savinaim

оброго вечера. Надеюсь что кто-нибудь сможет помочь.

Ситуация такая:
09.11.09. я,в офисе туристической компании "П" оплатила стоимость авиабилета на чартерный международный рейс авиакомпании «Трансаэро» (вылет из Москвы в Гоа 25 ноября 2009 обратно 28 декабря.2009) для себя и посадочный талон для своего ребенка.

При оплате, менеджер компании ООО «ПРЕМА» выдал мне только кассовый чек и квитанцию к приходному кассовому ордеру, а также, предоставил для ознакомления бумагу с условиями авиа перевозок, в которой было указано, что билеты возврату и обмену на чартерные рейсы не подлежат., а так же что покупая авиабилет у компании "П" клиент вступает в договорные отношения с авиаперевозчиком, которые определяются международными правилами авиаперевозок.


20.11.09 на основании общего клинического анализа крови моему ребенку, ск которым я должна была лететь поставили окончательный клинический диагноз - коклюш.



Добавлено немного позже:
21.11.09 утром, я позвонила в туристическую компанию «П» и сообщила менеджеру, о том, что ребенок, с которым мы должны лететь заболел инфекционным заболеванием коклюш и лететь мы не можем, и попросила вернуть деньги за билеты. В моей просьбе вернуть деньги было отказано.
В это же день, в 13-30 я отправила в туристическую компанию ООО «ПРЕМА» факс с требованием, вернуть деньги за билеты. Так же EMS почтой России с доставкой адресату в руки и описью вложения, в туристическую компанию ООО «П» и Авиа Компанию «Трансаэро».

23.11.09 мне прислали электронные билеты электронной почтой.
24.11.09 я получила по почте DHL конверт с авиабилетами.

В билетах указано что выписаны они туроператором "ЛТ". возврату и перебранированию не подлежат.

Примечание: "Перевозка и другие предоставляемые перевозчиком услуги подчиняются всем условиям договора перевозки, включенным в настоящий авиабилет посредством ссылки.
С условиями договора перевозки можно ознакомиться на сайте transaeroru ,в офисах продаж авиакомпании и в офисах официальных агентов авиакомпании."

Насколько я понимаю на основании 32 статьи закона о защите прав потребителей я могу требовать возврата суммы за билеты, при условии оплаты турфирме фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
108 статьей Воздушного кодекса о праве на возврат
и 227 статьей Федеральных Авиационных правил "Общих правил воздушных перевозок пассажиров..." в данной ситуации возврат признается вынужденным.

В своем ответе на претензию турфирма "П" сообщила мне, что авиакомпания подчиняется неким правилам ИАТА (собственно говоря, которые я найти не могу, по крайней мере их достоверный вариант) и по этим правилам билеты на чартер являются невозвратными.
Позвонив в Трансаэро, я получила ответ что правила ИАТА носят рекомендательный характер.
Как вы понимаете пишу в Трансаэро - шлют, в турфирму, пишу в Турфирму - шлют в Трансаэро. И есть еще субагент. Который собственно говоря и является фрахтователем . Туроператор "ЛТ". им еще не писала.

Прошу совета -что делать. Или помогите найти юриста, который сталкивался в практике с такими вопросами.

Заранее благодарю, Ирина