EChi

Помогите пожалуйста разобраться! Дело вот в чем. В сентябре попала в ДТП, вернее стоя на светофоре, получила удар в заднюю часть тс... виновником признали естественно приехавшую в меня женщину, помимо всего наложили куча штрафов и отпустили домой, а у меня началась беготня. Все сделала, справки собрала, все документы подалаи дело дошло до экспертизы, хотела сразу сделать независимую, но страховая под предлогом того, что у меня идет прямое возмещение таки заставила меня топать (за деньги!) к своим экспертам. Пободалась да заплатила, думаю, посмотрим что выплатят, и будем действовать, если что не понравится. Когда провели экспертизу, то зафиксировали царапины и вмятину на бампере, но там была царапина еще до ДТП и на момент заключения договора страхования, я предъявляла свой авто на осмотр и прямо указывала данный дефект, в связи с чем и сумму считали полиса. До последнего дня, когда должна была быть произведена выплата мне никто не мог назвать сумму, не предоставляли никаких документов и вообще страховая отправляла узнавать сумму к экспертам, а те в СК. И тут день "расплаты пришел" звоню в СК, параллельно проверила счет на который были перечислены деньги, и обомлела, сумма на столько смехотворная. Я прекрасн понимаю, как ведутся расчет при выплате ОСАГО, но тут что-то стало не ясно, я запросила документы (смету), мне выслали на электронку фотографии, акт осмотра (копию) и калькуляцию. Стала разбираться в цифрах, по сути расшифровки не было там все в кодах, только ясно было что: 1. мне, не смотря на фото, акт и пр., накинули к моему пробегу 22890 км. 2. коэффициент износа посчитан как 35,05%, хотя если расчет делать по пластиковым деталям (там идет самый высокий коэффициент) и при этом округлить возраст машины в большую сторону, учитывая пробег 69 300 (которые мне насчитала экспертная компания, вместо моих 46 432 км), то износ бампера выходит не более 25,19% я все позавышала, сижу и понять не могу откуда этот коэффициент вообще взялся таким размером. 2. мне не включили установку, снятие и покраску бампера! (хотя в акте осмотра четко написано облицовка заднего бампера (тут сомневалась по матевировке потому позвонила диллеру официальному, мне разъяснили, что облицовка - это и есть сам бампер). Стала узнавать по-поводу, исключения сумм выплат денег на работу по установке, съему и окраске, и СК говорит - у вас раньше была царапина, а это значит, что ваш бампер требовал съема, установки и покраски еще до ДТП именно потому вам стоимость работ не насчитали, а я как в сервисы прокатилась а мне работы насчитали только на 8500 (и это еще со скидкой, по минимуму - выпала в осадок), при том что СК выплатила мне всего 5800 и в итоге отправила меня разбираться к экспертам. Помогите пожалуйста, подскажите, как действовать. Я понимаю, что не мужчина, и потому мне можно навешать лапши или просто посмеяться, но подойдите серъезно к вопросу.

Мои вопросы: 1. могу ли я потребовать полного расчета (сметы) на работы и материалы, которые произвела экспертная компания (они отказываются мне письменно предоставлять, потому подготовила заявление, хочу выслать почтой), говорят что возможно ответят устно на вопросы, но подтверждать письменно отказываются.
2. Действительно ли, что: если был деффект до ДТП, и появился другой после ДТП, то работы не оплачиваются (установка/съем и покраска)??? Если да, то где это можно уточнить. Хотя я так полагаю, что раз считают износ и вычитают его из суммы запчастей согласно правилам, то данную царапину, которая преъявлялась при заключении договора уже учли и она входит в этот самый износ или я что-то путаю!?!