Geomant

Здравствуйте.

11 декабря 2010 года из Сингапура на мой адрес была отправлена посылка (заказал подарки для своих близких к Новому Году), служба EMS. Номер отслеживания международного отправления: EX000277200SG. 24 декабря 2010 года, после прохождения сортировочного и транзитного центров, статус доставки поменялся на "handover to airline" - "передано на авиалинию". С тех пор тишина, хотя моя посылка давно уже должна была быть доставлена. На российском сайте ЕМС никаких данных о принятии к пересылке нет.
Неоднократно уже обращался в российское отделение ЕМС, отправлял письменные запросы по электронной почте - в ответ лишь автоматические отписки, что, согласно ИХ ВНУТРЕННИМ правилам, ответ они дадут в течение 2-х месяцев.
Интересно, за что я заплатил 81 доллар США (это только стоимость доставки) - за такую скорость и такой сервис доставки?!
Итак, меня очень интересует два вопроса:
1) как найти и получить мою посылку?
2) как подать заявление и получить компенсацию в размере 100% стоимости доставки за срыв доставки?