Здравствуйте.
Если продавец - физическое лицо (вы указали потребитель), то предъявите требование и укажите необходимость провести экспертизу,
т.к. имеется спор (ЗоЗПП пп.2 п.5 ст.18).
Если откажет, сами проведете или в суде просите назначить экспертизу.