qwertys

Всем привет!
Родственница писала заявление в ДЕЗ на перерасчёт платы за услуги ЖКХ в связи с непроживанием по месту регистрацию. В качестве подтверждения приложила копию справки из садоводческого товарищества (со штампом, печатью и 2 подписями). В ответ пришла бумага из ДЕЗа с отказом делать перерасчёт. Объясняют они своё решение так: "приложенный вами к заявлению документ (копия справки) не позволяет проверить подлинность и достоверность содержащихся в нём сведений и тем самым не может являться подтверждением периода временного отсутствия потребителя". В связи с этим вопросы:
1. ДЕЗу не понравилось, что справка была в копии, а не в оригинале? Копию предложили сделать сами сотрудники ДЕЗа...
2. Как быть, куда обращаться и добиваться перерасчёта? Сумма получается немаленькая, жаль её потерять.
3. Формулировка отказа вообще законна?

Всем добрый день!

Ситуация такая. Прописан и оплачивал ЖКХ в одной квартире, но около года прожил в другой (есть договор аренды). Узнал, что можно потребовать перерасчёта оплаты, обратившись в ЕИРЦ (ДЕЗ, РЭУ или как там сейчас это называется). Примут ли там в качестве доказательства факта проживания в другом месте договор аренды?