Алексей139

Покупаем квартиру в Москве. Заключили авансовый договор ("Договор об авансе. Предметом является выраженное сторонами намерение заключить сделку купли-продажи квартиры ...,что подтверждается внесением аванса") с риелторским агентством.
На момент заключения договора у продавца (ООО "***", именуемое в дальнейшем "Продавец"...) небыло документов на квартиру(они были в Управлении Федеральной службы гос.регистрации, кадастра и картографии, откуда нам предоставили расписку). Мы поступили доверчиво, и документы по квартире получили только спустя несколько дней. Здесь и раскрылась сложная и запутанная судьба недвижимости. Нанятый юрист по сопровождению сделок с недвижимостью категорически не рекомендует покупать это жилье. Некоторые документы не представляется возможным проверить(например, договор купли продажи в простой форме, подписанный 80летней бабушкой где-то в чеченских горах).

Мы написали заявление в риелторское агентство с требованием расторгнуть договор об авансе и вернуть деньги.
В ответ на это, ген.директор фирмы (несколько поюлив, то соглашаясь, то отказываясь) отказала нам в возврате аванса, сылаясь на следующий пункт договора:

"4.3 В случае, если указанная сделка не будет заключена в сроки, оговоренные в настоящем договоре, по вине "Покупателя", аванс не подлежит возврату."

Писмьменный ответ на наше заявление она давать отказывается. Говорит, что письменно ответит только на претензию с нашей стороны.

И сразу множество вопросов:
1.Насколько правомерен отказ от возврата аванса? (Слышал мнение, что "аванс" это часть платы за квартиру, а значит, должен возвращаться в случае, если сделка купли-продажи не состоялась)
2.Может ли риелторское агентство выступать "Продавцом" квартиры, если оно не является его собственником, и принимать за него авансы? (Знаю, обычно, юридически эта сделка оформляется иначе, а в нашем случае - именно так)
3.Будьте любезны дать ссылку на образец нужной формы претензии! Есть ли закон, на который можно сослаться?
4.Подскажите, куда можно пожаловаться? Есть подозрение, что агентство это далеко не самое честное. Возможно, за счет подобных авансов оно и существует...
5.Могу ли я сослаться на Статью 32 Закона о защите прав потребителя в претензии? Или это правило не работает в случае "договора о намерении"?
Можно ли вообще руководствоваться этим законом в данном случае?

Заранее спасибо!