обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования спора.
К авиакомпании и к аэропорту (последний ясно не при делах тут вообще) претензия совсем необязательна, если иметь в виду предъявление иска в суд с требованием о возмещении ущерба в пределах 20 USD за 1 кг, как указано в Вашем авиабилете.
Сейчас видимо Ваша авиакомпания рассылает запросы по аэропортам о Вашем багаже. Багаж мог не попасть на борт вашего самолета, мог и улететь в другой аэропорт по причине ошибок грузчиков аэропорта отправления. Учитывая, что аэропорты часто не дают оперативные ответы, результат поиска багажа иногда становится ясен только через месяц с лишним.

[buba]

Несколько раз созванивался с представителем авиакомпании - якобы, ищут багаж. Говорят, что это может долго продолжаться. Но срок предъявления претензий туроператору ограничен. Мож, кто поможет набросать претензию? Хотя бы черновичок бросьте, пжлста...