Almarik

Здравствуйте!
Назрела необходимость разобраться с провайдером.
Ситуация:
Начиная с сентября через саппорт оставляются заявки (то скорость в 20 килобайт, вместо 2 мегабит, то неделями не появляется соединения, то все вместе и обрывается). Всего за 2 месяца их становится штук 5-6. Естественно, что они оставляются по телефону и никаких письменных документов по этому поводу нету. Заявки рассматриваются в филиале провайдера, после отправляются на исполнение в районное отделение. Районное отделение считает мух и плюет в потолок, ничего не проверяет и, такое ощущение, меня попросту игнорирует (ранее они мне заявили, что "линия слишком длинная" и на этом, видимо, успокоились). С центральным филиалом говорил о бездействии районного отделения говорил много раз, но толку нету.

За периоды некачественного оказания услуг мне предоставлялся перерасчет (аж 2 раза за июнь и август) один раз - с сопроводительным письмом, второй раз письмо направлять поленились, обошлись звонком с извинениями.

Вот сегодня отправил очередную претензию с требованием устранить и починить, а то ата-та и роскомнадзор позову, а также требование о перерасчете. Но, чувствую, придется ата-та, а от роскомнадзора толку не будет, хотя перерасчет может и сделают.
Документы:

h_ttp://radikal.ru/F/s010.radikal.ru/i312/1011/4e/9c1cbb790dd7.jpg.html


Договор. Тарифы письменно никак не регулируются, вся информация только на сайте провайдера.

Что нужно от иска:
обязать провайдера исполнить договор, взыскать расходы на почтовые отправления, тыщенку для виду за моральных ущерб, ну и выработать механизм разбирательства с провайдерами

Вопросы:

Подойдет ли аудиозапись разговора с оператором саппорта провайдера, который продиктует все даты и номера заявок, как достоверное доказательство на процессе? (операторы называют свой личный номер и имя)

Как можно доказать, что вплоть до сегодняшнего дня услуги оказываются некачественно? В частности тут про заявленную скорость и само соединение, которое до сих пор отсутствует.

Кого можно привлечь в качестве эксперта (никаких специальных организаций в округе нет)?

Ну и вообще с надеждой жду любых советов и алгоритмов действий