Варвар с Севера

Уважаемые коллеги, с судебной практикой кредитования и страхования знаком мало, поэтому прошу помощи. Ситуация следующая.Между заемщиком и банком был заключен кредитный договор, согласно которого заёмщик получал в кредит энную сумму денег. При заключении кредитного договора представители банка "уговорили" его принять участие в программе добровольного страхования, в частности в страховании жизни от несчастных случаев и болезней, он в итоге написал заявление на страхование. Страхователем выступал банк, у которого на сколько я понял имелось либо соглашение, либо договор со страховой компанией (этот момент еще нужно уточнить). Заёмщик согласно заявления давал согласие на участие в вышеназванной программе, просил включить его в список застрахованных лиц, и давал согласие на оплату за подключение к программе на определенную денежную сумму. Заёмщику банком было выдано извещение формы № 187, согласно которого с заёмщика банком подлежала удержания (с его ссудного счета на счет банка) комиссия за подключение его к программе страхования и компенсации расходов банка на оплату страховой премии страховщику по кредитному договору. Проходит буквально три недели, с момента заключения договора и заёмщик гибнет. После смерти заемщика выясняется, что банком с ссудного счета заемщика не была по непонятной причине удержана комиссия за подключение заемщика к программе страхования и компенсация банка на оплату страховой премии страховщику. В итоге от страховой компании страхового возмещения нет, по причине не оплаты банком страховой премии, банк свою вину не признает и требует от наследника оплату суммы займа по кредитному договору. Подскажите каким образом и с кого теперь взыскивать убытки - с банка или страховой компании? Чем руководствоваться - нормами ГК РФ относительно убытков и/или же нормами Закона "О защите прав потребителя", или какими-то иными нормами. Заранее спасибо.