Alecsey2011god

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться в таком деле. Моя знакомая подала все необходимые документы на выдачу родовых и детских пособий в органы социального обеспечения примерно в начале марта этого года. Регулярно звонила в органы соц. обеспечения для того, чтобы узнать, когда будут перечислены деньги на карту. В результате органы социального обеспечения через 1 неделю после подачи документов сообщает, что необходимо принести справку с центра занятости, что она не где не работает и ухаживает за ребёнком, справку она принесла и дальше начала узнавать, когда будут перечислены деньги. Проходит ещё пол месяца т.е. в начале апреля 2017 года, деньги на счёт так и не поступили, при этом она регулярно звонила и спрашивала, когда они их перечислят на указанный счёт, ей сообщают, что «мы забыли подать заявку на вас, ждите деньги в конце месяца (апреля)». После всего этого, когда заболел ребёнок органы социального обеспечения навестили мать, которая за месяц на занималась у кого смогла для того чтобы прожить и прокормить детей. Выясняют, что отсутствуют необходимые лекарства для лечения ребёнка заявили, что если не будет лекарств к пятнице мы подадим заявление на лишение родительских прав. Когда мать сказала, где я возьму деньги если вы мне их не выплатили из-за того что вы забыли подать заявку на выплату родовых и детского пособия, что я заняла у кого смогла. Ей ответили «Что это не наше дело.

Подскажите пожалуйста что в этом случае можно сделать? И как их можно наказать? Если можно с указанием статей в законах.