Foyle

Всем доброго времени суток и поздравления с наступившими праздниками!

Столкнулся со следующей ситуацией:


14.11.2011 оформил заказ на сайте интернет магазина. Мне перезвонил их менеджер, я подтвердил заказ. На следующий день я перезвонил и попросил поменять доставку с курьером на самовывоз, мне так было удобнее. Мне сказали, что у меня есть несколько дней, чтобы приехать и забрать товар.

28.11.2011 днем звоню им снова, чтобы предупредить, что приеду за товаром, менеджер, обслуживающий мою заявку, занят, но в ходе общения с оператором выясняется, что данный товар зарезервирован на питерском складе. прошу проверить наличие такого же товара на московских складах и выясняется, что там уже все раскупили. Вечером пишу электронное письмо с претензией и предложением предоставить мне бесплатную доставку (речь о сумме в 300р.) другой моей покупки - совсем другого товара.

29.11.2011 со мной связывается менеджер по работе с клиентами и сообщает что скидка будет мне предоставлена. Скидку предоставляют, товар привозят.

Спустя пару дней, обзвонив много интернет-магазинов, выясняю, что в Москве через интернет я его до конца года вряд ли где-то куплю (времени ездить по магазинам просто нет). Звоню тому менеджеру, что обслуживал мою заявку и спрашиваю, находится ли до сих пор этот товар на питерском складе, он подтверждает, что находится. Прошу его выяснить, можно ли организовать доставку в Москву. В результате большого количества звонков удается добиться, чтобы менеджер получил необходимые разрешения у вышестоящего руководства и товар был отправлен в Москву.

20.12.2011 мне сообщают, что получили подтверждение, что машина из Питера была разгружена на московском складе еще 14.12.2011 и за товаром можно приезжать.

21.12.2011 прихожу в пункт самовывоза, оплачиваю стоимость товара и жду своей очереди на получение. В итоге выясняется, что товар видят в системе, есть все документы о его получении, но саму коробку найти не могу. Мне предлагают либо сделать перезаказ и снова ждать, когда товар появится в продаже, либо забрать деньги назад. Время почти 21-00, отдел рекламаций уже не работает, ухожу домой вместе с чеком.

22.12.2011 звоню в магазин, прошу соединить с тем самым менеджером по работе с клиентами, с кем имел дело в прошлый раз. Описываю ситуацию, прошу ее поручить кладовщикам провести тщательный поиск, т.к. с трудом верится, что товар, проведенный по складу еще 14.12, уже 21.12 пропадает без вести. Менеджер обещает все разрулить и перезвонить. Звонков не поступает.

27.12.2011 пишу электронное письмо на имя этого менеджера с напоминанием о моей проблеме и просьбе перезвонить мне, т.к. в под конец года дозвониться до них невозможно.

6.01.2012 звоню в магазин, менеджера которого я хочу услышать не будет до 10го числа, звонок принимает другой сотрудник, обещает разобраться с ситуацией и перезвонить через 2 часа, в итоге так и не перезвонил.


Я звонил в пару ОЗПП, мне рекомендовали прийти на прием, по телефону только сказали, что есть шансы выиграть суд и получить денежную компенсацию. Однако, насколько я понял,услуги юристов ОЗПП оплачивать должен я, и только в случае удовлетворения иска стоимость их услуг будет возмещена ответчиком. Поскольку ОЗПП сторона заинтересованная, хотелось бы узнать ваше мнение, насколько перспективным может быть обращение в суд.

Сам товар - электрогриль, т.е. мелкая бытовая техника, стоимостью в 3000р.

Подтвердить описанную ситуацию могу только следующим:

1) кассовый чек от 21.12 на 3000р.
2) товарный чек от 21.12 с указанием моего ФИО и наименованием товара и с печатью организации. На нем нет подписей, т.к. товар на приемке получен так и не был.
3) электронное письмо от 27.12 менеджеру по работе с клиентами, где указан номер заявки в их системе и суть обращения
4) могу сделать детализацию счета своего телефона, по которой видно, что я многократно звонил на телефон интернет магазина


Буду очень признателен, если поделитесь своими соображениями, что мне лучше всего предпринять в этой ситуации. Заранее спасибо.