Tanya_009

Добрый день, подскажите пожалуйста, а за что тут репутацию снижают?

И почему мой вопрос судя по реакции, не к месту? Я не так давно зашла на сайт... хотелось спросить совета... 

Добрый день. 

Ситуация такая. предприятие купило материнскую плату без договора и поставило ее заказчику.

Заказчик заявил о ее неисправности,  вернул вместе с техническим актом о неисправности, с заказчиком заключено соглашение, что материнская плата наше предприятие забирает для установление причины неисправности.

Далее наше предприятие с претензией передает нашему поставщику, тот перенаправляет в немецкий магазин - для передачи в авторизированный центр производителя... спустя 8 месяцев нам его возвращают, с информационным письмом немецкого магазина (по которому даже идентифицировать товар нельзя), что товар материнская плата прошло гарантийную диагностику и неполадок не обнаружено... заказчика и нас не устраивает данный ответ, однако получить официальный ответ с указанием серийного номера нашей платы от поставщика не можем идет 10 месяц как плата нам передана для установления причины.

Есть ли смысл обращаться в независимую экспертизу для установления истины по вопросу с материнской платой. Уж очень смущают срок, что материнская плата была передана нам заказчикам 10 месяцев назад для установления причины, есть ли неисправности... а мы не можем получить ответ авторизированного центра... подскажите как лучше быть пожалуйста