Сообщений в теме: 11

[товарищ Дынин!]

Коллеги, столкнулась с такой ситуацией, периодически потребители приносят в сервисные центры или на завод товар, выпущенный несколько лет назад...  И предъявлять поддельные чеки или гарантийные талоны. (Некоторые чеки прямо ножничками маникюрными вырезаны, на обычной бумаге )

Некоторые- больше похожи на оригинал.

Как с такими потребителями бороться? Еще раз хочу отметить, что речь идет только о заведомо поддельных чеках и гарантийных талонах... Так как товар у нас специфический и продукция, выпускаемая несколько лет назад уже не лежит на прилавках.. Требования- конечно же вернуть деньги за товар и расторгнуть договор купли-продажи (товар дорогой).

 

Поправьте меня пожалуйста, если ошибаюсь, единственное, что в данной ситуации мы можем сделать- написать грозное письмо, в котором будем требовать товар и документы на экспертизу, для установления его подлинности, а также с проверкой того, что товар на самом деле использовался год (а не много лет, как предполагает потребитель?)

 

И внизу прописать про ответственность за предоставление поддельных чеков.

 

В данном случае меня также волнует момент, правомерно ли будет говорить об экспертизе, если ЗоЗПП предусмотрена экспертиза "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара", можно ли наши обстоятельства под это каким-то образом прописать? Ведь наиболее упертые товарищи все же могут отказаться от экспертизы чеков и пойти  прямиком в суд, с жалобой, что мы несвоевременно удовлетворили их требования...

 

Может у кого-нибудь есть  хорошая мысль?

[PetersON]

По-моему у вас идея хорошая. Вряд ли они пойдут в суд, а если и пойдут закажете экспертизу о сроках использования товара.

[Дилер М]

Стесняюсь спросить - а что так потребы и Вы с чеками заморачиваетесь?

Товар Ваш? Если так, то абз.1 п.5 ст.18 закрывает тему, имхо.

Товар у меня в руках, я его использую, товар Ваш - я потреб!

Какие еще чеки?

Предъявил требование?

Поехали по п.5 ст.18, а как еще?

И что значит "подлинный товар"?

Т.е. может быть это не Ваш товар? Вот это интересно доказывать, ага.

[duke777]

Может у кого-нибудь есть  хорошая мысль?

Пока не конкретизируете ТОВАР , полагаю, никаких мыслей не развить

[zyxer]

периодически потребители приносят в сервисные центры или на завод товар, выпущенный несколько лет назад...

 

Так как товар у нас специфический и продукция, выпускаемая несколько лет назад уже не лежит на прилавках.

 

А вы кто - СЦ, изготовитель или продавец? 

[товарищ Дынин!]

Стесняюсь спросить - а что так потребы и Вы с чеками заморачиваетесь?

Товар Ваш? Если так, то абз.1 п.5 ст.18 закрывает тему, имхо.

Товар у меня в руках, я его использую, товар Ваш - я потреб!

Какие еще чеки?

Предъявил требование?

Поехали по п.5 ст.18, а как еще?

И что значит "подлинный товар"?

Т.е. может быть это не Ваш товар? Вот это интересно доказывать, ага.

Потребы - не знаю))) не могу за них говорить. Мы заморачиваемся конечно, суммы очень большие. А предъявленные документы явно подделка.

Товар да, наш. Вопрос в том, что приходит потребитель например в наш сервисный центр. Про не подлинный товар я ничего не писала. Товар однозначно подлинный, подделать его невозможно, сложная техника. Экспертиза товара- не на предмет подлинноси, а на то, действительно ли она была в использовании меньше года. К тому же серийники.. Тут как раз нет вопросов. 

Мы- изготовители. Как изготовители мы компенсируем расходы СЦ и продавцов.

 

duke777

это бытовая техника.

 

 

По-моему у вас идея хорошая. Вряд ли они пойдут в суд, а если и пойдут закажете экспертизу о сроках использования товара.

Спасибо! Я во тоже на это надеюсь, но хотелось бы подстраховаться... Тут еще один момент, если бы товар был приобретен в обычном магазине, то, конечно, никакой проблемы нет в установлении когда был этот товар приобретен, но наши потребы приходят с чеками из грубо говоря  "ларька на рынке" который "недавно закрылся"

 

Как считаете, есть у нас законное право просить документы на экспертизу? В законе не вижу... 

 

Меня во всей этой истории смущает момент обращения потребителя в суд и отказ в суде от проведения экспертизы чека или гарантийного талона. Экспертизу товара на предмет его использования больше года мы сможем провести.

Сообщение отредактировал товарищ Дынин!: 29 May 2015 - 12:50

[PetersON]

Спасибо! Я во тоже на это надеюсь, но хотелось бы подстраховаться... Тут еще один момент, если бы товар был приобретен в обычном магазине, то, конечно, никакой проблемы нет в установлении когда был этот товар приобретен, но наши потребы приходят с чеками из грубо говоря "ларька на рынке" который "недавно закрылся" Как считаете, есть у нас законное право просить документы на экспертизу? В законе не вижу... Меня во всей этой истории смущает момент обращения потребителя в суд и отказ в суде от проведения экспертизы чека или гарантийного талона. Экспертизу товара на предмет его использования больше года мы сможем провести.

Тут имхо все зависит от того насколько вы уверены в том что товар был в использовании более года и документы подделаны и насколько это соответствует действительности. Если близко к 100%, можете вообще ничего не отвечать потребу. В суде назначите соответствующие экспертизы.

 

А так по вопросу - не вижу ничего незаконного, можете попросить закон не запрещает, другое дело что и потреб не обязан вам их давать... Да и на мой взгляд как говорит Дилер М какое вам дело до этих чеков, доказывайте что товар в пользовании больше года и точка.

[Димсон С.]

Требования- конечно же вернуть деньги за товар и расторгнуть договор купли-продажи (товар дорогой).

 

А вы заключали с ними договор? И брали по нему оплату?

доказывайте что товар в пользовании больше года и точка.

 

не в пользовании больше года, а с момента изготовления прошло больше года...

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, (а по фальсифицированным чекам и гарантийникам это определить невозможно), то эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Сообщение отредактировал Димсон С.: 30 May 2015 - 18:53

[товарищ Дынин!]

Тут имхо все зависит от того насколько вы уверены в том что товар был в использовании более года и документы подделаны и насколько это соответствует действительности. Если близко к 100%, можете вообще ничего не отвечать потребу. В суде назначите соответствующие экспертизы.

 

А так по вопросу - не вижу ничего незаконного, можете попросить закон не запрещает, другое дело что и потреб не обязан вам их давать... Да и на мой взгляд как говорит Дилер М какое вам дело до этих чеков, доказывайте что товар в пользовании больше года и точка.

 

Это ооочень близко к 100%. Просто такой товар не продается уже... наверное можно поискать, но в крупных регионах его просто нет.

 

 

Всем спасибо большое за ответы.

 

Димон С

Моя компания- завод -изготовитель, мы не заключаем договоры с потребителями, в противном случае у нас бы этого вопроса вообще не стояло, но по ЗоЗПП мы обязаны принимать рекламации Потребителей.

 

То, что с момента изготовления прошло больше года не нуждается в доказательствах, у товара есть маркировка с датой изготовления, электронные базы и так далее, но он продается магазинам, а в магазине лежит какое-то время. Гарантийный срок начинает течь с момента продаж. Поэтому важно доказать именно то, что он использовался больше года. Экспертиза позволяет провести такой анализ в отношении данного товара.

Спасибо большое за ответ, Вашу мысль я также поняла.

[zyxer]

Гарантийный срок начинает течь с момента продаж.

 

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Чек лишь подтверждает надлежащую форму заключения договора. К тому же по условиям договора передача товара может быть значительно позже его заключение и это не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания в подтверждение условий договора.

[товарищ Дынин!]

 

Гарантийный срок начинает течь с момента продаж.

 

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Чек лишь подтверждает надлежащую форму заключения договора. К тому же по условиям договора передача товара может быть значительно позже его заключение и это не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания в подтверждение условий договора.

 

Некорректно написала, имела ввиду именно дату передачи товара Потребителю.  Про свидетельские показания я знаю, вопрос именно про поддельные документы.

[zyxer]

Ну так и доказывайте поддельность. В чём проблема?