eleksa

Может здесь мне помогут..., посоветуют, как правильно сделать. Заказали у нас в магазине свадебное платье (коллекция 2009, поэтому у нас не было в наличии), заказала по меркам (от стандартного размера отличается на 2 см. плюс заказная длина). Покупательница на договоре - написала с мерками согласна. Привезли его на неделю раньше, отдали его, она на договоре написала, платье получено, претензий не имею. Через три дня приносит и говорит, меня в нем увидел жених, не хочу в нем выходить замуж и вообще оно мне большое, с меня падает, верните деньги. Предложили ей подшить, хотя продавец, говорит, что когда корсет затягиваешь, у нее складки по спине. Она отказалась от подгонки. Принесла вчера претензию, пишет - платье мне велико, это ее причина отказа. что делать??? как правильно ответить??? еще прочитали, что мы с нее можем вычесть все убытки, я могу с нее закупочную стоимость платья вычесть+ доставку???
(у меня есть подозрение, что это подставной покупатель от конкурентов)
Заранее благодарю за помощь!!!