Turist

Приветствую коллеги!!!
Я представляю интересы туристичесой фирмы во всех судебных спорах с туристами. Недавно пришло исковое заявление, в котором содержится требование о возмещении убытков, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и т.д., вообщем по полной программе. Основанием для подачи иска послужили следующие события.
Турист заключил договор с турагенством, заплатил всю стоимость тура, воспользовался правом на заключение договора страхования от невыезда. За 2 дня до начала тура из Консульства Испании пришел отказа в выдаче визы, соответственно туристу объяснили, что турагент вернет свое комиссионное вознаграждение, а страховая компания вернет ему остальную стоимость тура за минусом вознаграждения страховщика. Уазанные действия были выполнены: турист получил комиссионное вознаграждение в течение 10 дней, а страховое возмещение приблизительно через 1,5 месяца (в соответствие с правилами страховщика).
Посчитав, что отказ в выдаче в визе произошел по вине турагента (во время не представлены документы в консульство или документы представлены не в полном объеме), турист требует расторжения договора, возврата ему страховой премии, взыскания неустоки за просрочку в неисполнении его требований, а также компенсации морального вреда за то, что был испорчен отпуск. В дополнение предлагает оплатить нам расходы по банковскому кредиту, который он был "вынужден" взять для оплаты другой туристической путевки, кроме того компенсировать расходы по получению нового загранпаспорта.
Подкиньте судебной практики по аналогичным делам. Как можно доказать, что мы все правильно сделали для оформления визы, ведь консульство не сообщает причины отказа.