Сообщений в теме: 1088

[ВладимирD]

Т.к. если, СЦ, в порядке очерёдности (в силу загруженности заказами и т.д) установит вину продавца, например, 20.12.14, то всё равно, продавец будет выплачивать рассчитанную неустойку, с 05.12.14г. не смотря на то что, он физически не мог подтвердить причину неисправности (вина презюмируется).

Дело потребителя - доказать, что 25.11 он пришел к продавцу и заявил определенное требование и при этом предоставил возможность проверить товар. Остальное его не касается. А так - продавец может сказать, что он в первый раз видит потребителя или что он приходил без товара.

[JOG DOG]

предоставил возможность проверить товар

Не смотря на то что, физически (за короткий промежуток времени и отсутствии тех средств) у продавца нет возможности выполнить требование потребителя. По этой логике, выходит что, всё-таки, закон не защищает продавца.

[ВладимирD]

Не смотря на то что, физически (за короткий промежуток времени и отсутствии тех средств) у продавца нет возможности выполнить требование потребителя.

В смысле? 10 дней ему мало что ли? А тех.средства у сервисов есть, надо только им деньги платить.

По этой логике, выходит что, всё-таки, закон не защищает продавца.

Дык это и из названия закона выходит)))

[obtim]

Как поступать в следующей ситуации. В начале года куплен телефон в интернет магазине(есть/был физический офис - где он забирался). Телефон сломался. В официальном сервисном центре получено заключение: неремонтопригоден.

Когда поехали в офис магазина для замены - обнаружили, что они съехали. На сайте по запросу не отвечают(новый адрес не указан). Пробивка ИНН продавца (с чека) показывает, что контора закрылась еще в 2013 году.

Как понимаю - это мошенничество.

Есть возможность каким-нибудь образом получить замену у изготовителя? Или только через заявление в полицию?

[ufalo]

не правильно понимаете, какое мошенничество, если у вас справка из АСЦ.

 

Если коротко, то п.3 ст .18 ЗоЗПП позволяет вам обратиться .к изготовителю за деньгами.

 

если есть горячая линия производителя, то начните с нее.

[obtim]

Спасибо! Обращусь на горячую линию производителя.

П.С. Мошенничество: согласно ИНН-контора закрыта. При этом работала, потом пропала..

[FreeCat]

Спасибо! Обращусь на горячую линию производителя.

П.С. Мошенничество: согласно ИНН-контора закрыта. При этом работала, потом пропала..

В Москве в последнее время такое часто бывает ...

[ufalo]

И не только.

obtim

Вы делаете поспешные выводы на основе личных переживаний и эмоций.

[obtim]

Не для спора, а чтобы понять механизм: 

как может официально работать контора в 2014-ом году, которая указывает на кассовых документах ИНН, который "закрыт" в 2013 году?

[JOG DOG]

Дык это и из названия закона выходит)))

Точно!

ВладимирD, Такой пример. 

Вправе ли продавец ссылаться на Зозпп РФ, указывая в гарантийном талоне формулировку, "Товар принимается продавцом для устранения 

недостатков, срок устранения которых может достигать 45 дней согласно ст.20 п.1 №234-ФЗ от 25.10.2007", если при покупке, оказавшимся не исправным товара, покупатель - юридическое лицо. Ведь закон, конкретно, в преамбуле распространяет своё действие по кругу лиц. И можно ли уже в процессе ремонта отказаться от такового который, потребовав обменять 

товар на новый?

[ufalo]

obtim

Но это повод для обращения в налоговую инспекцию или Роспотребнадзор, ранее конечно.

Сообщение отредактировал ufalo: 11 December 2014 - 15:14

[obtim]

Ok. Вопрос закрываем.
П.С. В моем первом сообщении было 

 

В начале года куплен телефон в интернет магазине

[JOG DOG]

Такой пример. 

Вправе ли продавец ссылаться на Зозпп РФ, указывая в гарантийном талоне формулировку: "Товар принимается продавцом для устранения 

недостатков, срок устранения которых может достигать 45 дней согласно ст.20 п.1 №234-ФЗ от 25.10.2007", если при покупке товара, оказавшимся не исправным ,покупатель - юридическое лицо.

Ведь закон, конкретно, в преамбуле распространяет своё действие по кругу лиц. И можно ли уже в процессе ремонта отказаться от такового который, потребовав обменять товар на новый?

[ufalo]

Не существенно. Срок определен 45 дней.

Если юридическое лицо не согласно с 45 днями и хочет этот срок убрать,

то автоматически срок не определен, и действуют нормы ГК или договора.

В чью пользу установлен срок-решать вам. Так как наооброт, продавцу при споре легче ссылаться,

на эту фразу и утверждать, что она лишь для потребителей.

Сообщение отредактировал ufalo: 12 December 2014 - 11:20

[JOG DOG]

Можно ли уже в процессе ремонта отказаться от такового, потребовав обменять товар на новый?

[ufalo]

Требование предъявлено.

другое может быть выдвинуто только при нарушении или невыполнении первого.

При надлежащем исполнении контрагентом, на вас должна быть возложена обязанность компенсировать

ему все расходы, если таковые произведены.

 

Другой вариант-при взаимном согласии сторон. Компенсация подразумевается.

[JOG DOG]

другое может быть выдвинуто только при нарушении или невыполнении первого.

Это, обязательное правило предписываемое нормой? А есть такая?

[ufalo]

Нет не обязательное, но это освобождает от споров и выплаты компенсации.

По всем конкретным случаям, надо изучать текст договора между ЮЛ,

но это не местная тема.

Сообщение отредактировал ufalo: 12 December 2014 - 13:48

[JOG DOG]

освобождает от споров и выплаты компенсации

Опять же для этого должно быть основание. Нельзя просто так взять и освободиться, от споров и выплат компенсаций.

 

надо изучать текст договора

Безусловно если, договор предусматривает возможность вариаций, вопрос тогда исчерпывается. Но как правило в договоре это не предусматривается и стороны ссылаются в дальнейшем на императивные нормы.

Сообщение отредактировал JOG DOG: 12 December 2014 - 16:31

[JOG DOG]

Относится ли кухонная вытяжка, к товару технически сложному, надлежащего качества не подлежащего возврату, в случае если, не подошла по габаритам?

[Ship]

JOG DOG,

А вы ее купили и сами устанавливаете или заключили договор на ремонтные работы, включающие в том числе: укладка плитки, штукатурка, установка, монтаж вытяжки и т.д... поверьте, вопрос не праздный и размышления над ним, очень могут вам пригодиться, поскольку врядли в вашей вытяжке есть функции навигации, видеокамера и т.д. читайте, там в соответствуещем перечне все написано...

 

хотя, если крутая вытяжка, то можно и натянуть на сложность, однако, я так понимаю, вам это не выгодно и вы просто ее хотите поменять по быстрому...

 

Тогда, обращайтесь, выложу свежее, ессно бредовое, но решение суда, в котором утверждается, что в отличие от соблюдения правил торговли соответствующими видами товаров, продавец в порядке информирования еще обязан ставить покупателя ( я так понимаю под личную роспись) в известность о том, является ли товар технически сложным...

Хрошее, кстати, может исковое получится   

[JOG DOG]

бредовое, но решение суда, в котором утверждается, что в отличие от соблюдения правил торговли соответствующими видами товаров, продавец в порядке информирования еще обязан ставить покупателя ( я так понимаю под личную роспись) в известность о том, является ли товар технически сложным...

Таких бредовых решений по интернету, гуляет необходимо и достаточно. Начиная от того что, Правительством, из перечня исключено понятие "кухонное устройство" и заканчивая (думаю не навсегда) вашим.  Это можно обсудить .

А вы ее купили и сами устанавливаете или заключили договор на ремонтные работы,

29.11.2014 в магазине "Эльдорадо" по адресу: г.Санкт-Петербург, Пр.Просвещения 19 (ТЦ "Норд") была приобретена кухонная вытяжка INDESIT стоимостью 3499 руб. На 04.12.2014 там же была оформлена платная доставка и установка данной вытяжки. При оформлении покупки и работ по установке консультанту "Эльдорадо" Гладких Антону Андреевичу была доведена информация о том, что конструкция стены, на которую предполагалось установить вытяжку, имеет сложные конструктивные особенности (имеется внешняя газовая труба и нестандартный проём в шкафу под вытяжку), и что мы совершаем покупку только в том случае, если установщики гарантированно справятся с монтажом и установкой данной вытяжки. Менеджер "Эльдорадо" неоднократно заверял нас, что установщики гарантированно произведут весь комплекс необходимых работ по установке вытяжки на кухне. 04.12.2014, приехав по адресу установки, сотрудники сервиса "Эльдорадо" отказались от установки вытяжки, увидев особенности стены и шкафа под вытяжку. Акт подписан нами не был. В этот же день, 04.12.2014, придя обратно в магазин, мною было написано заявление о расторжении договора купли-продажи и требование о возврате денежных средств. В итоге, 05.12.2014 был произведён возврат денежных средств только за услуги по установке (кроме доставки товара). Однако, в своём ответе от 09.12.2014 на моё заявление, магазин "Эльдорадо" отказался возвращать денежные средства за вытяжку, ссылаясь на ст.25 Закона О ЗПП, и на Перечень товаров, не подлежащих возврату (технически сложные товары бытового назначения). В своём отзыве и в личной беседе сотрудники магазина пояснили, что товар технически исправен, и потребовать возврата денежных средств именно за товар я не вправе, с их слов я могу только осуществить обмен на товар, аналогичный по стоимости приобретённой вытяжки.

[Не понято]

Есть телефон, вышел гарантийный срок 1 год, можно нет вернуть или поменять или ремонт в течение двух лет если сломается??

[Александр Воронеж]

Добрый день! Прошу помощи и консультации от специалистов.

 

Осенью 2014 куплен планшет Samsung GALAXY Tab PRO SM-T525 в магазине М видео, т.е он еще на гарантии. Проблем в эксплуатации не было до недавнего времени. Перестал работать GPS, не ищет спутники, не работает навигационная программа (скаченная официально через плей маркет), планшет находится в идеальном состоянии и отношение было к нему бережное. Пообщался по горячей линии самсунг, предложили вернуться к заводским настройкам, вернулся - не помогло. Позвонил в М-видео, ответили что несите в СЦ самсунг ибо так будет быстрее. Не хочу связываться с СЦ т.к я заведомо соглашаюсь на ремонт. Хочу вернуть деньги за планшет или поменять на такой же. Помогите пожалуйста составить претензию в М видео. Я так понимаю в ней и должно быть указано что я отказываюсь от ремонта, а хочу то что озвучил выше? Претензию они должны будут рассмотреть в течении 10 дней, далее назначить экспертизу? Как правильно сдать планшет на экспертизу им? Описать внешний вид, то что все остальное работает за исключения GPS ? и как потребовать присутствия на экспертизе и можно ли привезти его самому в назначенный день? Я опасаюсь что они к примеру зальют его водичкой или еще чего нибудь и на меня вину спишут. Я так понимаю экспертизу будут проводить в СЦ в который они и отправляют СЦ самсунга, это не совсем же независимая экспертиза? Если возможно подскажите как все правильно составить, формы претензий, чтоб всё было грамотно и устрашающе.

Заранее большое спасибо!

[ВладимирD]

А если выяснится, что проблема решаема программным путем и не требует серьезных расходов и времени?